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摘要：高职顶岗实习质量现状堪忧，学生实习岗位选择茫然，适岗困难，职业前景规划模糊。影响实习质量的因素中，学校方面表现为无专职的指导教师队伍、无系统的顶岗实习工作手册，企业方面表现为指导方式简单粗糙，地方政府表现为无相关扶持政策。高职院校需要针对以上问题，采取相应对策，才能提高顶岗实习质量。
关键词：高职；顶岗实习；质量监控
基金项目：粤高职外语教指委2013年度教改项目“高职院校外语类专业学生顶岗实习质量监控研究”（项目编号：G2013106）
作者简介：喻礼会，女，中山火炬职业技术学院讲师，硕士研究生，主要研究方向为高职教育、英汉翻译；杨华，女，中山火炬职业技术学院副教授，硕士研究生，主要研究方向为高职教育、英美文学。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）24-0068-02
一、高职顶岗实习环节的重要性
顶岗实习这个环节在高职培养计划中是一个很重要的环节，不仅可以使学生较深入地了解工作知识，强化技能，提高解决实际问题的能力，更重要的是可以帮助学生转变角色身份，树立职业意识，快速融入工作环境等。[1]可以说，在整个教学工作中处于突出地位，重视和加强实习教学的质量，是高职教育区别于学术教育的显著标志。[2]
可是现实中，高职顶岗实习工作由于各方面的原因，学生方面表现出诸多困难，使得实习工作的目标很难达到，影响整个高职教育的质量。本文首先分析了高职顶岗实习的困难现状，然后分析内在原因，最后提出解决思路。
二、高职顶岗实习问题表现
高职学生在实习过程中出现多方面的困难，普遍表现为以下五点：（1）在选择岗位时很盲目，对实习岗位的理解很模糊，不能将自己所学专业与岗位建立清晰的联系；（2）适应岗位的速度慢，时间跨度大，还有的最终也适应不了每天紧张的8小时岗位工作而提前终止实习，以参加社会考试为名返回学校；（3）岗位学习效率低下，不能顺利从熟手岗位人员学到东西；（4）离换岗频繁，不能处理或克服工作中的小问题小困难，而是用离换岗的方式来解决问题；（5）在实习结束时，仍然没有能对未来毕业要从事的岗位有个清晰的定位。
三、影响实习目标实现的各方面因素分析
（一）学校方面的原因
在实习工作上缺少很多环节。首先缺少实习前的岗前培训。高职院校的课堂教学与实训实践教学中，主要重视学生基础知识与能力的培养，并没有细致到岗位知识，所以内容上缺少未来的岗位工作描述，包括岗位所需完整行业知识和岗位职责及常规日程活动。而且由于师资的缺乏，在学生实习前又没能将这缺的一部分以岗前培训的形式补起来，导致学生上岗初期不能很快适应。二是缺少专门的实习工作人员队伍。很多高职院校的实习指导老师都是授课老师兼任，大多数授课老师与企业没有日常联系，没有透彻的行业一线信息，没有专业化的学生辅导方面的知识背景，指导不够专业。三是缺少重视。相当多的高职院校重视专业建设与课程开发，优质课程、网络课程等相关体系已十分成熟，可是，顶岗实习工作体系和工作人员队伍建设连胚胎阶段都没形成，基本没有建设。
（二）企业方面的原因
对于新到岗的学生，不能考虑其心理转变需求，态度生硬粗放，学生一下子从象牙塔进入冰工厂，出现很多心理矛盾，导致其换岗离岗频繁。
（三）学生方面的原因
表现为心理准备不充分，实习的心理倾向与实习学习性质和社会职业需要形成了较大的反差。对真实的工作任务及工作环境完全无知，没有正确的实习工作观，不把实习工作看作是一种历练和锻炼，不把工作岗位看作是借以理解和培养职业素养与岗位能力的平台，而是讲究实惠，计较待遇，其结果必然是“缺乏吃苦耐劳精神……缺少积极进取精神……缺乏解决问题的动力……浮躁、茫然、不知所措”。[3]另外，在对导师的期待值和学生个人能力认可标准上，学生没有心理准备，比如岗位导师的形象与指导模式变了，变得生硬简单粗放；评价学生优劣的标准变了，不以知识为主导了而是以能力为主导；完成任务的形式与标准变了，学习上只要书面作业，岗位上要求实际业绩，不易完成了，成就感不易获得，等等。这些方面学生都没有心理准备，容易导致实习工作自卑或恐惧心理，不敢求教，焦虑、怯场、失衡等负面情绪相应而来，导致换岗离岗频繁。
四、对于提高实习质量，学校应做的基本工作
以上问题反映出顶岗实习工作学校方面功能的缺失，所以，要想真正提高顶岗实习质量，需要做好以下工作。（1）学校应该建立与地方企业长期的校企互动关系，比如，学校应该有专门的企业联络人员，负责收集并向学校汇报企业用人计划、企业的人才素养各要素要求，实地考察企业文化，向学生做宣传，安排企业与学生的见面会等。（2）学校各专业应该常设专门的实习负责人，明确其桥梁作用，细化其工作内容，确定章程或指导工作手册。其任务主要是获取企业用人数量需求、岗位素质需求及岗位能力需求，实习前可以据此协同企业对学生进行岗位知识培训。实习前岗位培训应该包含工作观的培训，即对工作本质的认识，如为什么要实习、什么是职业素养品质等。还应该包括具体产品知识或管理流程培训、工作安全意识、职业规划。专业的实习负责人要对实习过程进行跟踪控制，实习结束后做情况总结报告。（3）学校应该设信息反馈网络，对指导教师开放，以便其相互借鉴解决问题预防问题的能力；对学生开放，以便其倾诉与交流，需要专门人员在线解答学生疑问。（4）学校应该加强实习学生心理辅导，为每10人定一名实习指导老师，负责对学生进行实习期间的心理辅导答疑。学生初入职场，心理变化很大，需要有资深老师指导其心理向健康、强大、沉稳方面发展，才能成功应对岗位问题。（5）学校应重视实习成果汇报答辩，并对汇报答辩进行多元评价，企业主管、指导教师、实习负责人都要参与其中。实习成果含实习作业，内容涉及岗位知识描述、岗位任务描述、工作困难描述与处理对策、工作业绩要求与完成情况等。（6）学校应该做好学生的职业规划工作，使学生对职业有清晰的认识，对自己未来从事的职业有准确的定位，以避免茫然和盲目换岗现象。
五、建立质量监控与评价体系，保证高职顶岗实习质量
鉴于实习工作的工作量大，涉及人员多，场地多，环节多，要想发挥每个工作人员的作用，发挥教师的积极性和创造性，保证工作开展的最终质量，必须建立一个合理的质量监控与评价体系，将每项工作的工作指标纳入评价体系，既可以让工作人员有规可循，也有了优化工作的标准。
质量监控与评价体系的具体功能在于：（1）考核各环节工作成果；（2）提高各环节工作效率（3）收集各环节工作问题；（4）提高实习工作的全局效能。因此，建立质量体系时，要将实习工作的各个主要方面和环节纳入体系，为每个质量要素制定质量标准，质量标准既要有定量的，也要有定性的，根据不同要素的性质来制定合适的定量指标或定性指标。
按照“高职院校教学质量标准体系”[4]，一个完整的体系包括3部分：顶岗实习工作岗位职责标准，顶岗实习管理标准，顶岗实习条件保障标准。在实习工作中，岗位职责标准应包括实习前培训岗位标准、实习期间跟进学生的岗位标准及实习后评价岗位工作标准；教学管理标准应包括组织实习的工作标准、规范管理文件制定标准和实习工作的监控及评价标准；条件保障标准应包括校外保障和校内保障，校外保障指校外实习基地的开发和学生自主选择实习的工业园区等，校内保障指校内专用经费和专用人员保障机制。质量标准建立起来之后，实施中要有全员质量培训，使“每项工作的开展都按照质量标准来进行。”[4]
参考文献：
[1]鲍风雨.职业院校教育教学质量保障体系理论与实践[M].北京：机械工业出版社，2011.
[2]都玉洞.职业技术教育规范化管理实务[M].北京：中国纺织出版社，2008.
[3]尹登海.职业院校学生心理健康[M].北京：机械工业出版社，2007.
[4]洪贞银.高职院校教学质量保证与评估研究[M].北京：人民出版社，2009.
[责任编辑陈国平]
关键词：高职；顶岗实习；质量监控
基金项目：粤高职外语教指委2013年度教改项目“高职院校外语类专业学生顶岗实习质量监控研究”（项目编号：G2013106）
作者简介：喻礼会，女，中山火炬职业技术学院讲师，硕士研究生，主要研究方向为高职教育、英汉翻译；杨华，女，中山火炬职业技术学院副教授，硕士研究生，主要研究方向为高职教育、英美文学。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）24-0068-02
一、高职顶岗实习环节的重要性
顶岗实习这个环节在高职培养计划中是一个很重要的环节，不仅可以使学生较深入地了解工作知识，强化技能，提高解决实际问题的能力，更重要的是可以帮助学生转变角色身份，树立职业意识，快速融入工作环境等。[1]可以说，在整个教学工作中处于突出地位，重视和加强实习教学的质量，是高职教育区别于学术教育的显著标志。[2]
可是现实中，高职顶岗实习工作由于各方面的原因，学生方面表现出诸多困难，使得实习工作的目标很难达到，影响整个高职教育的质量。本文首先分析了高职顶岗实习的困难现状，然后分析内在原因，最后提出解决思路。
二、高职顶岗实习问题表现
高职学生在实习过程中出现多方面的困难，普遍表现为以下五点：（1）在选择岗位时很盲目，对实习岗位的理解很模糊，不能将自己所学专业与岗位建立清晰的联系；（2）适应岗位的速度慢，时间跨度大，还有的最终也适应不了每天紧张的8小时岗位工作而提前终止实习，以参加社会考试为名返回学校；（3）岗位学习效率低下，不能顺利从熟手岗位人员学到东西；（4）离换岗频繁，不能处理或克服工作中的小问题小困难，而是用离换岗的方式来解决问题；（5）在实习结束时，仍然没有能对未来毕业要从事的岗位有个清晰的定位。
三、影响实习目标实现的各方面因素分析
（一）学校方面的原因
在实习工作上缺少很多环节。首先缺少实习前的岗前培训。高职院校的课堂教学与实训实践教学中，主要重视学生基础知识与能力的培养，并没有细致到岗位知识，所以内容上缺少未来的岗位工作描述，包括岗位所需完整行业知识和岗位职责及常规日程活动。而且由于师资的缺乏，在学生实习前又没能将这缺的一部分以岗前培训的形式补起来，导致学生上岗初期不能很快适应。二是缺少专门的实习工作人员队伍。很多高职院校的实习指导老师都是授课老师兼任，大多数授课老师与企业没有日常联系，没有透彻的行业一线信息，没有专业化的学生辅导方面的知识背景，指导不够专业。三是缺少重视。相当多的高职院校重视专业建设与课程开发，优质课程、网络课程等相关体系已十分成熟，可是，顶岗实习工作体系和工作人员队伍建设连胚胎阶段都没形成，基本没有建设。
（二）企业方面的原因
对于新到岗的学生，不能考虑其心理转变需求，态度生硬粗放，学生一下子从象牙塔进入冰工厂，出现很多心理矛盾，导致其换岗离岗频繁。
（三）学生方面的原因
表现为心理准备不充分，实习的心理倾向与实习学习性质和社会职业需要形成了较大的反差。对真实的工作任务及工作环境完全无知，没有正确的实习工作观，不把实习工作看作是一种历练和锻炼，不把工作岗位看作是借以理解和培养职业素养与岗位能力的平台，而是讲究实惠，计较待遇，其结果必然是“缺乏吃苦耐劳精神……缺少积极进取精神……缺乏解决问题的动力……浮躁、茫然、不知所措”。[3]另外，在对导师的期待值和学生个人能力认可标准上，学生没有心理准备，比如岗位导师的形象与指导模式变了，变得生硬简单粗放；评价学生优劣的标准变了，不以知识为主导了而是以能力为主导；完成任务的形式与标准变了，学习上只要书面作业，岗位上要求实际业绩，不易完成了，成就感不易获得，等等。这些方面学生都没有心理准备，容易导致实习工作自卑或恐惧心理，不敢求教，焦虑、怯场、失衡等负面情绪相应而来，导致换岗离岗频繁。
四、对于提高实习质量，学校应做的基本工作
以上问题反映出顶岗实习工作学校方面功能的缺失，所以，要想真正提高顶岗实习质量，需要做好以下工作。（1）学校应该建立与地方企业长期的校企互动关系，比如，学校应该有专门的企业联络人员，负责收集并向学校汇报企业用人计划、企业的人才素养各要素要求，实地考察企业文化，向学生做宣传，安排企业与学生的见面会等。（2）学校各专业应该常设专门的实习负责人，明确其桥梁作用，细化其工作内容，确定章程或指导工作手册。其任务主要是获取企业用人数量需求、岗位素质需求及岗位能力需求，实习前可以据此协同企业对学生进行岗位知识培训。实习前岗位培训应该包含工作观的培训，即对工作本质的认识，如为什么要实习、什么是职业素养品质等。还应该包括具体产品知识或管理流程培训、工作安全意识、职业规划。专业的实习负责人要对实习过程进行跟踪控制，实习结束后做情况总结报告。（3）学校应该设信息反馈网络，对指导教师开放，以便其相互借鉴解决问题预防问题的能力；对学生开放，以便其倾诉与交流，需要专门人员在线解答学生疑问。（4）学校应该加强实习学生心理辅导，为每10人定一名实习指导老师，负责对学生进行实习期间的心理辅导答疑。学生初入职场，心理变化很大，需要有资深老师指导其心理向健康、强大、沉稳方面发展，才能成功应对岗位问题。（5）学校应重视实习成果汇报答辩，并对汇报答辩进行多元评价，企业主管、指导教师、实习负责人都要参与其中。实习成果含实习作业，内容涉及岗位知识描述、岗位任务描述、工作困难描述与处理对策、工作业绩要求与完成情况等。（6）学校应该做好学生的职业规划工作，使学生对职业有清晰的认识，对自己未来从事的职业有准确的定位，以避免茫然和盲目换岗现象。
五、建立质量监控与评价体系，保证高职顶岗实习质量
鉴于实习工作的工作量大，涉及人员多，场地多，环节多，要想发挥每个工作人员的作用，发挥教师的积极性和创造性，保证工作开展的最终质量，必须建立一个合理的质量监控与评价体系，将每项工作的工作指标纳入评价体系，既可以让工作人员有规可循，也有了优化工作的标准。
质量监控与评价体系的具体功能在于：（1）考核各环节工作成果；（2）提高各环节工作效率（3）收集各环节工作问题；（4）提高实习工作的全局效能。因此，建立质量体系时，要将实习工作的各个主要方面和环节纳入体系，为每个质量要素制定质量标准，质量标准既要有定量的，也要有定性的，根据不同要素的性质来制定合适的定量指标或定性指标。
按照“高职院校教学质量标准体系”[4]，一个完整的体系包括3部分：顶岗实习工作岗位职责标准，顶岗实习管理标准，顶岗实习条件保障标准。在实习工作中，岗位职责标准应包括实习前培训岗位标准、实习期间跟进学生的岗位标准及实习后评价岗位工作标准；教学管理标准应包括组织实习的工作标准、规范管理文件制定标准和实习工作的监控及评价标准；条件保障标准应包括校外保障和校内保障，校外保障指校外实习基地的开发和学生自主选择实习的工业园区等，校内保障指校内专用经费和专用人员保障机制。质量标准建立起来之后，实施中要有全员质量培训，使“每项工作的开展都按照质量标准来进行。”[4]
参考文献：
[1]鲍风雨.职业院校教育教学质量保障体系理论与实践[M].北京：机械工业出版社，2011.
[2]都玉洞.职业技术教育规范化管理实务[M].北京：中国纺织出版社，2008.
[3]尹登海.职业院校学生心理健康[M].北京：机械工业出版社，2007.
[4]洪贞银.高职院校教学质量保证与评估研究[M].北京：人民出版社，2009.
[责任编辑陈国平]