【摘 要】
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为了提升工作效率,降低维护成本,提升客户感知,研究了如何通过政企专线的线上预处理和远程故障定位,减少同一故障派发多张工单而造成人力物力消耗的状况。在对辖区内光电转换
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为了提升工作效率,降低维护成本,提升客户感知,研究了如何通过政企专线的线上预处理和远程故障定位,减少同一故障派发多张工单而造成人力物力消耗的状况。在对辖区内光电转换器网管进行改造、对线上值班队伍进行优化升级后,预计实现1/3的故障能预处理或者准确定位,一个故障只派发一张工单。该方案能减少20%的工单量,大大降低了人工成本和维护成本,同时提升了政企客户服务能力,增强了政企客户对电信专线的信任,助力业务发展。
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