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本文探讨智能时代下人机信任关系的建立,优化用户在使用互联网产品中智能虚拟助手时的情感体验;基于A.C.T情感设计模型,分析用户与智能虚拟助手的互动行为,提炼吸引、会话、交易3个阶段的情感体验设计要素;从塑造亲和力的人设体验、提供人性化的交互体验、富含高层次的惊喜体验这3个层面,制定互联网产品中智能虚拟助手的情感体验设计策略。