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预防客伤的发生是提高城市轨道交通服务水平的重要部分,分析客伤事故发生的原因,制定预防事故发生的对策一直是轨道交通安全领域的研究热点。在分析客流提升与客伤相互关系的基础上,解析了客伤人员结构分布、客伤时间分布、不同线路客伤特征以及引发客伤的主要原因。以昆明市城市轨道交通为例,通过对2013年至2019年的客伤数据统计分析,从工作人员业务技能、客伤频发时段、“个性化”高事故率车站预防措施、安全宣传、信息化等方面提出了建议。