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[摘 要]随着我国的经济快速增长，中国电力正以迅猛的势头快速发展。电力业是一个国家经济发展的基础性行业，业扩报装工作作为用电客户和电力企业的联系枢纽，具有重要的现实意义。为改变传统的业扩流程繁琐，效率低的缺点，下面重点介绍如何做好电力业扩报装，提高业扩工程效率，加快工程流转，提高客户满意率。
[关键词]电力系统 业务扩充；报装工作
中图分类号：TM712 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）46-0115-01
前言
业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其他部门应用计算机时就可以共享信息。因此，建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理流程应该先行建立。
业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是用电管理工作整个过程的第一环节，它既体现人民电业为人民的宗旨，又关系到社会效益和本企业经济的高低，是供电企业对外形象的缩影。电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1、建立业扩报装管理系统具有如下意义
1.1 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的接触界面。因此业扩报装管理子系统运行的好坏，不仅影响电力营销信息系统本身的质量和效率，而且还直接影响电力企业为客户服务的质量和企业形象。
1.2 由于每天都有客户办理各种用电手续，所以每天都有大批信息产生，同时又需要对大批信息进行查询和修改，在用电审批时还要对这些信息进行快速加工处理，以便及时答复客户。系统的运行可节省人工传票时间，极大地提高了工作效率。
1.3 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能提高工作效率，而且关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电，促进电力销售，进而实现增供扩销的目的。
1.4 业扩报装工作是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是信息源，为整个用电MIS 系统的信息共享奠定了基础。
1.5 解决工作严密性问题。以往工作中随意性较大，在人工传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞需要花费很大的精力，有关管理办法不易落实。
2、业扩报装的基本程序
2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。
2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。
2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。
2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。
2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。
2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。
2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。
3、做好电力业扩报装的策略
3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场
全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.2 规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.3 建立常态化例会制度
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。
3.4 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。？
3.5 分解供电企业的发展压力。？
供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分担企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服务来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。
综上所述，电力业扩报装是一项非常繁琐、内容经常会有变动的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。才能确保电力业扩报装服务质量，切实做到客户满意，为电力企业带来更高的经济效益，促进企业和社会经济健康有序发展。
参考文献
[1] 林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2011.
[2] 李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息，2011.
[关键词]电力系统 业务扩充；报装工作
中图分类号：TM712 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）46-0115-01
前言
业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其他部门应用计算机时就可以共享信息。因此，建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理流程应该先行建立。
业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是用电管理工作整个过程的第一环节，它既体现人民电业为人民的宗旨，又关系到社会效益和本企业经济的高低，是供电企业对外形象的缩影。电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1、建立业扩报装管理系统具有如下意义
1.1 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的接触界面。因此业扩报装管理子系统运行的好坏，不仅影响电力营销信息系统本身的质量和效率，而且还直接影响电力企业为客户服务的质量和企业形象。
1.2 由于每天都有客户办理各种用电手续，所以每天都有大批信息产生，同时又需要对大批信息进行查询和修改，在用电审批时还要对这些信息进行快速加工处理，以便及时答复客户。系统的运行可节省人工传票时间，极大地提高了工作效率。
1.3 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅能提高工作效率，而且关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电，促进电力销售，进而实现增供扩销的目的。
1.4 业扩报装工作是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是信息源，为整个用电MIS 系统的信息共享奠定了基础。
1.5 解决工作严密性问题。以往工作中随意性较大，在人工传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞需要花费很大的精力，有关管理办法不易落实。
2、业扩报装的基本程序
2.1受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。
2.2 方案制定以及审批、答复用户方案。
2.3 用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设计。
2.4 设计完成后用户到营销部门提供设计资料由业扩人进行审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工环节。
2.5 用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。
2.6 在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。
2.7 工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验收，现场验收合格后签订《供用电合同》。
3、做好电力业扩报装的策略
3.1 严格执行“三不指定”原则，规范业扩市场
全面执行、依法依规操作，积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
3.2 规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.3 建立常态化例会制度
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。
3.4 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。？
3.5 分解供电企业的发展压力。？
供电企业的发展需要每个部门、每个人共同努力，换句话说就是每个部门、每个人都要分担企业的发展压力，通过分解压力，使每个人明确自己的责任。供电企业发展的在业扩报装中引入推销模式，企业管理量化指标之一是售电增长率，售电增长率可以计算出售电量的纯增加值，将这个纯增加值按部门分解以后，业扩报装部门必须明确接受这一企业发展量化压力指标，甚至于可分解到人，从而建立推销模式。这样有利于发挥团队精神和群体力量，避免分配不均。这一指标的完成需要几方面努力，一是扩大用户数量；二是尽可能缩短接电时间，帮助用户快用电、多用电；三是改进用户用电器具和消费观念。几方面的努力需要耐心高效的服务来保证，从而满足为社会服务的目的，企业获得发展。
综上所述，电力业扩报装是一项非常繁琐、内容经常会有变动的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。才能确保电力业扩报装服务质量，切实做到客户满意，为电力企业带来更高的经济效益，促进企业和社会经济健康有序发展。
参考文献
[1] 林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2011.
[2] 李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息，2011.