论文部分内容阅读
摘 要：受国家经济下行压力增大的影响，煤炭、钢铁、房地产等行业市场需求疲软，订单减少，用电量明显下降;本文主要探讨分析在售电量增幅严重下滑的局面下，采取多措并举，主动出击，进一步开拓电力市场。
关键词：多措并举;开拓;电力市场
1 实施背景
受国家经济下行压力增大的影响，煤炭、钢铁等行业市场需求疲软，订单减少，用电量明显下降;受房地产行业市场需求疲软的影响，水泥生产、制砂，石膏板生产等建材行业用电量也出现大幅下降。与此同时，多晶硅等高耗能行业市场行情没有明显的好转，多晶硅企业均处于停产状态。本文主要探讨分析在售电量增幅严重下滑的局面下，采取多措并举，主动出击，进一步开拓电力市场的措施。
2 工作思路
在国家宏观经济不景气，经济下行压力增大的影响下，要想提高售电量的增幅，只有主动出击，将“坐等上门”的观念转变为“上门推销”，同时为客户提供多渠道，全方位的优质服务，积极巩固现有负荷，争取恢复停产负荷，大力发展新增负荷，为售电量的增长注上一济“强心针”，从而遏制售电量增幅下滑的局面。
3 主要做法
3.1全面实现县公司营销管理与省、市公司管理接轨，依托“大营销”体系建设，在全县范围内实现抄表、核算、收费、计量、配电管理“五分离”，专业化的抄表人员，手机或远程抄表方式，营销MIS自动核算，电费预付，营配分离，营销稽查，计量统一管理等，实现各环节相互监督、相互制约、从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞以包代管，错抄估抄漏抄、线损不实、高低电价电量转换、临时用电瞒报漏报、电费截留等隐患，实现工作不违纪。创新管理模式，增强营销管控能力和供电服务能力;使公司营销体系走向“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销模式;实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。
3.2 通过 “电力助企春风行”、“业扩报装绿色通道”等活动，搞好优质服务工作。
定期走访用电大客户，走访客户重点走访用电量同比下降的客户。了解客户生产经营情况及市场销售情况;通过走访这些客户，了解客户的心声，及时解决用户在电压质量、供电可靠性等方面存在的问题以及用电政策方面存在的疑问，同时通过走访客户来检查我们的工作是否还有需改进的地方，想方设法为企业排忧解难。同时，强化重要客户安全隐患排查治理，规避责任风险。建立重要客户隐患排查工作“一户一档”、“一患一档”制度，保证相关信息正确、完备。将重要客户供电侧安全隐患排查治理纳入营销服务的日常工作中，按照“（排查）发现—评估—报告—治理（控制）—验收—销号”的流程形成闭环管理;根据产权归属，用电侧的安全隐患整改、治理责任主体为用电侧的客户自身，做好向地方政府汇报备案工作。
3.3 电价到位，收费有据，依法公开透明。
①强化客户电价执行过程管控。严格执行国家电价政策，保证电价执行到位。依托稽查监控系统，稽核电价异常客户，及时督导核对整改。特别对客户专变用户稽查率达到100%，对查出的问题实行责任追究制。
②建立差错追责制度。严格电价审批流程;所有电价更正工作全部由电费管理中心进行审批，确保勘查、确定、审批由不同人完成，形成互相监督，避免出现人情电价、差错电价等电价执行不到位的现象发生。由客户服务中心牵头，电费管理中心、稽查队、计量中心配合开展营业普查，及时更正客户用电分类和电价类别。
③规范高可靠性供电等业务费用的认定和收取。应用高可靠性供电典型接线方式，提高执行准确性。
3.4 特色服务，协同服务，提升服务效能。
①为民服务创先争优，丰富服务内涵、拓展服务外延。一是探索提供“增值服务”，免费对高危、重要客户电工进行定期培训，帮助客户对用电安全隐患进行诊断排查;二是服务产业转移及产业升级、县域产业集聚区发展，动态跟踪地方支柱产业发展，采取上门服务、预约服务、“直通服务”等多种方式，为客户提供最大便利;三是服务民生，服务“三农”，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，深入客户一线，主动发现客户用电需求并积极协助客户解决，真正把“客户需求”转化成“分内工作”。
②加强业扩报装管理，杜绝“三指定”行为。严格执行电监会和国网公司相关文件要求，全面梳理业扩报装制度和标准，针对思想认识、工作落实、业扩报装、关联集体企业管理等薄弱环节，全面规范，落实责任，加大对职工进行思想教育，使之充分认识到“三指定”行为对企业造成的负面影响，杜绝“三指定”行为。
③规范营业厅、供电所标准化，树立品牌形象。全面深化供电所标准化管理工作，强化供电所专业化管理，统一供电所组织体系和管理模式，统一供电所功能场所建设，实行营配分开，抄收分离，建立健全供电所技术管理和岗位标准，促进供电所精细化管理水平提升。坚持“以点带面、推动整体”的工作思路，实现所有供电所的精细化管理水平大幅提升，达到国网公司标准化示范供电所的标准要求，争取通过省公司标准化标杆供电所验收，实现国网公司标准化示范供电所的建设目标。
④整合城乡客户服务业务，建设城乡一体化的客户集中服务平台，强化95598集中服务、调度、监督功能，开发基于配网GIS系统和电力抢修车GIS监控系统的95598客户服务系统，实现客户保修信息实时查询、电力抢修车实时监控，停电通知主动下达，停电信息自动查询等功能，实现人员、车辆、物质、信息等服务资源的合理优化和综合利用。组织人员开展县供电公司95598服务培训，详细制定出95598优质服务工作方案，将县供电公司95598机构融入省公司服務系统。深化95598功能应用，畅通服务渠道。依托省级集中部署的95598系统，为客户提供投诉举报、业务咨询、故障报修、网上报装等方便、快捷、高效的服务，进一步实现零越级投诉。
3.5 加强与地方政府部门的联系，及时掌握全市重点工程建设和招商项目。组织营销、生产等部门对重点工程、大型招商项目进行跟踪服务，主动服务，以解决业扩报装过程中出现的各种问题，确保客户尽早通电，企业尽早投产。
3.6 想方设法提高供电可靠性，变电站、配电所等部门要加强设备、线路巡视，发现隐患，及时处理，故障检修、计划检修等工作要统筹安排，尽量时间合并，尽量安排在负荷低谷时段进行。
3.7 积极开展电力服务进社区活动，在超市门口、繁华街道、大型社区门口等处设立用电咨询服务点，展出了电力知识宣传图片，宣传资料;为群众介绍用电常识，如怎样安全用电，如何使用电器更省电等，并鼓励、宣传多用“绿色能源”，耐心地为群众讲解用电比用煤、用液化气节省开支的经济账，鼓励居民多用电。在用电高峰，认真做好“迎峰度夏”工作，为售电量的增长提供有力的保障。
3.8 提高电能计量装置准确性。严格执行《电能计量检定规程》表计实现检验率100%、合格率100%。 现场运行表计，定期巡查，抽检，周期轮换等。及时排除故障，保证表计运行安全，计量准确。
3.9 拓展缴费方式，畅通收费渠道。
①全力推进“十分钟交费工程”，达到方便群众交费，让群众满意，减少城区居民交费路途，方便交费的目的。
②在电力阳光卡的基础上拓展超市代收电费业务，实现用户在十分钟内完成交纳电费业务的工作目标，让用户满意。
开展优质服务工作，使优质服务工作精益求精。真正做到急用户所急，想用户所想，把优质服务工作真正落到实处。不断开拓市场的同时要提高员工的职业道德，培养良好的工作习惯，落实各级人员的岗位责任制，杜绝工作的随意性和盲目性，使优质服务工作不断迈上新台阶。在新形势下，实现县级供电企业售电量稳步增长。
参考文献：
[1]《电力营销基本业务与技能》、《供电所管理》、《售电市场分析实务》。
作者简介：
田现波（1977-），现为国网河南偃师市供电公司电费结算班班长，毕业于长沙电力学院，电力系统及其自动化专业本科学历，长期从事售电市场的开拓、调研、分析和预测工作。
关键词：多措并举;开拓;电力市场
1 实施背景
受国家经济下行压力增大的影响，煤炭、钢铁等行业市场需求疲软，订单减少，用电量明显下降;受房地产行业市场需求疲软的影响，水泥生产、制砂，石膏板生产等建材行业用电量也出现大幅下降。与此同时，多晶硅等高耗能行业市场行情没有明显的好转，多晶硅企业均处于停产状态。本文主要探讨分析在售电量增幅严重下滑的局面下，采取多措并举，主动出击，进一步开拓电力市场的措施。
2 工作思路
在国家宏观经济不景气，经济下行压力增大的影响下，要想提高售电量的增幅，只有主动出击，将“坐等上门”的观念转变为“上门推销”，同时为客户提供多渠道，全方位的优质服务，积极巩固现有负荷，争取恢复停产负荷，大力发展新增负荷，为售电量的增长注上一济“强心针”，从而遏制售电量增幅下滑的局面。
3 主要做法
3.1全面实现县公司营销管理与省、市公司管理接轨，依托“大营销”体系建设，在全县范围内实现抄表、核算、收费、计量、配电管理“五分离”，专业化的抄表人员，手机或远程抄表方式，营销MIS自动核算，电费预付，营配分离，营销稽查，计量统一管理等，实现各环节相互监督、相互制约、从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞以包代管，错抄估抄漏抄、线损不实、高低电价电量转换、临时用电瞒报漏报、电费截留等隐患，实现工作不违纪。创新管理模式，增强营销管控能力和供电服务能力;使公司营销体系走向“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销模式;实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。
3.2 通过 “电力助企春风行”、“业扩报装绿色通道”等活动，搞好优质服务工作。
定期走访用电大客户，走访客户重点走访用电量同比下降的客户。了解客户生产经营情况及市场销售情况;通过走访这些客户，了解客户的心声，及时解决用户在电压质量、供电可靠性等方面存在的问题以及用电政策方面存在的疑问，同时通过走访客户来检查我们的工作是否还有需改进的地方，想方设法为企业排忧解难。同时，强化重要客户安全隐患排查治理，规避责任风险。建立重要客户隐患排查工作“一户一档”、“一患一档”制度，保证相关信息正确、完备。将重要客户供电侧安全隐患排查治理纳入营销服务的日常工作中，按照“（排查）发现—评估—报告—治理（控制）—验收—销号”的流程形成闭环管理;根据产权归属，用电侧的安全隐患整改、治理责任主体为用电侧的客户自身，做好向地方政府汇报备案工作。
3.3 电价到位，收费有据，依法公开透明。
①强化客户电价执行过程管控。严格执行国家电价政策，保证电价执行到位。依托稽查监控系统，稽核电价异常客户，及时督导核对整改。特别对客户专变用户稽查率达到100%，对查出的问题实行责任追究制。
②建立差错追责制度。严格电价审批流程;所有电价更正工作全部由电费管理中心进行审批，确保勘查、确定、审批由不同人完成，形成互相监督，避免出现人情电价、差错电价等电价执行不到位的现象发生。由客户服务中心牵头，电费管理中心、稽查队、计量中心配合开展营业普查，及时更正客户用电分类和电价类别。
③规范高可靠性供电等业务费用的认定和收取。应用高可靠性供电典型接线方式，提高执行准确性。
3.4 特色服务，协同服务，提升服务效能。
①为民服务创先争优，丰富服务内涵、拓展服务外延。一是探索提供“增值服务”，免费对高危、重要客户电工进行定期培训，帮助客户对用电安全隐患进行诊断排查;二是服务产业转移及产业升级、县域产业集聚区发展，动态跟踪地方支柱产业发展，采取上门服务、预约服务、“直通服务”等多种方式，为客户提供最大便利;三是服务民生，服务“三农”，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，深入客户一线，主动发现客户用电需求并积极协助客户解决，真正把“客户需求”转化成“分内工作”。
②加强业扩报装管理，杜绝“三指定”行为。严格执行电监会和国网公司相关文件要求，全面梳理业扩报装制度和标准，针对思想认识、工作落实、业扩报装、关联集体企业管理等薄弱环节，全面规范，落实责任，加大对职工进行思想教育，使之充分认识到“三指定”行为对企业造成的负面影响，杜绝“三指定”行为。
③规范营业厅、供电所标准化，树立品牌形象。全面深化供电所标准化管理工作，强化供电所专业化管理，统一供电所组织体系和管理模式，统一供电所功能场所建设，实行营配分开，抄收分离，建立健全供电所技术管理和岗位标准，促进供电所精细化管理水平提升。坚持“以点带面、推动整体”的工作思路，实现所有供电所的精细化管理水平大幅提升，达到国网公司标准化示范供电所的标准要求，争取通过省公司标准化标杆供电所验收，实现国网公司标准化示范供电所的建设目标。
④整合城乡客户服务业务，建设城乡一体化的客户集中服务平台，强化95598集中服务、调度、监督功能，开发基于配网GIS系统和电力抢修车GIS监控系统的95598客户服务系统，实现客户保修信息实时查询、电力抢修车实时监控，停电通知主动下达，停电信息自动查询等功能，实现人员、车辆、物质、信息等服务资源的合理优化和综合利用。组织人员开展县供电公司95598服务培训，详细制定出95598优质服务工作方案，将县供电公司95598机构融入省公司服務系统。深化95598功能应用，畅通服务渠道。依托省级集中部署的95598系统，为客户提供投诉举报、业务咨询、故障报修、网上报装等方便、快捷、高效的服务，进一步实现零越级投诉。
3.5 加强与地方政府部门的联系，及时掌握全市重点工程建设和招商项目。组织营销、生产等部门对重点工程、大型招商项目进行跟踪服务，主动服务，以解决业扩报装过程中出现的各种问题，确保客户尽早通电，企业尽早投产。
3.6 想方设法提高供电可靠性，变电站、配电所等部门要加强设备、线路巡视，发现隐患，及时处理，故障检修、计划检修等工作要统筹安排，尽量时间合并，尽量安排在负荷低谷时段进行。
3.7 积极开展电力服务进社区活动，在超市门口、繁华街道、大型社区门口等处设立用电咨询服务点，展出了电力知识宣传图片，宣传资料;为群众介绍用电常识，如怎样安全用电，如何使用电器更省电等，并鼓励、宣传多用“绿色能源”，耐心地为群众讲解用电比用煤、用液化气节省开支的经济账，鼓励居民多用电。在用电高峰，认真做好“迎峰度夏”工作，为售电量的增长提供有力的保障。
3.8 提高电能计量装置准确性。严格执行《电能计量检定规程》表计实现检验率100%、合格率100%。 现场运行表计，定期巡查，抽检，周期轮换等。及时排除故障，保证表计运行安全，计量准确。
3.9 拓展缴费方式，畅通收费渠道。
①全力推进“十分钟交费工程”，达到方便群众交费，让群众满意，减少城区居民交费路途，方便交费的目的。
②在电力阳光卡的基础上拓展超市代收电费业务，实现用户在十分钟内完成交纳电费业务的工作目标，让用户满意。
开展优质服务工作，使优质服务工作精益求精。真正做到急用户所急，想用户所想，把优质服务工作真正落到实处。不断开拓市场的同时要提高员工的职业道德，培养良好的工作习惯，落实各级人员的岗位责任制，杜绝工作的随意性和盲目性，使优质服务工作不断迈上新台阶。在新形势下，实现县级供电企业售电量稳步增长。
参考文献：
[1]《电力营销基本业务与技能》、《供电所管理》、《售电市场分析实务》。
作者简介：
田现波（1977-），现为国网河南偃师市供电公司电费结算班班长，毕业于长沙电力学院，电力系统及其自动化专业本科学历，长期从事售电市场的开拓、调研、分析和预测工作。