【摘 要】
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<正>"对顾客而言,质量和价格是不可分的。QFD是一座桥梁,能够把顾客与整个技术世界联系起来。"热衷于质量成本研究多年,小野道照(Ono Michiteru)先生以此项研究获得了1999年
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<正>"对顾客而言,质量和价格是不可分的。QFD是一座桥梁,能够把顾客与整个技术世界联系起来。"热衷于质量成本研究多年,小野道照(Ono Michiteru)先生以此项研究获得了1999年国际赤尾奖。2008年9月在北京国际QFD大会上,小野先生再次带来了与学生们破解质量成本难题的新思路:《基于对质量与成本间相关性的多维度质量设计方法》。QFD在日本诞生的40年里,从最早出现于日本的船舶工业,之后应用领域在不断地拓展,在汽车零部件、快速消费品、数字设备、电子产品等工业产品中得到广泛的应用,而今新的领域,如软件、服务业、餐饮、旅游、教育等行业都有了大量的应用案例。"现在的QFD研究中,越来越重要的一个概念是多层次、全方位的转移(information transforming)。日本的质量管理还是会像现在一样,朝着顾客至上这个主心轴继续发展。"小野先生如此看待QFD在日本发展的今世今生。
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