【摘 要】
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<正>互联网和信息技术在市场营销、产品及服务的管理上创造了一些全新的规则。 现在仅靠良好的客户服务或价值上的竞争而不注意价格是不能维持长期的客户关系的。服务质量主
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<正>互联网和信息技术在市场营销、产品及服务的管理上创造了一些全新的规则。 现在仅靠良好的客户服务或价值上的竞争而不注意价格是不能维持长期的客户关系的。服务质量主要遵循四个基本的原则: ——可靠性:及时准确的提供承诺服务的能力 ——惊喜服务:为客户提供一些令他们惊喜的额外服务 ——补偿服务:对出现的问题向客户道歉,并鼓励他们把不满说出来 ——公平服务:对每一个客户都公正地对待 要使客户成为一种产品或—家公司的忠实用户就必须建立良好的关系,这是客户服务的基础。也
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