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为积极参加卫生部2010年1月在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动我科认真贯彻“优质护理服务示范工程”活动精神，通过改革护理模式和加强全员培训，做到基础护理和专科护理齐抓并管，全面加强了临床护理工作改善了护理服务，提高了护理质量胸建了和谐的医患关系实现了优质护理服务目标达到了服务好、质量好、医德好、群众满意的效果。本文将我科开展优质护理工作的做法及体会报告如下。