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目的：探讨门诊人性化分诊的技巧并对如何提高分诊服务进行研究。方法通过营造人性化就医环境、建立人性化服务理念、提高分诊护士的素质，应用网络预约挂号、电子叫号等系统提高分诊服务质量，采取问卷调查方式对人性化分诊结果进行分析。结果分诊护士满意度提高，医院门诊满意度提高，分诊服务质量得到提高。结论将人性化服务运用到门诊分诊中，使患者感受到温暖，并获得满足感和安全感，使各项创新服务得到健全发展，最大限度的满足了患者的就诊需要。