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【摘 要】本文通过分析对江苏省内33家数字交互产品企业或公司的深度访谈结果，提出了数字交互产品设计的策略为以用户为中心、以服务为导向及以新技术为应用目标的观点。
【关键词】数字交互产品 设计策略
中国改革开放三十多年以来，经过了社会物质快速发展阶段，到了2000年之后，部分发达地区的服务需求才显现得急迫起来。低成本、廉价劳动力、高能耗、高污染、以简单的差异化为目形成的低附加值产品已经不再成为制造业大国的竞争利器，创新创造成为大趋势，随之而来的是新型创造性服务产品呼之欲出。数字交互产品是带有数字性质和交互性质的产品。它是无形的依附于人造物载体的、与人和生活环境一起构建成的一个互动智能系统。产品有限，服务无限。新的理念如何帮助省内相关企业或公司建立其数字交互产品设计策略是《数字化艺术生产——数字交互产品设计策略》课题组的研究目的。
一、深度访谈调查结果
为了实现这一目的，课题组从2011年起，共访问省内数字交互产品相关企业或公司33家。其中国营企业6家，民营企业24家，外伤独资企业2家，中外合资企业1家。所在企业主要产品为内销型的有6家，主要产品为外销型的有3家，以内销型为主、外销型为辅的企业有9家，以外销型为主、内销型为辅的企业有6家，以政府采购等客户定制型产品为主的企业有9家。受访企业或公司主要研发的数字交互产品类型为：网站运营与维护，手机、PAD等移动端应用软件开发。访问统计情况见图1。
图1
（一）获得市场成功的因素
就受访企业而言，需做好哪几个方面的工作，开发的产品才能获得市场成功。成功因素见图2所示。
图2
首先，就产品本身而言，“所开发的产品功能能否满足市场需求”、“产品性价比要好”、“产品质量好、具有实用性”、“产品操作简单”、“产品规划和方向明确、市场定位要明确”、“和同类产品要有差异”是受访企业或公司认为获得市场成功的关键。另外，“产品需有识别度高的品牌”、“产品具有独创性”也是部分企业或公司在数字交互产品开发过程中较为关注的方面。
其次，几乎所有受访企业认为进行数字交互产品开发，“需了解消费者的需求、为其提供合适的产品选择”。
第三，就数字交互产品设计本身而言，设计是否“具有艺术表现力”以及“有一定的创意”是受访企业或公司追求的设计目标。除此之外，“产品使用更加人性化”、“设计具有深厚的文化底蕴”、“设计环保”、“具有一定的体验性”是部分受访企业或公司设计的要点。
第四，大多受访企业或公司认为，“内部管理水平从一定程度上影响着（数字交互）产品的开发”。“设计部门能否了解并满足其他部门的需求”、“（数字交互）产品研发主管是否具有敏锐的洞察力”、管理是否“人性化”都是影响“完美团队炼成”、“缩短开发周期”，从而获得优良的产品开发结果、取得市场成功的关键。
除此之外，“有力的技术支持”、“了解相关政策”、“与其他机构进行合作”也是部分受访企业或公司认为获得市场成功的因素。因此成功的因素中新产品获得消费者认可并购买是主要的因素。
（二）数字交互产品开发过程中存在的问题
就45%的受访企业而言，数字交互产品在开发过程中，最大的问题来自于设计本身。其次为市场、技术及用户方面的问题。最主要的设计问题是“与同类产品拉不开差距”，其次为“在产品设计原理上很难有突破和颠覆性的创意”、以及“受限于成本因素”。此外“产品定位不准”、“缺乏创新性的集成与优化”、“具体设计细节把握不好”、“交互体验考虑不够”、“品牌”、“质量”、“环保”等方面“考虑不周”也是受访企业或公司提及的问题点。就市场方面的因素而言，“不能够明确把握市场需求”、“市场需求变化快、不易掌握”是受访企业认为是需要加强探究的问题。在技术方面，“领先的技术无法通过产品成为销售卖点”、“技术储备不够”、“后期维护跟不上”、“硬件发展速度是较大的局限”都是制约受访企业或公司进行数字交互产品加快开发步伐的问题。在用户方面，“用户的反馈未能时刻关注”、“缺乏和消费者面对面的沟通”亦是开发过程中普遍存在的问题。问题所在如图3所示，可见设计环节是开发新品最大的问题。
图3
（三）对于数字交互产品开发流程的认知
就数字交互产品设计开发的流程来讲，有将近半数的受访者表示“不了解”，加上“不太了解”的受访者人数约占总受访者人数的67&。只有15%的受访者“很了解”，能清晰、准确地说出数字交互产品设计的开发流程。还有18&的受访者“较为了解”，可以说出一半左右的开发流程。认知程度如图4所示。因此对开发流程不了解或一知半解的占了大多数，这 也是个因为知识缺失导致开发成功率下降的问题。
图4
针对开发流程中重要及需要改进的地方，有28%的受访者表示“确定消费者需求”及相关方法是较为重要的方面，20%的受访者认为“数字交互产品的定位非常重要，不仅包括产品的市场定位，还包括产品的推广定位、生产定位等”。有36%的受访者将开发的焦点置于技术层面的因素，如“编写程序、进行稳定性测试、解决技术难点”。此外，有12%的受访者认为在开发过程中，应“从趋势中挖掘设计亮点”。值得注意的是，4%的受访者表现出对于环境关注，认为整个开发流程应“减少对于环境的污染”。改进意见情况如图5所示，可见确定消费者需求是主要的改进方向。
图5
（四）对于数字交互行业发展的看法
在谈到行业发展的问题时，由于各个受访者有着不同的职业和文化背景，故关注的问题各有千秋。总的说来，20%的受访者表示“建立高效智能的软件产品”是未来行业发展的方向之一，要有“不仅仅是在使用流程上更加人性化，在应用技术方面通过手势控制、语音控制等手段打破现有基于触摸技术的视觉化方案”。因此，12%的受访者表示未来所在行业会在“技术上增加广度和深度的积累”。例如：“与科研型大学合作（如南京大学），将其实验室中在研的新技术第一时间应用到产品开发之中，实现无缝对接。”再如，“通过政府渠道，与国外先进技术拥有者进行合作开发”等。此外，12%的受访者表示“与移动互联网紧密结合”是未来的发展趋势之一，特别是“移动端将大幅地替代PC端成为人们生活的中心”这一看法在本研究进行的三年之中，确实已经成为了社会现实。此外，“参与政府信息化建设”、“政府出面规划发展战略”反应出受访者对于政府层面介入数字交互行业发展的认可及期望。见图6所示，建立高效智能的软件产品是一个行业发展的主要方向。 图6
（五）数字交互产品开发人员的知识储备
在请受访者列举本行业的数字技术名称时，笔者发现，大部分受访者能列举出3-4个数字交互技术名称，这说明该行业从业者（本次访谈主要以产品开发人员为主）的知识储备还不够全面，急需进行各个方面的专业技术培训。这一点通过企业或公司本身、社会培训中心等知识培训是远远不够的，需要通过政府相关部门介入，联合企业、公司、社会培训中心及院校科研单位从上而下进行垂直化的、系统的最新知识及技术培训，才能实现技术人员持续性的、全面的技术知识提升。图7反映了受访者的专业技术名称知识程度。
图7
对于用户的看法，大多数受访者都表示是“较为重要”、“重要”及“非常重要”的。此处受访者将用户默认为是终端用户，和学术界对于用户的定义有所不一，实为用户的狭义解释。但仍有12%的受访者认为用户需求“不重要”，笔者认为有以下几个原因：一是受访者所在行业并非都是直接面向终端消费者的，故终端用户的需求对数字交互产品的开发并无多大影响。二是由于公司规模小，现阶段数字交互产品的开发目标只是满足采购商的需求，而并非是终端用户的需求。对于用户的重要性认知见图8所示，非常重要和重要的见地占了73&。随着公司的发展，在日后进行自主研发的时候，还是会以用户需求为开发重点的。
图8
（六）对于服务经济的认知
最后，就大多数受访者而言，服务经济仍是个新名词。仅有15%的受访者很了解服务经济，能说出个所以然来。从下图9可见受访者对于服务经济的认知。
图9
图10
虽然不了解的数字占到46&，但大多数受访者并不排斥将服务设计作为开发的方向及内容，并且欣然接受服务经济已经到来的大趋势，接受必须将服务经济观念融入数字交互产品设计之中的新理念。这是因为数字交互产品就其本身而言，就是提供以硬件为载体的各种数字交互服务内容的新产品，只有不断创新服务理念，不断创新产品，才能满足高速发展中的社会各类用户的需求。图10反映了受访者接受服务理念的情况。
二、数字交互产品设计策略
（一）数字交互产品设计应以用户为中心
以用户为中心是指以用户的需求为最大的依据来设计开发产品，并从用户的满足之中获取利益。也就是说将用户在使用物质产品和非物质产品并享用服务的过程中建立起来的心理感受及体验作为产品开发成功与否的关键，同时作为商业价值实现的目标。其实这个理念非常简单：最好的设计产品和服务源于充分了解用户的需求。以用户为中心的设计也是一种吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户需求列入考虑范围。以用户为中心的设计前提是设计师应该积极与终端用户交流，熟知用户的需求，以此推动设计的进展，并贯彻到整个设计过程。以用户为中心的重点是研究“产品是如何与外界发生联系并发挥作用的”，即物品与人之间的互动是如何产生的，人是如何发现、接触、使用、评价物品从而购买所珍爱的物品得。因此在开发流程上要摆脱传统观念，需要将一个完整的产品生命周期引入开发流程，通过观察、访谈、讨论、归纳、原型制作及环境、社会因素的综合评估等步骤完成一个数字交互产品的开发设计。需强调的是，传统产品设计是以产品的功能为设计的中心，以服务为导向的数字交互产品是以用户为中心的。这不仅包括物质的产品和非物质的服务设计，还包括使用产品及服务的过程，即整个系统的设计。此时，要求开发者们着重研究使用者的生活形态，提出能满足其需求的体验内容，注意对使用者心理、生理、行为和文化认知等方面的考虑及分析。例如：“悦听”——全感应式盲人读物是基于盲人这一特殊用户需求而设计的书。“悦听”全感应式盲人读物产品主要为盲人这一特殊人群去享受阅读的美好过程，通过射频识别技术与多媒体交互设计的结合应用，使盲人不在只是通过手指去触摸冰冷的盲文书本，而是一本听觉与触觉完美结合的交互式阅读体验。
图11“悦听”——全感应式盲人读物
（二）数字交互产品设计应以服务为导向
以服务为导向的数字交互产品设计是一个系统的设计解决方案，包括服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计。在这里服务将融入不同的界面、网页、APP等不同种类的数字交互产品之中，因此应作为开发的中心及重点来看待。以“制造”为主体的众多省内中小企业，由于在激烈的市场竞争中有诸多因素不占优势，往往会采取“短频快”的做法，即市面上有什么产品好卖，立即进行仿制，赚快钱。并且相比硬件产品而言，数字交互产品的开发周期更快。这种做法不仅使得国内市场同质化产品泛滥周期更短，也带来了中小企业由于漫无目的开发后竞争激烈而难以为继的后果。究其原因是缺乏难以复制的核心竞争力，而这个核心竞争力从欧美企业成功经验来看，不是产品，而是服务。
如图12—“亲宝”家庭服务机器人是南京艺术学院工业设计学院与科沃斯机器人科技有限公司合作的产学研产品，工业设计学院主要为此款产品重新设计了交互界面。“亲宝”是一款家庭服务智能机器人，它运用物联网技术以“亲宝”为管理平台通过智能手机及外设实现智能家居的远程控制与管理，使消费者回到家就能即刻体验舒适的家居环境。“亲宝”功能有智能家居管理，远程控制家电开关，短信提醒烟雾异常及陌生人闯入报警以及连接云服务器播放音乐、天气及新闻娱乐等功能，为消费者提供了新的消费体验，实现通过个人手机端实时视频远程互动，在保障家居安全的同时拉近了与家人的距离，“亲宝”上市以来取得了不错的销售业绩，实现了全新的智慧生活体验。
图12“亲宝”家庭服务机器人
（三）数字交互产品设计应以新技术应用为目标
随着技术的发展，整合化的软硬件产品新品辈出，数字交互产品将从关注产品的外观造型和虚拟软件界面设计，转向硬件与虚拟软件的一体化整合系统设计。软件界面将逐渐扩大，甚至成为产品本身。硬件随着材料科技的进步与发展，逐渐向新材料、多通道界面及微型化发展，软硬件一体化的整合将更加紧密融合。
高度的交互智能化数字交互产品的交互智能化将更优越，能够使用户跨越更多不同环境，以简单、自然地方式处理信息、轻松地使用各种功能与服务。例如智能化的数字交互产品的外观、功能或者界面信息随着用户的交互而进行自适应调整，通过对用户的行为分析，判断用户的意图并作出合适准确的反应，从而最大化的实现产品应用功能，高效而又便利的提高用户的工作与生活质量。
与传统的数字交互产品相比，未来的数字交互产品将更强调交互方式的自然性，自然性的交互体验感适应于用户的习惯与感知空间，实现现实与环境的良好交互。这些研发项目的核心就在于如何突破并转向以人们最自然地方式，例如语言、文字等来和各种用户终端进行逻辑语义层的智能沟通，给用户的信息交流带来更加的便捷性。数字交互产品作为服务经济时代的体验设计热点，必然成为一大经济增长点。
例如：图13皮蛋实验室是主要针对青少年这一用户群体，结合kinect交互体感技术，将一些带有一定危险性的化学或物理实验，运用虚拟体验的方式更生动有趣，更加安全的学习科普知识，培养他们了解与探索自然的兴趣。
图13皮蛋实验室
三、结论
近年来省内众多企业正处于企业创新创造的转型期，正由劳动密集型转变为技术密集型、脑力密集型的经营形态，许多企业已经意识到创新设计是其赖以生存及发展的动力，通过和企业的密切交流，将数字交互产品设计的整体策略应用到生产实践中去，引导企业根据自己的实际情况，放眼世界，逐步改变旧有、固有的设计生产模式，勇于创新，勇于接受新的事物，制定可行的整体服务设计规划，整合企业设计能力，提升社会设计能力，寻求政府和社会关注支持数字交互产品整体设计策略的实施，使中国产品更多更好地服务大众，服务社会，走出国门，走向世界。
基金项目：2010年江苏省社会科学基金项目（青年项目），项目编号：10YSC007。
【关键词】数字交互产品 设计策略
中国改革开放三十多年以来，经过了社会物质快速发展阶段，到了2000年之后，部分发达地区的服务需求才显现得急迫起来。低成本、廉价劳动力、高能耗、高污染、以简单的差异化为目形成的低附加值产品已经不再成为制造业大国的竞争利器，创新创造成为大趋势，随之而来的是新型创造性服务产品呼之欲出。数字交互产品是带有数字性质和交互性质的产品。它是无形的依附于人造物载体的、与人和生活环境一起构建成的一个互动智能系统。产品有限，服务无限。新的理念如何帮助省内相关企业或公司建立其数字交互产品设计策略是《数字化艺术生产——数字交互产品设计策略》课题组的研究目的。
一、深度访谈调查结果
为了实现这一目的，课题组从2011年起，共访问省内数字交互产品相关企业或公司33家。其中国营企业6家，民营企业24家，外伤独资企业2家，中外合资企业1家。所在企业主要产品为内销型的有6家，主要产品为外销型的有3家，以内销型为主、外销型为辅的企业有9家，以外销型为主、内销型为辅的企业有6家，以政府采购等客户定制型产品为主的企业有9家。受访企业或公司主要研发的数字交互产品类型为：网站运营与维护，手机、PAD等移动端应用软件开发。访问统计情况见图1。
图1
（一）获得市场成功的因素
就受访企业而言，需做好哪几个方面的工作，开发的产品才能获得市场成功。成功因素见图2所示。
图2
首先，就产品本身而言，“所开发的产品功能能否满足市场需求”、“产品性价比要好”、“产品质量好、具有实用性”、“产品操作简单”、“产品规划和方向明确、市场定位要明确”、“和同类产品要有差异”是受访企业或公司认为获得市场成功的关键。另外，“产品需有识别度高的品牌”、“产品具有独创性”也是部分企业或公司在数字交互产品开发过程中较为关注的方面。
其次，几乎所有受访企业认为进行数字交互产品开发，“需了解消费者的需求、为其提供合适的产品选择”。
第三，就数字交互产品设计本身而言，设计是否“具有艺术表现力”以及“有一定的创意”是受访企业或公司追求的设计目标。除此之外，“产品使用更加人性化”、“设计具有深厚的文化底蕴”、“设计环保”、“具有一定的体验性”是部分受访企业或公司设计的要点。
第四，大多受访企业或公司认为，“内部管理水平从一定程度上影响着（数字交互）产品的开发”。“设计部门能否了解并满足其他部门的需求”、“（数字交互）产品研发主管是否具有敏锐的洞察力”、管理是否“人性化”都是影响“完美团队炼成”、“缩短开发周期”，从而获得优良的产品开发结果、取得市场成功的关键。
除此之外，“有力的技术支持”、“了解相关政策”、“与其他机构进行合作”也是部分受访企业或公司认为获得市场成功的因素。因此成功的因素中新产品获得消费者认可并购买是主要的因素。
（二）数字交互产品开发过程中存在的问题
就45%的受访企业而言，数字交互产品在开发过程中，最大的问题来自于设计本身。其次为市场、技术及用户方面的问题。最主要的设计问题是“与同类产品拉不开差距”，其次为“在产品设计原理上很难有突破和颠覆性的创意”、以及“受限于成本因素”。此外“产品定位不准”、“缺乏创新性的集成与优化”、“具体设计细节把握不好”、“交互体验考虑不够”、“品牌”、“质量”、“环保”等方面“考虑不周”也是受访企业或公司提及的问题点。就市场方面的因素而言，“不能够明确把握市场需求”、“市场需求变化快、不易掌握”是受访企业认为是需要加强探究的问题。在技术方面，“领先的技术无法通过产品成为销售卖点”、“技术储备不够”、“后期维护跟不上”、“硬件发展速度是较大的局限”都是制约受访企业或公司进行数字交互产品加快开发步伐的问题。在用户方面，“用户的反馈未能时刻关注”、“缺乏和消费者面对面的沟通”亦是开发过程中普遍存在的问题。问题所在如图3所示，可见设计环节是开发新品最大的问题。
图3
（三）对于数字交互产品开发流程的认知
就数字交互产品设计开发的流程来讲，有将近半数的受访者表示“不了解”，加上“不太了解”的受访者人数约占总受访者人数的67&。只有15%的受访者“很了解”，能清晰、准确地说出数字交互产品设计的开发流程。还有18&的受访者“较为了解”，可以说出一半左右的开发流程。认知程度如图4所示。因此对开发流程不了解或一知半解的占了大多数，这 也是个因为知识缺失导致开发成功率下降的问题。
图4
针对开发流程中重要及需要改进的地方，有28%的受访者表示“确定消费者需求”及相关方法是较为重要的方面，20%的受访者认为“数字交互产品的定位非常重要，不仅包括产品的市场定位，还包括产品的推广定位、生产定位等”。有36%的受访者将开发的焦点置于技术层面的因素，如“编写程序、进行稳定性测试、解决技术难点”。此外，有12%的受访者认为在开发过程中，应“从趋势中挖掘设计亮点”。值得注意的是，4%的受访者表现出对于环境关注，认为整个开发流程应“减少对于环境的污染”。改进意见情况如图5所示，可见确定消费者需求是主要的改进方向。
图5
（四）对于数字交互行业发展的看法
在谈到行业发展的问题时，由于各个受访者有着不同的职业和文化背景，故关注的问题各有千秋。总的说来，20%的受访者表示“建立高效智能的软件产品”是未来行业发展的方向之一，要有“不仅仅是在使用流程上更加人性化，在应用技术方面通过手势控制、语音控制等手段打破现有基于触摸技术的视觉化方案”。因此，12%的受访者表示未来所在行业会在“技术上增加广度和深度的积累”。例如：“与科研型大学合作（如南京大学），将其实验室中在研的新技术第一时间应用到产品开发之中，实现无缝对接。”再如，“通过政府渠道，与国外先进技术拥有者进行合作开发”等。此外，12%的受访者表示“与移动互联网紧密结合”是未来的发展趋势之一，特别是“移动端将大幅地替代PC端成为人们生活的中心”这一看法在本研究进行的三年之中，确实已经成为了社会现实。此外，“参与政府信息化建设”、“政府出面规划发展战略”反应出受访者对于政府层面介入数字交互行业发展的认可及期望。见图6所示，建立高效智能的软件产品是一个行业发展的主要方向。 图6
（五）数字交互产品开发人员的知识储备
在请受访者列举本行业的数字技术名称时，笔者发现，大部分受访者能列举出3-4个数字交互技术名称，这说明该行业从业者（本次访谈主要以产品开发人员为主）的知识储备还不够全面，急需进行各个方面的专业技术培训。这一点通过企业或公司本身、社会培训中心等知识培训是远远不够的，需要通过政府相关部门介入，联合企业、公司、社会培训中心及院校科研单位从上而下进行垂直化的、系统的最新知识及技术培训，才能实现技术人员持续性的、全面的技术知识提升。图7反映了受访者的专业技术名称知识程度。
图7
对于用户的看法，大多数受访者都表示是“较为重要”、“重要”及“非常重要”的。此处受访者将用户默认为是终端用户，和学术界对于用户的定义有所不一，实为用户的狭义解释。但仍有12%的受访者认为用户需求“不重要”，笔者认为有以下几个原因：一是受访者所在行业并非都是直接面向终端消费者的，故终端用户的需求对数字交互产品的开发并无多大影响。二是由于公司规模小，现阶段数字交互产品的开发目标只是满足采购商的需求，而并非是终端用户的需求。对于用户的重要性认知见图8所示，非常重要和重要的见地占了73&。随着公司的发展，在日后进行自主研发的时候，还是会以用户需求为开发重点的。
图8
（六）对于服务经济的认知
最后，就大多数受访者而言，服务经济仍是个新名词。仅有15%的受访者很了解服务经济，能说出个所以然来。从下图9可见受访者对于服务经济的认知。
图9
图10
虽然不了解的数字占到46&，但大多数受访者并不排斥将服务设计作为开发的方向及内容，并且欣然接受服务经济已经到来的大趋势，接受必须将服务经济观念融入数字交互产品设计之中的新理念。这是因为数字交互产品就其本身而言，就是提供以硬件为载体的各种数字交互服务内容的新产品，只有不断创新服务理念，不断创新产品，才能满足高速发展中的社会各类用户的需求。图10反映了受访者接受服务理念的情况。
二、数字交互产品设计策略
（一）数字交互产品设计应以用户为中心
以用户为中心是指以用户的需求为最大的依据来设计开发产品，并从用户的满足之中获取利益。也就是说将用户在使用物质产品和非物质产品并享用服务的过程中建立起来的心理感受及体验作为产品开发成功与否的关键，同时作为商业价值实现的目标。其实这个理念非常简单：最好的设计产品和服务源于充分了解用户的需求。以用户为中心的设计也是一种吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户需求列入考虑范围。以用户为中心的设计前提是设计师应该积极与终端用户交流，熟知用户的需求，以此推动设计的进展，并贯彻到整个设计过程。以用户为中心的重点是研究“产品是如何与外界发生联系并发挥作用的”，即物品与人之间的互动是如何产生的，人是如何发现、接触、使用、评价物品从而购买所珍爱的物品得。因此在开发流程上要摆脱传统观念，需要将一个完整的产品生命周期引入开发流程，通过观察、访谈、讨论、归纳、原型制作及环境、社会因素的综合评估等步骤完成一个数字交互产品的开发设计。需强调的是，传统产品设计是以产品的功能为设计的中心，以服务为导向的数字交互产品是以用户为中心的。这不仅包括物质的产品和非物质的服务设计，还包括使用产品及服务的过程，即整个系统的设计。此时，要求开发者们着重研究使用者的生活形态，提出能满足其需求的体验内容，注意对使用者心理、生理、行为和文化认知等方面的考虑及分析。例如：“悦听”——全感应式盲人读物是基于盲人这一特殊用户需求而设计的书。“悦听”全感应式盲人读物产品主要为盲人这一特殊人群去享受阅读的美好过程，通过射频识别技术与多媒体交互设计的结合应用，使盲人不在只是通过手指去触摸冰冷的盲文书本，而是一本听觉与触觉完美结合的交互式阅读体验。
图11“悦听”——全感应式盲人读物
（二）数字交互产品设计应以服务为导向
以服务为导向的数字交互产品设计是一个系统的设计解决方案，包括服务模式、商业模式、产品平台和交互界面的一体化设计。在这里服务将融入不同的界面、网页、APP等不同种类的数字交互产品之中，因此应作为开发的中心及重点来看待。以“制造”为主体的众多省内中小企业，由于在激烈的市场竞争中有诸多因素不占优势，往往会采取“短频快”的做法，即市面上有什么产品好卖，立即进行仿制，赚快钱。并且相比硬件产品而言，数字交互产品的开发周期更快。这种做法不仅使得国内市场同质化产品泛滥周期更短，也带来了中小企业由于漫无目的开发后竞争激烈而难以为继的后果。究其原因是缺乏难以复制的核心竞争力，而这个核心竞争力从欧美企业成功经验来看，不是产品，而是服务。
如图12—“亲宝”家庭服务机器人是南京艺术学院工业设计学院与科沃斯机器人科技有限公司合作的产学研产品，工业设计学院主要为此款产品重新设计了交互界面。“亲宝”是一款家庭服务智能机器人，它运用物联网技术以“亲宝”为管理平台通过智能手机及外设实现智能家居的远程控制与管理，使消费者回到家就能即刻体验舒适的家居环境。“亲宝”功能有智能家居管理，远程控制家电开关，短信提醒烟雾异常及陌生人闯入报警以及连接云服务器播放音乐、天气及新闻娱乐等功能，为消费者提供了新的消费体验，实现通过个人手机端实时视频远程互动，在保障家居安全的同时拉近了与家人的距离，“亲宝”上市以来取得了不错的销售业绩，实现了全新的智慧生活体验。
图12“亲宝”家庭服务机器人
（三）数字交互产品设计应以新技术应用为目标
随着技术的发展，整合化的软硬件产品新品辈出，数字交互产品将从关注产品的外观造型和虚拟软件界面设计，转向硬件与虚拟软件的一体化整合系统设计。软件界面将逐渐扩大，甚至成为产品本身。硬件随着材料科技的进步与发展，逐渐向新材料、多通道界面及微型化发展，软硬件一体化的整合将更加紧密融合。
高度的交互智能化数字交互产品的交互智能化将更优越，能够使用户跨越更多不同环境，以简单、自然地方式处理信息、轻松地使用各种功能与服务。例如智能化的数字交互产品的外观、功能或者界面信息随着用户的交互而进行自适应调整，通过对用户的行为分析，判断用户的意图并作出合适准确的反应，从而最大化的实现产品应用功能，高效而又便利的提高用户的工作与生活质量。
与传统的数字交互产品相比，未来的数字交互产品将更强调交互方式的自然性，自然性的交互体验感适应于用户的习惯与感知空间，实现现实与环境的良好交互。这些研发项目的核心就在于如何突破并转向以人们最自然地方式，例如语言、文字等来和各种用户终端进行逻辑语义层的智能沟通，给用户的信息交流带来更加的便捷性。数字交互产品作为服务经济时代的体验设计热点，必然成为一大经济增长点。
例如：图13皮蛋实验室是主要针对青少年这一用户群体，结合kinect交互体感技术，将一些带有一定危险性的化学或物理实验，运用虚拟体验的方式更生动有趣，更加安全的学习科普知识，培养他们了解与探索自然的兴趣。
图13皮蛋实验室
三、结论
近年来省内众多企业正处于企业创新创造的转型期，正由劳动密集型转变为技术密集型、脑力密集型的经营形态，许多企业已经意识到创新设计是其赖以生存及发展的动力，通过和企业的密切交流，将数字交互产品设计的整体策略应用到生产实践中去，引导企业根据自己的实际情况，放眼世界，逐步改变旧有、固有的设计生产模式，勇于创新，勇于接受新的事物，制定可行的整体服务设计规划，整合企业设计能力，提升社会设计能力，寻求政府和社会关注支持数字交互产品整体设计策略的实施，使中国产品更多更好地服务大众，服务社会，走出国门，走向世界。
基金项目：2010年江苏省社会科学基金项目（青年项目），项目编号：10YSC007。