【摘 要】
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随着企业信息化建设的日益深入与发展,企业IT系统的复杂性日益提高,对于这些系统的管理控制和维护给企业的TT部门提出新的挑战.同样,对IT的基础资源架构管理也提出更高的要求
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随着企业信息化建设的日益深入与发展,企业IT系统的复杂性日益提高,对于这些系统的管理控制和维护给企业的TT部门提出新的挑战.同样,对IT的基础资源架构管理也提出更高的要求.由此,IT服务管理的概念应运而生.IT管理最佳实践经验库是目前国际上公认解决IT管理的有效方法与最佳实践.它在强调IT和业务需求的有效融合的同时,更加注重IT投入的成本和效益比.首先介绍IT服务管珲的产生和发展,然后介绍IT基础架构库(ITIL)的由来以及发展过程.在对当前企业IT服务需求进行深入分析与研究的基础上,设计并实现一个分布式IT服务管理软件.目前该系统已在实际环境中运行,运行结果表明,系统具有较高的稳定性和可定制性.基本可以满足不同企业用户各种复杂的IT业务流程需求,极大降低流程变化所带来的系统修改与部署成本,提高IT根据业务需求而随需应变的能力.
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