美国的医院是联邦快递的最重要客户之一，联邦快递会帮他们快递各种医药和设备器械，每年的业务量非常大。
　　但联邦快递对此却并不满足，他们想帮医院快递活体组织和器官，因为每年医院都要将很多活体器官运送到世界各地的病人那里，可由于需要专门的医生全程陪护，还要特殊的设备保存，因此运送的费用非常昂贵，经济不好的病人根本承担不起。
　　联邦快递想揽下这个活，因为他们的快递路线遍及全球，可很多醫院一开始便不愿意让他们来承担，因为这种贵重的物品必须一直要保存在一个理想的条件下，在运输途中绝对不能发生一点点的意外。医院怕联邦快递运输不好，而且一旦他们隐瞒了在途中发生的意外，受损器官就不能移植了，比如新肾脏，那么损失将无法估量。
　　在与医院反复沟通，得知他们的顾虑后，联邦快递决心解决这个问题，并且拿出了一个方案——他们和外科医生，病人以及医疗设备供应商一起紧密合作，研发出一个活体器官“感应器”。通过它，医生可以追踪到活体器官包裹的具体位置，以及包裹内部的气压、温度、湿度以及是否被暴露在光线下，是否被有害气体污染等精确数据，根据这些数据，外科医生就能判断出活体器官是否完好，到达目的地时处于什么状况，能不能移植到病人身体上。结果，这个感应器得到了医院和病人们的一致认可，联邦快递也因此成功开辟出一块潜力巨大的新市场来，如今已与全球的很多家医院签订了活体器官快递业务。
　　如果不跟客户保持紧密联系，不与他们沟通，那么联邦快递可能永远也无法拿出一个创新的解决方案来。原来，与客户沟通就是最好的创新。