论文部分内容阅读
在杭州，有一个人远近闻名，他就是曾获全国劳动模范、浙江道德模范、“最美浙江人”、“浙江骄傲人物”等荣誉的杭州公交28路3-4808号车司机孔胜东。2015年10月，他又荣获了第五届全国道德模范称号。
三十年义务修车时光
孔胜东永远忘不了那个焦心推车的夜晚。30年前的那天，他骑着自行车回家，半路上车被利器扎破了胎。焦急的他四处寻不到修车点，只好推车步行数公里、大汗淋漓地回了家。1986年初，共青团浙江省委向团员青年发出“振团威、树新风，为社会风气根本好转作贡献”的倡议，要求每个团员做一件力所能及的“学雷锋”好事。孔胜东马上想到自己能不能办一个方便群众的义务修车点呢？
说干就干。当时的孔胜东虽是杭州公交集团机修钳工，但没有修自行车的经历。于是，他有空就去修车摊看别人修车，回家后把自行车拆开又装好。着了魔似的他凭着这股认真钻研的劲头，没过多久就掌握了修自行车的技能。
1986年3月5日“学雷锋日”，孔胜东在离家不远的延安路百井坊巷，首次挂起“共青团义务修车点”的横幅。当时，很多人不理解他，甚至冷嘲热讽。孔胜东心里不无委屈，但他想我要以实际行动证明自己，只要打定主意为老百姓服务，时间长了，你们都会理解我、支持我。
就这样，哪怕自己刚下班还饿着肚子，哪怕刮风下雨还是地冻天寒，哪怕节假日还是家里发生重大变故，孔胜东总会在每个周六晚上7点钟，准时出现在修车点。孔胜东修车不收一分钱，连很多零件都由他掏钱买来搭送。后来，很多人找他修车，这让孔胜东无比欣慰。老百姓对孔胜东逐渐敬佩。一次，一位大姐为了感谢孔胜东帮她补好了轮胎上的13个破洞，执意把钱往他手里塞，孔胜东却告诉她，假如真的要谢，就把钱捐给希望工程。又有一次，孔胜东当班开车，被一位大妈认出，她硬要把巧克力、饼干、糖果塞给孔胜东，孔胜东连连推却说：我给您修车只是做了应该做的事。
今年除夕，孔胜东去北京出席央视春晚活动，第二天大年初一他回到杭州，晚上又出现在修车点，还一个劲地向人抱歉。
他的车是杭州公交的标杆
孔胜东1964年9月出生，1982年进入杭州客车厂工作，不久即连续三年获得单位先进生产工作者称号。上世纪90年代初，社会上掀起“下海”经商热潮，公交系统员工大量流失，孔胜东连打三张请调报告，要求去人手最为紧缺的公交车一线担任乘务员。1996年，杭州公交推行无人售票制，他又主动要求担任一线司机。
成为28路公交车司机后，孔胜东始终把安全行车放在首位，多年来他每天都比规定时间再提早10分钟来到始发站，确保车辆无误才驾车上路。他从不开赌气车、冒险车，甚至很少用急刹车。
“热心、真心、诚心、爱心、耐心”是孔胜东始终秉持的服务态度。从开车之日起，孔胜东自掏腰包购买了茶水桶、纸杯和茶叶，早上4点半起床在家里烧好开水，灌足8个热水瓶，带到公交车上免费供乘客饮用。他备有便民垃圾袋、杭州详图、五六种省内外报纸、急救药箱、雨披……尽管都是小物件，却为乘客提供了极大的便利。他还别出心裁地用五颜六色的彩旗和鲜花精心布置车厢，使之俨然成为喜气洋洋的温馨家园。如今，他的车已被杭州公交集团命名为“共产党员责任车”、“孔胜东学雷锋专车”和杭州市劳动模范文明示范岗。
笔者有幸乘坐过孔胜东驾驶的公交车，从起点到终点，他全程用报站器人工报站。他的报站极显人性化，除了播报到站信息，还言简意赅地介绍周边重要的公共设施、风景名胜、特色街区等。
孔胜东还是一名资深“反扒”志愿者，经常与小偷斗智斗勇，一发现有可疑人员上车，他就通过报站器不厌其烦暗示提醒。在他的帮助下，已有数百位乘客找回了手机和钱包。为此，孔胜东遭到过扒窃团伙的集体围攻，但他从未畏惧，表示将继续“反扒”到底。
甘愿做一辈子志愿者
2015年10月的一个晚上，市民汪大爷发现孔胜东的修车点上只有徒弟、却不见孔胜东本人。30年来，无论父亲病逝、母亲化疗、妻子患病、丈人得癌、女儿高考，还是自己攻读函授大专，他都没有在周六晚上缺席过，即便在2003年“非典”侵扰期间。为了方便市民修车，已搬到城东郊采荷新村居住的他，坚持回到市中心人流密集的百井坊巷设点修车。这是怎么回事？
原来，这回孔胜东是进京参加全国道德模范表彰大会去了。从北京回来后，孔胜东利用不上夜班的一个晚上，执意要为大家补一回，在老地方出摊，还向熟识他、不熟识他的人道歉。孔胜东说，既然我有承诺，就一定要做到。那晚没能亲自为大家修车，不补上一回，心里会有莫大的不安。
这些年，孔胜东所获得的各种荣誉可谓多矣，他是2008年北京奥运会浙江首位火炬手、2015年北京纪念抗战胜利70周年阅兵式观礼代表和中共十七大代表。在荣誉面前，孔胜东一直保持低调，没有丝毫沾沾自喜。他说，自己现在最愿意做的，仍然是30年来默默无闻为大家义务修车的普通志愿者。他这样说，也这样做。他有过调到相对清静的工作岗位的多次机会，但得知这些岗位不直接面对普通市民、提供服务，便委婉回绝了领导的好意。
有人曾对孔胜东说，你已五十出头了，又有徒弟在帮忙，没必要每周六亲自出摊，而且这也不符合“名人”身份。孔胜东立即纠正对方说：身体不如以前，家事顾不上料理，这都是小事。放弃亲手为大家义务修车，脱离群众，这“名人”还有价值和意义吗？开一辈子公交车，做一辈子志愿者，这是我最大的心愿、毕生的心愿。
壮大中的志愿者服务队
小李是跟在孔胜东身边修车时间最长的志愿者之一。2007年，读高一的小李在报纸上看到孔胜东的事迹，感动之余暗下决心，要以孔胜东为榜样。小李主动联系上孔胜东并拜他为师。“95后”志愿者吴智刚，2012年刚跟着孔胜东修车时，连零件都认不全，更别说拿着头、钳子去修车了。如今，在孔胜东手把手的指导下，常见的“毛病”乃至“疑难杂症”都已难不倒吴智刚。而让孔胜东感动的是，当志愿者黄佳伟应征入伍后，他的父亲竟然主动前来修车点帮忙，直到儿子退役归来，才把接力棒交还给儿子。
“百井坊巷的义务修车点早已不再是我一人了。每个周六晚上，修车点都会出现多张新面孔。眼下，主动要求加入‘孔胜东志愿者服务队’的，已增加到20多人。”孔胜东告诉笔者，因为跟着他修车的志愿者为数甚众，义务修车点正在不断增加。
从2012年开始，每月第一个周六的上午9点到中午11点半，“孔胜东志愿者服务队”会准时出现在吴山广场内的雷锋广场，义务为老百姓修理自行车；每个周六下午，在杭城多个车站，“孔胜东志愿者服务队”为往来乘客提供咨询、指路、兑换零钱、免费修车打气等服务。“孔胜东志愿者服务队”还把便民服务送进了社区，只要群众把困难写到纸上，投进社区门口的“共产党员特别承诺服务箱”，就能很快获得各类免费上门服务。
受模范人物先进事迹感召，杭城市民中有越来越多的人加入了志愿者行列。在风景区、车站、机场、医院、马路边，在西博会、文博会及书展，随处可见戴着红色徽章的志愿者。孔胜东荣获全国道德模范称号后，不少社区和单位纷纷发起了“向孔胜东学习”的活动。志愿服务已蔚然成风。
三十年义务修车时光
孔胜东永远忘不了那个焦心推车的夜晚。30年前的那天，他骑着自行车回家，半路上车被利器扎破了胎。焦急的他四处寻不到修车点，只好推车步行数公里、大汗淋漓地回了家。1986年初，共青团浙江省委向团员青年发出“振团威、树新风，为社会风气根本好转作贡献”的倡议，要求每个团员做一件力所能及的“学雷锋”好事。孔胜东马上想到自己能不能办一个方便群众的义务修车点呢？
说干就干。当时的孔胜东虽是杭州公交集团机修钳工，但没有修自行车的经历。于是，他有空就去修车摊看别人修车，回家后把自行车拆开又装好。着了魔似的他凭着这股认真钻研的劲头，没过多久就掌握了修自行车的技能。
1986年3月5日“学雷锋日”，孔胜东在离家不远的延安路百井坊巷，首次挂起“共青团义务修车点”的横幅。当时，很多人不理解他，甚至冷嘲热讽。孔胜东心里不无委屈，但他想我要以实际行动证明自己，只要打定主意为老百姓服务，时间长了，你们都会理解我、支持我。
就这样，哪怕自己刚下班还饿着肚子，哪怕刮风下雨还是地冻天寒，哪怕节假日还是家里发生重大变故，孔胜东总会在每个周六晚上7点钟，准时出现在修车点。孔胜东修车不收一分钱，连很多零件都由他掏钱买来搭送。后来，很多人找他修车，这让孔胜东无比欣慰。老百姓对孔胜东逐渐敬佩。一次，一位大姐为了感谢孔胜东帮她补好了轮胎上的13个破洞，执意把钱往他手里塞，孔胜东却告诉她，假如真的要谢，就把钱捐给希望工程。又有一次，孔胜东当班开车，被一位大妈认出，她硬要把巧克力、饼干、糖果塞给孔胜东，孔胜东连连推却说：我给您修车只是做了应该做的事。
今年除夕，孔胜东去北京出席央视春晚活动，第二天大年初一他回到杭州，晚上又出现在修车点，还一个劲地向人抱歉。
他的车是杭州公交的标杆
孔胜东1964年9月出生，1982年进入杭州客车厂工作，不久即连续三年获得单位先进生产工作者称号。上世纪90年代初，社会上掀起“下海”经商热潮，公交系统员工大量流失，孔胜东连打三张请调报告，要求去人手最为紧缺的公交车一线担任乘务员。1996年，杭州公交推行无人售票制，他又主动要求担任一线司机。
成为28路公交车司机后，孔胜东始终把安全行车放在首位，多年来他每天都比规定时间再提早10分钟来到始发站，确保车辆无误才驾车上路。他从不开赌气车、冒险车，甚至很少用急刹车。
“热心、真心、诚心、爱心、耐心”是孔胜东始终秉持的服务态度。从开车之日起，孔胜东自掏腰包购买了茶水桶、纸杯和茶叶，早上4点半起床在家里烧好开水，灌足8个热水瓶，带到公交车上免费供乘客饮用。他备有便民垃圾袋、杭州详图、五六种省内外报纸、急救药箱、雨披……尽管都是小物件，却为乘客提供了极大的便利。他还别出心裁地用五颜六色的彩旗和鲜花精心布置车厢，使之俨然成为喜气洋洋的温馨家园。如今，他的车已被杭州公交集团命名为“共产党员责任车”、“孔胜东学雷锋专车”和杭州市劳动模范文明示范岗。
笔者有幸乘坐过孔胜东驾驶的公交车，从起点到终点，他全程用报站器人工报站。他的报站极显人性化，除了播报到站信息，还言简意赅地介绍周边重要的公共设施、风景名胜、特色街区等。
孔胜东还是一名资深“反扒”志愿者，经常与小偷斗智斗勇，一发现有可疑人员上车，他就通过报站器不厌其烦暗示提醒。在他的帮助下，已有数百位乘客找回了手机和钱包。为此，孔胜东遭到过扒窃团伙的集体围攻，但他从未畏惧，表示将继续“反扒”到底。
甘愿做一辈子志愿者
2015年10月的一个晚上，市民汪大爷发现孔胜东的修车点上只有徒弟、却不见孔胜东本人。30年来，无论父亲病逝、母亲化疗、妻子患病、丈人得癌、女儿高考，还是自己攻读函授大专，他都没有在周六晚上缺席过，即便在2003年“非典”侵扰期间。为了方便市民修车，已搬到城东郊采荷新村居住的他，坚持回到市中心人流密集的百井坊巷设点修车。这是怎么回事？
原来，这回孔胜东是进京参加全国道德模范表彰大会去了。从北京回来后，孔胜东利用不上夜班的一个晚上，执意要为大家补一回，在老地方出摊，还向熟识他、不熟识他的人道歉。孔胜东说，既然我有承诺，就一定要做到。那晚没能亲自为大家修车，不补上一回，心里会有莫大的不安。
这些年，孔胜东所获得的各种荣誉可谓多矣，他是2008年北京奥运会浙江首位火炬手、2015年北京纪念抗战胜利70周年阅兵式观礼代表和中共十七大代表。在荣誉面前，孔胜东一直保持低调，没有丝毫沾沾自喜。他说，自己现在最愿意做的，仍然是30年来默默无闻为大家义务修车的普通志愿者。他这样说，也这样做。他有过调到相对清静的工作岗位的多次机会，但得知这些岗位不直接面对普通市民、提供服务，便委婉回绝了领导的好意。
有人曾对孔胜东说，你已五十出头了，又有徒弟在帮忙，没必要每周六亲自出摊，而且这也不符合“名人”身份。孔胜东立即纠正对方说：身体不如以前，家事顾不上料理，这都是小事。放弃亲手为大家义务修车，脱离群众，这“名人”还有价值和意义吗？开一辈子公交车，做一辈子志愿者，这是我最大的心愿、毕生的心愿。
壮大中的志愿者服务队
小李是跟在孔胜东身边修车时间最长的志愿者之一。2007年，读高一的小李在报纸上看到孔胜东的事迹，感动之余暗下决心，要以孔胜东为榜样。小李主动联系上孔胜东并拜他为师。“95后”志愿者吴智刚，2012年刚跟着孔胜东修车时，连零件都认不全，更别说拿着头、钳子去修车了。如今，在孔胜东手把手的指导下，常见的“毛病”乃至“疑难杂症”都已难不倒吴智刚。而让孔胜东感动的是，当志愿者黄佳伟应征入伍后，他的父亲竟然主动前来修车点帮忙，直到儿子退役归来，才把接力棒交还给儿子。
“百井坊巷的义务修车点早已不再是我一人了。每个周六晚上，修车点都会出现多张新面孔。眼下，主动要求加入‘孔胜东志愿者服务队’的，已增加到20多人。”孔胜东告诉笔者，因为跟着他修车的志愿者为数甚众，义务修车点正在不断增加。
从2012年开始，每月第一个周六的上午9点到中午11点半，“孔胜东志愿者服务队”会准时出现在吴山广场内的雷锋广场，义务为老百姓修理自行车；每个周六下午，在杭城多个车站，“孔胜东志愿者服务队”为往来乘客提供咨询、指路、兑换零钱、免费修车打气等服务。“孔胜东志愿者服务队”还把便民服务送进了社区，只要群众把困难写到纸上，投进社区门口的“共产党员特别承诺服务箱”，就能很快获得各类免费上门服务。
受模范人物先进事迹感召，杭城市民中有越来越多的人加入了志愿者行列。在风景区、车站、机场、医院、马路边，在西博会、文博会及书展，随处可见戴着红色徽章的志愿者。孔胜东荣获全国道德模范称号后，不少社区和单位纷纷发起了“向孔胜东学习”的活动。志愿服务已蔚然成风。