【摘 要】
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通过对患者满意度调查内容、调查方法、调查方式的改进，使患者满意度调查较全面、真实地反映医疗、服务过程中的信息，成为医疗质量和服务质量持续提升的有效抓手。改进后的患者
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通过对患者满意度调查内容、调查方法、调查方式的改进，使患者满意度调查较全面、真实地反映医疗、服务过程中的信息，成为医疗质量和服务质量持续提升的有效抓手。改进后的患者满意度调查消除了病人的顾虑和来自医院的干扰，避免了外界因素的影响，能够表达真实的信息。同时，注重质量管理过程的调查结果，为医院管理提供了真实、可靠的依据。
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