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【摘 要】 佛山供电局为了更好地开展职工温馨家庭工作，通过实地考察评估、现场座谈、电话抽样调查和问卷调查的方法，倾听和了解职工对广东电网公司推行的温馨家庭工作站“安全、服务、学习、关怀”四大文化的心声，从而获得开展职工温馨家庭工作的有效途径。
【关键词】 职工；温馨；家庭；工作站；有效途径
一、 前言
“关怀员工，成就企业”成为现今企业的共识，凝聚团结、创建美好幸福温馨家园方向的必要性是毋庸置疑的。企业作为一个有机的整体，需要加强这个大家庭的凝聚力，工会在加强企业的职工之家建设的同时，还应采用发散性的思维把关怀员工拓展到关怀员工家庭上。
建立职工温馨家庭工作站正是是广东电网公司进一步构建和谐单位、加强单位人文关怀、关心职工家庭的重要举措之一，有广东电网公司坚持以稳定职工队伍为基础，以打造和谐企业为目标，突出对职工的人文关怀和心理疏导，不断在企业内部建立“职工温馨家庭工作站”，使之成为“职工之家”与“职工家属之家”的纽带。职工温馨家庭工作站自成立以来，紧紧围绕构建和谐企业这一核心内容，充分发挥各级工会组织的积极作用，不仅将企业安全文化及人文关怀深入到职工家庭，也主动关心职工家庭，让职工感受到在小家庭之外的工会这个“大家”的温暖。温馨家庭工作站既是建设“和谐企业、幸福企业”的新举措，也是探索基层工会工作贴近员工实际需求的创新实践。为使职工温馨家庭工作站更好地落实，佛山供电局工会在传承《广东电网公司职工温馨家庭工作站实施意见》的基础上，创造性地把建设具有佛山供电局特色的职工温馨家庭工作站与贯彻落实网省公司中长期发展战略和创建先进“职工之家”的要求结合起来，紧紧围绕“服务单位、关注职工、共建和谐”主题，通过构建平台、植入理念、融入建家、进入家庭、开展活动，让单位、职工、家庭真正三位一体。全局成立了4级职工温馨家庭工作站，各级工作站围绕“安全、服务、学习、关怀”四项文化开展了数百项活动。
佛山供电局工会自成立各级职工温馨家庭工作站已有一年多，为了验证工作站目前的成效，2012年6月，佛山供电局工作站进行探索职工温馨家庭工作站的有效途径的软课题研究。本次研究的目的是为了倾听和了解职工对广东电网公司推行的温馨家庭工作站“安全、服务、学习、关怀”四大文化工作的心声，挖掘典型、提取亮点、继续深化、创新求变，希望通过软课题研究，能够将精华部分进行全面推广、深化开展，并为工作站日后更好地开展活动、发展服务提供有益的意见、建议。
二、 研究方法
（一）调研方案
本次研究采取实地考察评估、现场座谈、电话抽样调查、问卷调查等科学的研究形式进行，采用不同的方法从多个视角，特别是从第三方的角度对职工温馨家庭工作站的工作进行调研、考核，更多地挖掘各级工作站的亮点、薄弱环节以及职工的诉求，提高本次调研的科学性、真实性、多面性和实践性，从而为下一阶段开展工作提供理论与实际的支持。
（二）调研
本次走访调研了禅城工作站、试验研究所、机关一和机关二分会、系统运行部、南海局、输电工作站、变电一所、大良供电所、变电二所、计量中心、三水工作站、高明工作站，共十三个单位，为了让本次收集的资料更加具体真实、职工参与度更高，现场访谈分为领导组和职工组，领导和职工的人数比基本按照3：7或4：6的比例，符合了抽样的原则。
三、 研究结果
职工温馨家庭工作站工作成效分析
（1）职工温馨家庭工作站的成功之处
佛山供电局成立的职工温馨工作站围绕着“学习、安全、服务、关怀”四大文化展开了一系列的工作和活动。在我们的调研中发现，工作站的工作获得了绝大部分职工的高度认同和赞扬，而且在不同程度上满足了职工的需要层次理论中的五种需要，提高了职工的工作热情和工作幸福感，为企业创造了积极和谐的家庭文化氛围。
（2）职工温馨家庭工作站确实使职工感受到单位对他们的高度关注与重视，满足了职工的尊重需要。
从研究报告数据说明职工温馨家庭工作站自成立以来，一方面能从职工角度出发，关注职工及其家庭，开展符合大部分职工利益的工作和活动；另一方面尊重职工的目标和价值，重视职工的意见，推行民主管理。工作站使职工真切地感受到单位对他们的关注、重视和支持，从而提高职工对单位的归属感。
（3） 学习文化的建设，满足了职工自我实现需要
温馨家庭工作站自建立以来，各级工作站积极响应上级工作站号召，围绕“学习文化”积极组织开展大规模、系统性、针对性、差别化的局级岗位练兵、技术比武和全国安康杯技术技能竞赛活动，为职工搭建施展才华的平台，使职工的自我实现需要有机会可以实现，从而达到价值观的高峰体验。
工作站自开展活动以来，局工会组织举办局级竞赛活动6项，参加上级竞赛活动20多项，参与职工3000多人次，工会系统推荐获得市级以上集体荣誉145项、个人荣誉250多项。
（4）安全文化的提升，满足了职工的安全需要
为了改变安全事故中常见的“事后弥补”现象，最终实现安全形势“可控在控”，关键在于加强单位安全文化建设，把安全管理关口前移，切实做到“预防为先”。
一方面，各级工作站整合多种元素，通过小品汇演、安全在岗位、安全展板竞赛、安全生产月等多项活动，以专题会议、辅导计划、应急演练等形式，把职工安全生产教育工作形成常态机制，使职工能够灵活运用、助人助己。另一方面，职工温馨家庭工作站让职工及其家属积极参与工作站的安全文化建设当中。局工作站组织了开展了“职工安全承诺活动”，职工在安全承诺书上写上承诺内容，亲属写上温馨寄语，贴上温馨相片，各工作站集中宣传、张贴，收到了良好的安全教育效果；据职工反映，这种以情感人、亲情互动的方式确实能提高他们的安全生产意识，数据显示，高达90%的职工认为家属对他们工作安全性的关心，能提高他们的安生生产意识。 此外，一级工作站安全生产工作得到了地方各级政府的充分肯定，连续多年获得全国安康杯竞赛佛山赛区优秀组织奖、连续三年获全国安康杯竞赛优胜单位奖。
（5）服务文化的打造，满足了职工的多种心理需要。
“真诚服务、和谐共赢”是各工作站的一致追求，各站开展了各具特色的服务文化活动，形成了多层次的、符合单位要求、具有时代气息、健康向上的“服务文化”。从服务社会、回馈社会出发，各工作站组织职工开展服务社区活动、宣传安全用电、送服务到困难家庭、孤寡老人、伤病人员等服务社会、关爱弱势群体活动，塑造南网人主动承担社会责任的良好形象。而职工通过参加工作站所组织的服务社会活动，不仅赢得家人、朋友和同事的尊敬，还使自己的人生价值得到体现，从而使自己的尊重需要得到质的满足。
另外，从服务家庭、共建和谐出发搭建企业与家庭沟通的桥梁，佛山供电局工作站设立四级工作站热线，并分别在网上、班组园地、单位刊物上公开，热线电话的公开，使职工在需要的时候能找到组织，获取必要的帮助。此外，工会还以第四级班组站为单位，建立职工个人档案资料，便于了解职工情况，便于加强与家庭的沟通。
（6）关怀文化的深入，着重满足职工爱与归属的需要
工作站 围绕“关怀”细致入微，一直坚持对职工关怀备至，做实做细各项冬送温暖、夏送清凉、节日慰问、生日祝福、退休欢送等送温暖活动，努力使单位对职工及其亲属的关爱惠及单位各阶层，为职工提供了相互交流、相互理解的平台，营造了幸福大“家”文化，使职工感受到作为家的一份子应感受到的温暖，从而满足了职工爱与归属的需求。与此同时，各级工作站也在探索建立帮扶救助的有效机制，整合企业内各方力量，及时对困难职工提供经济上、生活上、思想上的帮扶， 各级工作站开展工作至今，捐助给特殊群体资助高达100多万元。
此外，各级工作站广泛开展羽毛球、篮球、足球、乒乓球、摄影、部门春晚等各类文体活动，活动提供了让同事之间相互沟通、增进了解的机会。
四、 建议
1、 加大温馨家庭工作站的宣传力度、宣传广度
要充分发挥工作站的作用，首先需要将工作站的架构、理念、活动进行广泛性宣传，让全体职工更多的了解工作站的服务宗旨、四大文化的引领等。
2、 把职工温馨家庭工作站网络信息平台从单纯的动态网站延伸出一个资源共享、相互沟通的职工论坛
职工不仅可以通过平台了解工作站的最新动态，而且职工还可以通过平台的延伸论坛发现和共享一些自己喜欢的资讯，包括文化体育、娱乐休闲、文学艺术、知识技巧、生命安全、医疗养生等领域的内容。
3、 加强关注新老职工、离退职工的生活
在调研中发现，新、老职工及其家庭认为工作站关注度稍有不足。这可能是因为新职工刚进入单位，还没适应新的环境，正在经历人生的转变，而工作站对新职工的关注主要在工作上，对他们进行入职培训，可能在心理需求层面的关注稍有欠缺。
4、 菜单式服务五区行，资源、服务下基层
由一级工作站根据当年的工作目标和主题制定一系列菜单式活动，实现资源共享机制。
5、 优秀活动评选、表彰机制
一级工作站可以每年进行优秀活动的评选、表彰，对于优质活动给与适当的资源下拨、精神奖励，更好的发动各级工作站的主观能动性、积极性与创造性，同时也可以让工作站之间形成相互竞争的态势，表彰先进，鞭策后进。
6、 工作站相互之间互通有无，实现资源共享。
每个工作站都有他的优势与劣势，每当我们面对瓶颈时，则应当采取“借脑”的方法解决问题。“穷则思变，富而思进”必当有其道理之所在。工作站也可以根据实际情况、工作时间安排、人力资源调配，适当指导开展交流活动，让工作站相关人员进行相互沟通、相互学习、共同进步。
7、 建立工作站与职工之间的深入沟通机制，提升人文关怀
作为工作站，应当是单位与职工之间润滑剂、枢纽，发挥其中间效能，促进单位与职工关系的和谐发展。因此，工作站与职工的沟通更应该深入，不断的往有效沟通的目标迈进。
8、 关注职工心理亚健康状态，提供宣泄途径与平台
工作压力加上生活上的各种压力源叠加，以及通货膨胀、生活紧张等各种因素，社会人普遍压力大。工作站为职工提供压力宣泄途径与平台必不可少。对此，可以考虑与本土专业的心理咨询机构进行服务购买，设立职工专用心理咨询热线以及面对面心理咨询与治疗机制，当职工觉得自己无法调整自己的压力和情绪时，可以让他们通过拨打热线或者预约心理专家获得专业的帮助。
9、 丰富亲子家庭活动，创造亲子教育平台
工作站在坚持原来效果比较好的活动如六一书画比赛、亲子趣味运动之外，还可以多举办“谁是真厨神”家庭烹饪比赛、“拍照晒幸福”等活动，更可以组织部门家属外出活动，到公园骑自行车、亲子风筝节、烧烤、野炊，甚至露营，还可以组织职工及其家属外出参观等等。
10、开展感恩主题系列活动，寓教于乐、形成氛围
在走访当中发现，部分职工认知偏差，对于攀比心理出现了错位现象，只是一味的向单位索求而不愿意付出，盲目追求，对于职业责任感、社会责任感、感恩单位、感恩社会、感恩家庭抛诸脑后，为此，应当结合亲子活动、家庭教育开展一些体验式感恩活动，譬如与家庭成员一起帮助孤寡困难家庭、扶困助学、回馈社会等。通过系列的活动，让职工自我觉醒，通过家庭的内在驱动力，言传身教、身体力行，在一定期间内形成感恩氛围，将职工整体素质、素养提升层次，推向新的台阶。
作者简介：
唐梅芳，（1975-），政工师、工程师，佛山供电局工会女工及计生主管，从事电力企业的党群管理及行政管理相关工作
张飞华，（1958-），工程师，佛山供电局工会副主席，从事电力企业的党群管理及行政管理相关工作
曾素娟，（1963-），高级政工师，佛山供电局工会女职工委员会主任，从事电力企业的党群管理及行政管理相关工作
创建具有佛电特色的职工温馨家庭工作站软课题研究报告
（作者单位：佛山供电局工会）
【关键词】 职工；温馨；家庭；工作站；有效途径
一、 前言
“关怀员工，成就企业”成为现今企业的共识，凝聚团结、创建美好幸福温馨家园方向的必要性是毋庸置疑的。企业作为一个有机的整体，需要加强这个大家庭的凝聚力，工会在加强企业的职工之家建设的同时，还应采用发散性的思维把关怀员工拓展到关怀员工家庭上。
建立职工温馨家庭工作站正是是广东电网公司进一步构建和谐单位、加强单位人文关怀、关心职工家庭的重要举措之一，有广东电网公司坚持以稳定职工队伍为基础，以打造和谐企业为目标，突出对职工的人文关怀和心理疏导，不断在企业内部建立“职工温馨家庭工作站”，使之成为“职工之家”与“职工家属之家”的纽带。职工温馨家庭工作站自成立以来，紧紧围绕构建和谐企业这一核心内容，充分发挥各级工会组织的积极作用，不仅将企业安全文化及人文关怀深入到职工家庭，也主动关心职工家庭，让职工感受到在小家庭之外的工会这个“大家”的温暖。温馨家庭工作站既是建设“和谐企业、幸福企业”的新举措，也是探索基层工会工作贴近员工实际需求的创新实践。为使职工温馨家庭工作站更好地落实，佛山供电局工会在传承《广东电网公司职工温馨家庭工作站实施意见》的基础上，创造性地把建设具有佛山供电局特色的职工温馨家庭工作站与贯彻落实网省公司中长期发展战略和创建先进“职工之家”的要求结合起来，紧紧围绕“服务单位、关注职工、共建和谐”主题，通过构建平台、植入理念、融入建家、进入家庭、开展活动，让单位、职工、家庭真正三位一体。全局成立了4级职工温馨家庭工作站，各级工作站围绕“安全、服务、学习、关怀”四项文化开展了数百项活动。
佛山供电局工会自成立各级职工温馨家庭工作站已有一年多，为了验证工作站目前的成效，2012年6月，佛山供电局工作站进行探索职工温馨家庭工作站的有效途径的软课题研究。本次研究的目的是为了倾听和了解职工对广东电网公司推行的温馨家庭工作站“安全、服务、学习、关怀”四大文化工作的心声，挖掘典型、提取亮点、继续深化、创新求变，希望通过软课题研究，能够将精华部分进行全面推广、深化开展，并为工作站日后更好地开展活动、发展服务提供有益的意见、建议。
二、 研究方法
（一）调研方案
本次研究采取实地考察评估、现场座谈、电话抽样调查、问卷调查等科学的研究形式进行，采用不同的方法从多个视角，特别是从第三方的角度对职工温馨家庭工作站的工作进行调研、考核，更多地挖掘各级工作站的亮点、薄弱环节以及职工的诉求，提高本次调研的科学性、真实性、多面性和实践性，从而为下一阶段开展工作提供理论与实际的支持。
（二）调研
本次走访调研了禅城工作站、试验研究所、机关一和机关二分会、系统运行部、南海局、输电工作站、变电一所、大良供电所、变电二所、计量中心、三水工作站、高明工作站，共十三个单位，为了让本次收集的资料更加具体真实、职工参与度更高，现场访谈分为领导组和职工组，领导和职工的人数比基本按照3：7或4：6的比例，符合了抽样的原则。
三、 研究结果
职工温馨家庭工作站工作成效分析
（1）职工温馨家庭工作站的成功之处
佛山供电局成立的职工温馨工作站围绕着“学习、安全、服务、关怀”四大文化展开了一系列的工作和活动。在我们的调研中发现，工作站的工作获得了绝大部分职工的高度认同和赞扬，而且在不同程度上满足了职工的需要层次理论中的五种需要，提高了职工的工作热情和工作幸福感，为企业创造了积极和谐的家庭文化氛围。
（2）职工温馨家庭工作站确实使职工感受到单位对他们的高度关注与重视，满足了职工的尊重需要。
从研究报告数据说明职工温馨家庭工作站自成立以来，一方面能从职工角度出发，关注职工及其家庭，开展符合大部分职工利益的工作和活动；另一方面尊重职工的目标和价值，重视职工的意见，推行民主管理。工作站使职工真切地感受到单位对他们的关注、重视和支持，从而提高职工对单位的归属感。
（3） 学习文化的建设，满足了职工自我实现需要
温馨家庭工作站自建立以来，各级工作站积极响应上级工作站号召，围绕“学习文化”积极组织开展大规模、系统性、针对性、差别化的局级岗位练兵、技术比武和全国安康杯技术技能竞赛活动，为职工搭建施展才华的平台，使职工的自我实现需要有机会可以实现，从而达到价值观的高峰体验。
工作站自开展活动以来，局工会组织举办局级竞赛活动6项，参加上级竞赛活动20多项，参与职工3000多人次，工会系统推荐获得市级以上集体荣誉145项、个人荣誉250多项。
（4）安全文化的提升，满足了职工的安全需要
为了改变安全事故中常见的“事后弥补”现象，最终实现安全形势“可控在控”，关键在于加强单位安全文化建设，把安全管理关口前移，切实做到“预防为先”。
一方面，各级工作站整合多种元素，通过小品汇演、安全在岗位、安全展板竞赛、安全生产月等多项活动，以专题会议、辅导计划、应急演练等形式，把职工安全生产教育工作形成常态机制，使职工能够灵活运用、助人助己。另一方面，职工温馨家庭工作站让职工及其家属积极参与工作站的安全文化建设当中。局工作站组织了开展了“职工安全承诺活动”，职工在安全承诺书上写上承诺内容，亲属写上温馨寄语，贴上温馨相片，各工作站集中宣传、张贴，收到了良好的安全教育效果；据职工反映，这种以情感人、亲情互动的方式确实能提高他们的安全生产意识，数据显示，高达90%的职工认为家属对他们工作安全性的关心，能提高他们的安生生产意识。 此外，一级工作站安全生产工作得到了地方各级政府的充分肯定，连续多年获得全国安康杯竞赛佛山赛区优秀组织奖、连续三年获全国安康杯竞赛优胜单位奖。
（5）服务文化的打造，满足了职工的多种心理需要。
“真诚服务、和谐共赢”是各工作站的一致追求，各站开展了各具特色的服务文化活动，形成了多层次的、符合单位要求、具有时代气息、健康向上的“服务文化”。从服务社会、回馈社会出发，各工作站组织职工开展服务社区活动、宣传安全用电、送服务到困难家庭、孤寡老人、伤病人员等服务社会、关爱弱势群体活动，塑造南网人主动承担社会责任的良好形象。而职工通过参加工作站所组织的服务社会活动，不仅赢得家人、朋友和同事的尊敬，还使自己的人生价值得到体现，从而使自己的尊重需要得到质的满足。
另外，从服务家庭、共建和谐出发搭建企业与家庭沟通的桥梁，佛山供电局工作站设立四级工作站热线，并分别在网上、班组园地、单位刊物上公开，热线电话的公开，使职工在需要的时候能找到组织，获取必要的帮助。此外，工会还以第四级班组站为单位，建立职工个人档案资料，便于了解职工情况，便于加强与家庭的沟通。
（6）关怀文化的深入，着重满足职工爱与归属的需要
工作站 围绕“关怀”细致入微，一直坚持对职工关怀备至，做实做细各项冬送温暖、夏送清凉、节日慰问、生日祝福、退休欢送等送温暖活动，努力使单位对职工及其亲属的关爱惠及单位各阶层，为职工提供了相互交流、相互理解的平台，营造了幸福大“家”文化，使职工感受到作为家的一份子应感受到的温暖，从而满足了职工爱与归属的需求。与此同时，各级工作站也在探索建立帮扶救助的有效机制，整合企业内各方力量，及时对困难职工提供经济上、生活上、思想上的帮扶， 各级工作站开展工作至今，捐助给特殊群体资助高达100多万元。
此外，各级工作站广泛开展羽毛球、篮球、足球、乒乓球、摄影、部门春晚等各类文体活动，活动提供了让同事之间相互沟通、增进了解的机会。
四、 建议
1、 加大温馨家庭工作站的宣传力度、宣传广度
要充分发挥工作站的作用，首先需要将工作站的架构、理念、活动进行广泛性宣传，让全体职工更多的了解工作站的服务宗旨、四大文化的引领等。
2、 把职工温馨家庭工作站网络信息平台从单纯的动态网站延伸出一个资源共享、相互沟通的职工论坛
职工不仅可以通过平台了解工作站的最新动态，而且职工还可以通过平台的延伸论坛发现和共享一些自己喜欢的资讯，包括文化体育、娱乐休闲、文学艺术、知识技巧、生命安全、医疗养生等领域的内容。
3、 加强关注新老职工、离退职工的生活
在调研中发现，新、老职工及其家庭认为工作站关注度稍有不足。这可能是因为新职工刚进入单位，还没适应新的环境，正在经历人生的转变，而工作站对新职工的关注主要在工作上，对他们进行入职培训，可能在心理需求层面的关注稍有欠缺。
4、 菜单式服务五区行，资源、服务下基层
由一级工作站根据当年的工作目标和主题制定一系列菜单式活动，实现资源共享机制。
5、 优秀活动评选、表彰机制
一级工作站可以每年进行优秀活动的评选、表彰，对于优质活动给与适当的资源下拨、精神奖励，更好的发动各级工作站的主观能动性、积极性与创造性，同时也可以让工作站之间形成相互竞争的态势，表彰先进，鞭策后进。
6、 工作站相互之间互通有无，实现资源共享。
每个工作站都有他的优势与劣势，每当我们面对瓶颈时，则应当采取“借脑”的方法解决问题。“穷则思变，富而思进”必当有其道理之所在。工作站也可以根据实际情况、工作时间安排、人力资源调配，适当指导开展交流活动，让工作站相关人员进行相互沟通、相互学习、共同进步。
7、 建立工作站与职工之间的深入沟通机制，提升人文关怀
作为工作站，应当是单位与职工之间润滑剂、枢纽，发挥其中间效能，促进单位与职工关系的和谐发展。因此，工作站与职工的沟通更应该深入，不断的往有效沟通的目标迈进。
8、 关注职工心理亚健康状态，提供宣泄途径与平台
工作压力加上生活上的各种压力源叠加，以及通货膨胀、生活紧张等各种因素，社会人普遍压力大。工作站为职工提供压力宣泄途径与平台必不可少。对此，可以考虑与本土专业的心理咨询机构进行服务购买，设立职工专用心理咨询热线以及面对面心理咨询与治疗机制，当职工觉得自己无法调整自己的压力和情绪时，可以让他们通过拨打热线或者预约心理专家获得专业的帮助。
9、 丰富亲子家庭活动，创造亲子教育平台
工作站在坚持原来效果比较好的活动如六一书画比赛、亲子趣味运动之外，还可以多举办“谁是真厨神”家庭烹饪比赛、“拍照晒幸福”等活动，更可以组织部门家属外出活动，到公园骑自行车、亲子风筝节、烧烤、野炊，甚至露营，还可以组织职工及其家属外出参观等等。
10、开展感恩主题系列活动，寓教于乐、形成氛围
在走访当中发现，部分职工认知偏差，对于攀比心理出现了错位现象，只是一味的向单位索求而不愿意付出，盲目追求，对于职业责任感、社会责任感、感恩单位、感恩社会、感恩家庭抛诸脑后，为此，应当结合亲子活动、家庭教育开展一些体验式感恩活动，譬如与家庭成员一起帮助孤寡困难家庭、扶困助学、回馈社会等。通过系列的活动，让职工自我觉醒，通过家庭的内在驱动力，言传身教、身体力行，在一定期间内形成感恩氛围，将职工整体素质、素养提升层次，推向新的台阶。
作者简介：
唐梅芳，（1975-），政工师、工程师，佛山供电局工会女工及计生主管，从事电力企业的党群管理及行政管理相关工作
张飞华，（1958-），工程师，佛山供电局工会副主席，从事电力企业的党群管理及行政管理相关工作
曾素娟，（1963-），高级政工师，佛山供电局工会女职工委员会主任，从事电力企业的党群管理及行政管理相关工作
创建具有佛电特色的职工温馨家庭工作站软课题研究报告
（作者单位：佛山供电局工会）