【摘 要】
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顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度,评价经济产出的质量。针对超市的经营管理特点,在分
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顾客满意度指数(CSI)是近年来许多国家或地区积极研究和采用的一种新的经济指标,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度,评价经济产出的质量。针对超市的经营管理特点,在分析顾客满意度的构成及外在表征的基础上,通过测评指标及其量化和权重的确定,选择适当的计算方法及模型,也可以建立适合超市考评顾客满意度的C IS测量模型。
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