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[摘 要] 本文介绍了出版业改制后面临的管理问题和如何适应文化大发展战略的需求，认为通过加快信息化管理的进度，可以加快提升出版业的管理水平和从业人员的职业素质，为编辑出版的规范化、流程化、标准化提供解决方案。并指出了目前出版业信息化进展缓慢的原因和紧迫性，最后给出了几条关键的对策。
[关键词] 出版业；改制；信息化；云出版；出版市场；信息化解决方案；信息化对策；信息化现状
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 028
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0051- 02
0 引 言
出版行业的改制，已经接近了尾声，绝大多数出版社都注册为了公司或者成立了集团，成立了董事会，甚至有的在筹谋上市或者已经上市。但是其与很多完全市场化的行业相比，似乎变化不大，单单就从管理上来看，几乎没有什么变化。其相应的活力并没有真正激发出来，且就从企业信息化来看，相比医院、航空公司、银行、酒店、家电、报社等行业来比，也相差甚远。但是，随着IT技术深入到我们的工作生活的每一个细节，尤其是云出版、物联网的到来，信息化的潮流无法逆转。而我国的整个出版业都处于比较低层次的管理水平，市场不是自由的市场，还有很多在靠行政力量来维持生计。要提高整个行业水平，尽快引进信息化的管理可能会有很大的帮助，借助计算机工具可以辅助培养良好的工作习惯和效率，从而提高整个行业的素质。
1 出版行業信息化落后的原因
1.1 没有相对成熟的ERP软件
由于出版行业长期以来的行政垄断，市场并没有太多的自由竞争，各出版社之间的管理水平明显相对其他行业较低。间接造成了与出版行业配套的ERP软件也不像某些行业的管理软件那样非常成熟。虽然市场上也有不少公司推出ERP系统，但是目前好像没有特别优秀而且通用的，这应是造成出版行业信息化比较滞后的一个重要原因。虽然书店会有进销存系统，出版社也有发行系统和财务系统，但这离成为真正的ERP系统还很远。主要是缺乏工业化的流程管理，缺乏对作者和客户的客户资源管理，缺乏决策战略管理。
现在虽然有不少所谓的出版管理系统出来，但是多不尽如人意，多是进销存、CRM 、OA、HRM、财务、营销等系统的简单组合，真正适合电子商务、云出版的少。
1.2 领导不重视，尤其是一把手不重视
在目前的出版社领导，多对IT了解甚少，而且由于市场竞争还不到你死我活的时候，所以没有紧迫感，而且重心多还在出版纪律的把控上。而ERP的建设，只有一把手重视，才能运作起来，因为这是一个系统工程，属于一把手工程。如果一把手不重视，即使系统做好了，一把手如果还习惯于传统的工作流程，员工也无法使用起来。而且现在很多领导年纪都偏大，不太习惯使用电脑，更谈不上通过平板电脑或者智能手机进行移动办公了。
1.3 推行过程中员工阻力大
在出版社中，年纪大的员工都不少，他们更习惯于案头的文字工作，所以在信息化的推行过程中，对他们来说是一个痛苦的过程。会千万百计地绕开这个系统按照老办法去做事，因为这对于他们来说可能是效率最高的。不像某些新兴行业，阻力要小得多。
1.4 价格的问题
一个信息系统，建设费用至少得过百万，加上硬件和管理人员，第一次开销几百万，每年的维护成本也要过百万，这对于很多出版社来讲，觉得是额外开销。另外更重要的是，信息化的推进，还应该花软件开发成本的60%在员工的培训和习惯上，这是很多领导最不重视的，也最不愿意花这个钱的。当然，如果产品比较成熟，价格降到10万元上下，那么信息化的程度将变得非常简易。
2 出版行业信息化的紧迫性
2.1 行业改制后的需要
前面提到，出版行业在人才、管理、服务等方面都处于非常低的水平，已经完全不适应市场化发展的需要。但是要全面提高各方面的管理层次，现代化企业制度的建立非常紧迫，从领导的选拔和人才的培养和正常流动；从人性化的管理和制度化的管理；从被动服务到主动服务，从工业化生产到提供各种出版服务；从企业的改制到思维的变化等都需要一个艰难痛苦的过程。如果及时引进现代的信息化管理，无疑可以帮助人们通过计算机手段去改变自己，养成一种新的更好的职业素质。如有了CRM系统，则可以更好地主动服务，主动联系作者，主动反馈读者，了解市场的需求。现在服务比较好的行业，比如酒店、航空、金融等行业，都有着先进的信息化管理系统在支撑。
2.2 行业发展的需求
未来的发展必然是数字出版、云出版，这必然会颠覆一个行业，但是编辑这个角色会更加的重要。因为在浩如烟海的信息当中，更需要整理和编辑，并进行发布。数字出版带来的将是数字编辑，那么传统出版行业中的打印、印刷、装订、仓储、物流将逐渐越来越不重要，因为那将变为小众人群；收款回款也可能不重要，取而代之的是在线销售，即时支付。数字出版必然需要数字管理系统来支持，包括编辑流程的数字化、编辑的数字化、审核的数字化、销售的数字化等。
2.3 市场竞争的需要
出版行业要大发展，开放市场是必经之路，否则不可能有大发展，虽然近期还可能会带着一些枷锁，但是趋势应该是不可逆转的。如果要在激烈的市场竞争中生存下来，没有现代化的管理方法和制度显然是不可能的，现代化的管理方法和制度必然要有现代化的信息化系统来支持。
3 信息化的对策和解决方案
3.1 信息化不要追求一步到位
IT的特点就是变化很快，发展很快。所以在信息化的过程中，切忌追求一步到位，永远想着要领先多少年。这显然是不可能的，弄不好就是过度投资，浪费金钱。信息化应该追求实用够用，尽量购买相对成熟的产品。因为信息化的过程是一个动态变化的过程，既然是要经常升级的，类似Windows一样，那就隔三五年升级一次，把钱留到研发升级系统上比过度投资要好得多。 3.2 开发和了解自己的需求
现在信息化很大的一部分障碍是领导和员工不知道自己的需求是什么，因为他们的观念还没有转变过来，自然不知道到底需要什么样的功能。所以信息化更显得重要，因为这可以开发员工的需求，谷歌和微软其实就是在开发着人们的需求。因此，一定要借鉴成熟企业的先进管理经验，再结合自己的实际情况，得出自己的基本需求，然后再逐步开发出新的需求。所以购买系统时有时候应该适应系统的一些功能和流程和使用习惯，而不都是以自我原有的习惯为出发点。
3.3 采取智能开发系统
由于系统要经常升级，那么为了升级的方便和避免信息孤岛，那么采取智能开发系统进行开发显得比较重要，因为在智能开发系统的基础上进行开发避免很多重复的编码工作，可以随时根据需要定制出不同的功能。
3.4 开放的云平台
出版业属于服务业，又有工业的特性，因为有产品。所以既有作者，又有读者，还有供应商和渠道商。那么为了更好地提供更好的流畅的服务，并便于信息的整合，开发的系统平台是非常必要的，要提供足够的API接口与外围的各种平台衔接。当然目前还有很多人担心信息安全的问题，但是显然不能因噎废食。
3.5 与智能手机和平板电脑结合
现代的办公与管理趋势，必然是智能办公，通过智能手机或者平板电脑可以随时随地地进行管理与审批流程，从而极大地提高效率。因此，在开发系统的过程中，就要考虑到开发各种应用，各种信息主动推送，随时反应。通过触发器机制实现，信息是主动推送而不是查询。建立推送期限，工作提醒和预警机制。
3.6 实施过程的严格和灵活性
软件重在实施，实施不但需要全体员工参与，还需要程序员和管理决策层深度参与，有些环节需要严格执行，比如以前纸面审批的东西，不在系统中登记就应该不审批。否则工作惯性很难改变。但对于一些流程目前还没有条件实现的，则需要灵活处理，可以先绕开，否则其他的一些措施环节跟不上就会影响效率。总之，要判断好影响效率还是促进效率，是短期影响还是长期影响。搞一刀切有时候效果适得其反，必要的时候还要修改工作流程。总之，逐步实施，分步实施很关键。
4 结 论
要提高出版行业的服务水平，一方面从改变人的管理思维开始，如果不改变思路，阻力是非常大的。但是一旦改变了思维，动力也是非常大的。在改变思維的过程中，信息化的手段必然会起到催化剂的作用，会极快地促进行业的转型和提升。笔者利用几个比较粗糙的管理系统，在国外两年一样可以很好地远程管理一个团队，工作毫无影响，这就是信息化带来的好处。
[关键词] 出版业；改制；信息化；云出版；出版市场；信息化解决方案；信息化对策；信息化现状
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 028
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0051- 02
0 引 言
出版行业的改制，已经接近了尾声，绝大多数出版社都注册为了公司或者成立了集团，成立了董事会，甚至有的在筹谋上市或者已经上市。但是其与很多完全市场化的行业相比，似乎变化不大，单单就从管理上来看，几乎没有什么变化。其相应的活力并没有真正激发出来，且就从企业信息化来看，相比医院、航空公司、银行、酒店、家电、报社等行业来比，也相差甚远。但是，随着IT技术深入到我们的工作生活的每一个细节，尤其是云出版、物联网的到来，信息化的潮流无法逆转。而我国的整个出版业都处于比较低层次的管理水平，市场不是自由的市场，还有很多在靠行政力量来维持生计。要提高整个行业水平，尽快引进信息化的管理可能会有很大的帮助，借助计算机工具可以辅助培养良好的工作习惯和效率，从而提高整个行业的素质。
1 出版行業信息化落后的原因
1.1 没有相对成熟的ERP软件
由于出版行业长期以来的行政垄断，市场并没有太多的自由竞争，各出版社之间的管理水平明显相对其他行业较低。间接造成了与出版行业配套的ERP软件也不像某些行业的管理软件那样非常成熟。虽然市场上也有不少公司推出ERP系统，但是目前好像没有特别优秀而且通用的，这应是造成出版行业信息化比较滞后的一个重要原因。虽然书店会有进销存系统，出版社也有发行系统和财务系统，但这离成为真正的ERP系统还很远。主要是缺乏工业化的流程管理，缺乏对作者和客户的客户资源管理，缺乏决策战略管理。
现在虽然有不少所谓的出版管理系统出来，但是多不尽如人意，多是进销存、CRM 、OA、HRM、财务、营销等系统的简单组合，真正适合电子商务、云出版的少。
1.2 领导不重视，尤其是一把手不重视
在目前的出版社领导，多对IT了解甚少，而且由于市场竞争还不到你死我活的时候，所以没有紧迫感，而且重心多还在出版纪律的把控上。而ERP的建设，只有一把手重视，才能运作起来，因为这是一个系统工程，属于一把手工程。如果一把手不重视，即使系统做好了，一把手如果还习惯于传统的工作流程，员工也无法使用起来。而且现在很多领导年纪都偏大，不太习惯使用电脑，更谈不上通过平板电脑或者智能手机进行移动办公了。
1.3 推行过程中员工阻力大
在出版社中，年纪大的员工都不少，他们更习惯于案头的文字工作，所以在信息化的推行过程中，对他们来说是一个痛苦的过程。会千万百计地绕开这个系统按照老办法去做事，因为这对于他们来说可能是效率最高的。不像某些新兴行业，阻力要小得多。
1.4 价格的问题
一个信息系统，建设费用至少得过百万，加上硬件和管理人员，第一次开销几百万，每年的维护成本也要过百万，这对于很多出版社来讲，觉得是额外开销。另外更重要的是，信息化的推进，还应该花软件开发成本的60%在员工的培训和习惯上，这是很多领导最不重视的，也最不愿意花这个钱的。当然，如果产品比较成熟，价格降到10万元上下，那么信息化的程度将变得非常简易。
2 出版行业信息化的紧迫性
2.1 行业改制后的需要
前面提到，出版行业在人才、管理、服务等方面都处于非常低的水平，已经完全不适应市场化发展的需要。但是要全面提高各方面的管理层次，现代化企业制度的建立非常紧迫，从领导的选拔和人才的培养和正常流动；从人性化的管理和制度化的管理；从被动服务到主动服务，从工业化生产到提供各种出版服务；从企业的改制到思维的变化等都需要一个艰难痛苦的过程。如果及时引进现代的信息化管理，无疑可以帮助人们通过计算机手段去改变自己，养成一种新的更好的职业素质。如有了CRM系统，则可以更好地主动服务，主动联系作者，主动反馈读者，了解市场的需求。现在服务比较好的行业，比如酒店、航空、金融等行业，都有着先进的信息化管理系统在支撑。
2.2 行业发展的需求
未来的发展必然是数字出版、云出版，这必然会颠覆一个行业，但是编辑这个角色会更加的重要。因为在浩如烟海的信息当中，更需要整理和编辑，并进行发布。数字出版带来的将是数字编辑，那么传统出版行业中的打印、印刷、装订、仓储、物流将逐渐越来越不重要，因为那将变为小众人群；收款回款也可能不重要，取而代之的是在线销售，即时支付。数字出版必然需要数字管理系统来支持，包括编辑流程的数字化、编辑的数字化、审核的数字化、销售的数字化等。
2.3 市场竞争的需要
出版行业要大发展，开放市场是必经之路，否则不可能有大发展，虽然近期还可能会带着一些枷锁，但是趋势应该是不可逆转的。如果要在激烈的市场竞争中生存下来，没有现代化的管理方法和制度显然是不可能的，现代化的管理方法和制度必然要有现代化的信息化系统来支持。
3 信息化的对策和解决方案
3.1 信息化不要追求一步到位
IT的特点就是变化很快，发展很快。所以在信息化的过程中，切忌追求一步到位，永远想着要领先多少年。这显然是不可能的，弄不好就是过度投资，浪费金钱。信息化应该追求实用够用，尽量购买相对成熟的产品。因为信息化的过程是一个动态变化的过程，既然是要经常升级的，类似Windows一样，那就隔三五年升级一次，把钱留到研发升级系统上比过度投资要好得多。 3.2 开发和了解自己的需求
现在信息化很大的一部分障碍是领导和员工不知道自己的需求是什么，因为他们的观念还没有转变过来，自然不知道到底需要什么样的功能。所以信息化更显得重要，因为这可以开发员工的需求，谷歌和微软其实就是在开发着人们的需求。因此，一定要借鉴成熟企业的先进管理经验，再结合自己的实际情况，得出自己的基本需求，然后再逐步开发出新的需求。所以购买系统时有时候应该适应系统的一些功能和流程和使用习惯，而不都是以自我原有的习惯为出发点。
3.3 采取智能开发系统
由于系统要经常升级，那么为了升级的方便和避免信息孤岛，那么采取智能开发系统进行开发显得比较重要，因为在智能开发系统的基础上进行开发避免很多重复的编码工作，可以随时根据需要定制出不同的功能。
3.4 开放的云平台
出版业属于服务业，又有工业的特性，因为有产品。所以既有作者，又有读者，还有供应商和渠道商。那么为了更好地提供更好的流畅的服务，并便于信息的整合，开发的系统平台是非常必要的，要提供足够的API接口与外围的各种平台衔接。当然目前还有很多人担心信息安全的问题，但是显然不能因噎废食。
3.5 与智能手机和平板电脑结合
现代的办公与管理趋势，必然是智能办公，通过智能手机或者平板电脑可以随时随地地进行管理与审批流程，从而极大地提高效率。因此，在开发系统的过程中，就要考虑到开发各种应用，各种信息主动推送，随时反应。通过触发器机制实现，信息是主动推送而不是查询。建立推送期限，工作提醒和预警机制。
3.6 实施过程的严格和灵活性
软件重在实施，实施不但需要全体员工参与，还需要程序员和管理决策层深度参与，有些环节需要严格执行，比如以前纸面审批的东西，不在系统中登记就应该不审批。否则工作惯性很难改变。但对于一些流程目前还没有条件实现的，则需要灵活处理，可以先绕开，否则其他的一些措施环节跟不上就会影响效率。总之，要判断好影响效率还是促进效率，是短期影响还是长期影响。搞一刀切有时候效果适得其反，必要的时候还要修改工作流程。总之，逐步实施，分步实施很关键。
4 结 论
要提高出版行业的服务水平，一方面从改变人的管理思维开始，如果不改变思路，阻力是非常大的。但是一旦改变了思维，动力也是非常大的。在改变思維的过程中，信息化的手段必然会起到催化剂的作用，会极快地促进行业的转型和提升。笔者利用几个比较粗糙的管理系统，在国外两年一样可以很好地远程管理一个团队，工作毫无影响，这就是信息化带来的好处。