【摘 要】
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目的:探讨流程化沟通模式在推动优质护理工作中的应用效果。方法:选择2016年6~9月心内科病区收治的50例患者作为对照组,采用常规护理;选择2016年10~12月收治的50例患者作为观
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目的:探讨流程化沟通模式在推动优质护理工作中的应用效果。方法:选择2016年6~9月心内科病区收治的50例患者作为对照组,采用常规护理;选择2016年10~12月收治的50例患者作为观察组,采用流程化沟通模式管理。观察两组患者护理投诉发生率、满意度情况及护士的综合素质评分。结果:应用流程化沟通模式以来,观察组未发生患者投诉事件,患者对护理工作满意度优于对照组(P<0.05),护士综合素质明显提高(P<0.05)。结论:流程化沟通模式在优质护理工作中的应用,提高了患者满意度,提升了护士的综合素质,进一步推动了优质护理工作的开展。
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