消费者沟通:按消费者认知规律整合传播

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  郭星:有了准确的消费者定位和产品定位,而且要渠道能够真正发力,企业必须把自己想要表达的意思传递到消费者,不单单是以广告的形式,还包括活动、媒体报道、口碑等等,其实是一个整合传播的过程。
  彭鸿斌:我们主要通过宣传“运动型”地板的产品来宣传我们的品牌,考虑了三点:
  首先考虑的是有可能买我们产品的消费者在哪儿,选择他们接触的媒介。我们的消费者25—35岁的人居多,通过专卖店广告是必然的,同时,像年轻的、充满活力的消费者热爱上网,所以网络电子广告我们也在做。
  第二是把我们的信息对位的传达给这群消费者。请田亮做代言,把“运动型地板,帮你做运动,健康、快乐”的信息传达给他们,同时,以专卖店为媒介,不断地影响目标人群的心智。
  第三点就是坚持下去。所以我们考虑要按照现在的模式保持一年半的强势宣传,要不断地传播“运动型”地板概念,包括通过新闻、事件营销等等手段。
  但是,知名度是品牌价值增长的基础。而中国处在一个变革的时代,发展非常快,不像国外已经形成沉淀,每个层次的人群非常清楚,人群并不清晰,在沟通方面,如何更快地在消费者心目中树立品牌形象,让其了解产品,提高知名度,还请施炜老师赐教。
  施炜:按照整合传播的理论,整合传播包括内容、途径、人员等等方面。莱茵阳光品牌传播的焦点、核心的概念已经有了,所以实际上关键就在于媒体组合、传播方式组合、途径组合的问题。那么,总体上讲,首先还是要考虑消费者的认知规律。
  消费者首先是对品牌有一点印象。那么,企业可以围绕这个印象找一些相对固化的媒体,能够长期存在,能够让消费者反复接触到这个品牌,使品牌装进消费者的脑子。此时的媒体组合,可以是路牌、店招、车身等等。这一步,消费者并没有形成兴趣和购买,只要能够让消费者建立印象就达到目的了。
  接下来考虑第二个层面,能不能让消费者产生一些兴趣,甚至是产生喜好。一般来说需要强势的媒体,比如电视和报纸,通过强势媒体的广告重复将品牌展现在消费者眼前,使其与消费者脑海中已经形成的印象呼应,将品牌的印象强化,引起其注意。
  第三个层面是建立消费者深度的认知甚至喜爱。这个时候就需要一种非常有效或者有说有力、强势的传播方式,在短时间内来点爆消费者需求。前面工作就像油在热锅中一样,属于预热,现在需要放点花椒之类的,让油炸开锅。当然还要考虑成本问题,比如尽可能以事件切入,来引爆消费。地板不是潮流型消费品,而是耐用消费用品,事件营销的效果可能比较好。比如可以组织家庭活动——比如家庭运动会等等,提倡低门槛、广泛参与、趣味性等等,增进家庭和睦。当然,这些都要求公司必须要有很强的营销能力,这种引爆不一定是全国性的,可以在一个地区引爆。
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