“3G时代的到来让中国的运营商进入了全业务运营,这将给现在的计费支撑系统带来挑战。”Convergys 全球信息管理总裁Robert A. Lento说,除了无线网、固网、电信网和互联网首先进行整合,另外在没有真正全部进入3G之前,原有的2G网络和在建的3G网络也都需要管理。他认为,在未来,广电网络与电信运营商的网络进行融合后,由于广电网络包括卫星电视、卫星电话和有线电视等网络,本身就是一个复杂庞大的网络,所面临的困难将更多。
　　“所有的这些计费系统都需要整合和升级,统一到一个管理平台中,以便能更好地提供服务。”Robert A. Lento说,因此,全业务需要有新的计费服务系统。很多运营商在做系统的时候,最开始是无线运营商针对无线用户,有线运营商针对有线用户,在网络合并之后,不同的计费系统之间不能够相互支持,如果要实现这样的管理必须进行升级。整合的同时还会带来新的要求,比如对实时性需求的增强,以实现不同网络之间的同步计费。Robert A. Lento介绍到,Convergys的解决方案正好能够帮助解决这些问题,在融合之后能提供更好的服务。尤其是Convergys在电信领域做批价和计费已经有25年的历史了,世界上第一个无线电话的计费账单是1983年在美国芝加哥产生的,当时就是在Convergys的系统上生成的;Convergys的系统也经历了从最初的模拟网络到数字网络的变迁,从2G到2.5G、3G,其间获得无数的经验,并浸透到Convergys的产品之中。
　　全业务时代,服务产品化日渐流行,竞争日趋激烈,要不断创新以提供不同的个性化服务。 Convergys 亚太区副总裁兼总经理陈俊生说,运营商每天通过多种渠道与用户进行交流,了解用户的喜好、信用状况和电话使用习惯,以便制定更好的服务。在这种情况下,计费系统的数据堪称打开了新的收入渠道,运营商只有通过计费系统的基础数据才有可能全面地了解用户的行为、背景和习惯,然后再通过智能分析系统,推出满足客户需要的产品。
　　未来的融合还可能带动服务模式的变化,陈俊生说,在欧美、中东等地区大部分的电信运营商,以及有线电视和卫星电视运营商,在计费上,绝大部分采用的是套装软件甚至将计费业务外包。在中国则相反,运营商都是用自己做的系统,或者提出需求由本地集成商进行定制化开发,定制化开发的优势在于短期内能够满足业务部门比较随意的需求,但是产品上市时间受到制约,系统需频繁升级改造,会造成系统稳定性差、客户体验差等问题。而且,长期来看系统的框架难以支撑业务需求的不断变化,直至难以为继。
　　虽然现在中国的三网融合还有很多困难,但随着融合的展开,行业管制和政策也逐渐趋向统一,未来一定有大的发展空间,陈俊生说。