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目的对比2005-2006年满意度测评结果，探讨如何利用满意度测评来提高医院护理服务质量。方法2005-2006年所有入院患者作为测评对象，进行分期测评、数据统计分析，采取相应措施。结果患者的总体满意度由83．7％提高到96．7％，回收率由86．5％上升至98．5％。结论管理视角应放在护理工作存在的问题上，管理力度应放在措施的落实上，充分发挥检查评价的导向作用，使护理程序迅速运转，医疗服务质量才能不断提高。