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摘 要：本文以图书馆自助借还系统的利与弊为主题展开论述，首先分析了图书馆自助借还系统的优点，然后分析了图书馆自助借还系统弊端，并对提升图书馆自助服务的策略进行了分析探讨。
关键词：图书馆;自助借还系统;利与弊
一、引言
随着计算机网络技术的发展，其在图书馆管理工作中的应用程度不断加深，而图书馆自助借还系统则是计算机网络技术应用的重要体现，在自助借还系统的作用下，极大的改变了传统图书馆的管理模式，虽然极大的促进了图书馆管理工作的开展，但是也因此而产生了一定的负面影响，基于此，本文则针对图书馆自助借还系统的利与弊展开讨论。
二、图书馆自助借还系统的优点分析
2.1极大的增加了图书馆馆藏文献的流通量
在自助借还系统的帮助下，读者在图书馆的借还工作更加的自由和便利，省去了传统借还工作中图书馆管理工作者的服务工作，读者可以根据自身的实际需求，随时进行图书借还，这一系统因此吸引了大量读者的关注和喜爱，因此图书馆馆藏文献的流动量也不断增加。这就意味着读者数量在不断增加，图书馆的使用率在不断提升，在充分发挥图书馆实际作用的同时，能够不断提升我国居民文化修养，并更好的推动我国文化的建设发展。
2.2提升读者满意度
在自助借还系统的帮助下，促使图书馆的服务工作由传统的人工服务逐步转变为人工与智能系统的多元化服务，这使得图书馆的服务工作更加的完善，进而为读者提供更高质量的阅读服务，因此极大的提升了读者的满意度。一方面，在阅读过程中，读者有了更加广阔的选择空间，而在选择过程中不会受到明显的约束，在图书借还活动中还能够省去很多时间，另一方面，整个图书馆的服务工作变得更加的自由和灵活，这能够使读者在阅读中感受到更多的愉悦，并且能够满足读者多元化、个性化的阅读需求，因此在这一阅读服务模式下，能够不断提升读者的满意度。
2.3有利于提升图书馆整体工作效率
受读者工作、学习生活等诸多因素的影响，很多情况情况下图书馆的人员会比较集中，比如接近下班时间的借还人员比较集中，学生下课时间的借还人员比较集中，而在这一些特殊的时间段，很容易使图书管理员的工作量瞬间增加，在增加工作量及工作压力的同时，还有可能出现错误。而图书馆自助借还系统应用，能够有效避免上述情况的出现，在降低图书管理图书管理员作量及工作压力的同时，工作失误率会明显降低，整体工作效率也会得到提升。
2.4提升图书管理员的工作积极性
对于参与图书借还的管理员而言，长期的借还管理工作会使其感受到工作的单调乏味，而自助借还系统的应用，能够使图书管理员从这一方面的工作中解脱突来，然后将精力放到更有层次的个性化图书服务工作中，使得图书管理员的工作不再单调乏味，其工作积极性也会明显提升。从图书馆的层面来看，还能够因此减少图书管理员的数量，进而降低图书馆的运营成本，并适当提升现有图书管理员的薪酬待遇，进而不断提升其工作积极性。
三、图书馆自助借还系统弊端分析
3.1存在漏借、错借情况
在图书馆自助借还系统的运用中，由于借书机无法对操作台板上的图书数量进行准确识别，因此，如果几本书同时叠放在一起进行借阅，系统有时无法完全识别，受此影响，系统的借阅记录中会出现信息不全面的情况，进而引发漏借情况。在使用自助借还系统过程中，一些读者对这一系统的操作不太清楚，经常有读者在借书后没有按退出键，这就意味着整个图书借阅手续并没有完成。受此影响，下一位借阅者所借图书的相关信息则会出现在前一名借阅者的账户中，进而引发错借情况。
3.2图书拒借、拒还
在利用自助借还系统进行图书借还过程中，如果相关人员的证件处于异常状态，则会导致借还失败，而造成证件异常的原因主要包括以下几方面原因：第一，读者被列为黑名单，第二，在图书借阅中有欠款未缴，第三，图书阅读超过特定期限。此类读者在借还图书时，系统中会出现提示信息。因此，读者只能够通过人工服务来办理相关业务并完成图书的借还。
3.3读者的部分违规行为无法识别
从当前的情况来看，图书馆自助借还系统的识别功能还不够完善，针对读者的部分违规行为无法有效识别，比如针对读者对图书的破损、污损、撕页等情况无法有效识别，导致本图书馆的图书得不到有效保护。此类问题往往需要通过人工服务工作才能够发现，并对相关读者进行教育、警告，并要求其赔偿，但是自助借还系统则无法做到这些。
3.4图书加工要求相对较高
在自助借还系统的使用中，对图书放置的方向、条形码的位置都提出了严格的要求，而在人工操作中，如果图书放置方向稍有偏差或条码位置不对，则无法被借出，然后需要工作人员重新放置或重新粘贴条形码。
3.5工作效率取决于读者
在图书馆自助借还系统的的应用中，系统的工作效率直接由读者对系统的了解程度来决定，如果读者对系统的操作很熟练，其借还效率会更高，如果读者对操作流程不熟练或者操作上存在困难，则会效率较低，部分读者还会因不会操作而無法完成借阅。
四、提升图书馆自助服务的策略
4.1进一步加强自助借还系统功能的完善
在新形势下，为了充分发挥自助借还系统在图书馆服务中的实际作用，可以通过新型技术的应用以及系统的升级，进一步完善系统功能，比如进一步完善提示功能，针对读者的借还流程进行更多的提示，以此减少漏借或错借情况的出现，还可以指导操作不熟练的人员快速完成图书借还，提升借还效率。还要增设缴费提示。比如，在读者使用自助借还系统进行缴费时，则要提醒读者扣款过程中需要将卡片放在读卡区，而且不可以晃动，直到扣费凭条打印完毕，最后显示扣费成功。另外，还要借助新技术进一步完善系统的识别功能，能够及时识别图书出现的损毁情况，并发出警报或提醒，还可以更好的识别读者的其它违规行为，而且随着系统识别能力的提升，还能够降低对图书加工的要求，以此提升图书借还服务效率。
4.2做好图书自助借还系统的维护
为了确保图书自助借还系统的高效运行，图书馆可以安排专门的技术人员对系统进行定期检查和维护，针对系统普通漏洞要进行及时修复，如果存在安全漏洞，则要进行及时的病毒查杀和修补，而且需要对系统进行及时的升级处理，确保系统功能完善，并高效提供图书借还服务。
4.3进一步提升图书管理员的服务质量
对于图书馆而言，为了不断提升图书服务质量，要进一步加强图书管理员的培训工作，促使图书管理员对自助借还系统有一个全面的了解，并能够为读者提供更加完善的借还服务，在培训中，一方面要注重图书管理员技能的培训，另一方面要注重图书管理员工作意识的培养，技能培训工作的开展，是为了不断提升图书管理员的新型业务技能，增强其服务工作中的专业性，使其高质量完成岗位工作。工作意识培养，是为了提升图书管理员的服务意识，因为面对各类读者，服务质量直接关系到读者的满意度，并影响到图书馆的整体管理效果。
五、总结
综上所述，图书馆自助借还系统的应用，既表现出自身的优势，使得图书馆服务模式得到了很大的改进，并提升了读者的满意度，但是也存在一定的不足，导致自助服务系统的自身功能得不到全面发挥。为此，要在认识到图书馆自助借还系统弊端的同时，进一步完善图书馆自助服务，并不断提升图书馆整体服务质量。
参考文献
[1] 永宏PLC应用于自助图书借还终端机[J]. 吴光裕. 可编程控制器与工厂自动化. 2018（03）
[2] 自助借还书系统图书识别模式分析[J]. 龚胜泉. 图书馆工作与研究. 2017（05）
[3] 浅析高校图书馆自助借还书服务——以湖北民族学院图书馆为例[J]. 葛永青. 科技情报开发与经济. 2017（14）
关键词：图书馆;自助借还系统;利与弊
一、引言
随着计算机网络技术的发展，其在图书馆管理工作中的应用程度不断加深，而图书馆自助借还系统则是计算机网络技术应用的重要体现，在自助借还系统的作用下，极大的改变了传统图书馆的管理模式，虽然极大的促进了图书馆管理工作的开展，但是也因此而产生了一定的负面影响，基于此，本文则针对图书馆自助借还系统的利与弊展开讨论。
二、图书馆自助借还系统的优点分析
2.1极大的增加了图书馆馆藏文献的流通量
在自助借还系统的帮助下，读者在图书馆的借还工作更加的自由和便利，省去了传统借还工作中图书馆管理工作者的服务工作，读者可以根据自身的实际需求，随时进行图书借还，这一系统因此吸引了大量读者的关注和喜爱，因此图书馆馆藏文献的流动量也不断增加。这就意味着读者数量在不断增加，图书馆的使用率在不断提升，在充分发挥图书馆实际作用的同时，能够不断提升我国居民文化修养，并更好的推动我国文化的建设发展。
2.2提升读者满意度
在自助借还系统的帮助下，促使图书馆的服务工作由传统的人工服务逐步转变为人工与智能系统的多元化服务，这使得图书馆的服务工作更加的完善，进而为读者提供更高质量的阅读服务，因此极大的提升了读者的满意度。一方面，在阅读过程中，读者有了更加广阔的选择空间，而在选择过程中不会受到明显的约束，在图书借还活动中还能够省去很多时间，另一方面，整个图书馆的服务工作变得更加的自由和灵活，这能够使读者在阅读中感受到更多的愉悦，并且能够满足读者多元化、个性化的阅读需求，因此在这一阅读服务模式下，能够不断提升读者的满意度。
2.3有利于提升图书馆整体工作效率
受读者工作、学习生活等诸多因素的影响，很多情况情况下图书馆的人员会比较集中，比如接近下班时间的借还人员比较集中，学生下课时间的借还人员比较集中，而在这一些特殊的时间段，很容易使图书管理员的工作量瞬间增加，在增加工作量及工作压力的同时，还有可能出现错误。而图书馆自助借还系统应用，能够有效避免上述情况的出现，在降低图书管理图书管理员作量及工作压力的同时，工作失误率会明显降低，整体工作效率也会得到提升。
2.4提升图书管理员的工作积极性
对于参与图书借还的管理员而言，长期的借还管理工作会使其感受到工作的单调乏味，而自助借还系统的应用，能够使图书管理员从这一方面的工作中解脱突来，然后将精力放到更有层次的个性化图书服务工作中，使得图书管理员的工作不再单调乏味，其工作积极性也会明显提升。从图书馆的层面来看，还能够因此减少图书管理员的数量，进而降低图书馆的运营成本，并适当提升现有图书管理员的薪酬待遇，进而不断提升其工作积极性。
三、图书馆自助借还系统弊端分析
3.1存在漏借、错借情况
在图书馆自助借还系统的运用中，由于借书机无法对操作台板上的图书数量进行准确识别，因此，如果几本书同时叠放在一起进行借阅，系统有时无法完全识别，受此影响，系统的借阅记录中会出现信息不全面的情况，进而引发漏借情况。在使用自助借还系统过程中，一些读者对这一系统的操作不太清楚，经常有读者在借书后没有按退出键，这就意味着整个图书借阅手续并没有完成。受此影响，下一位借阅者所借图书的相关信息则会出现在前一名借阅者的账户中，进而引发错借情况。
3.2图书拒借、拒还
在利用自助借还系统进行图书借还过程中，如果相关人员的证件处于异常状态，则会导致借还失败，而造成证件异常的原因主要包括以下几方面原因：第一，读者被列为黑名单，第二，在图书借阅中有欠款未缴，第三，图书阅读超过特定期限。此类读者在借还图书时，系统中会出现提示信息。因此，读者只能够通过人工服务来办理相关业务并完成图书的借还。
3.3读者的部分违规行为无法识别
从当前的情况来看，图书馆自助借还系统的识别功能还不够完善，针对读者的部分违规行为无法有效识别，比如针对读者对图书的破损、污损、撕页等情况无法有效识别，导致本图书馆的图书得不到有效保护。此类问题往往需要通过人工服务工作才能够发现，并对相关读者进行教育、警告，并要求其赔偿，但是自助借还系统则无法做到这些。
3.4图书加工要求相对较高
在自助借还系统的使用中，对图书放置的方向、条形码的位置都提出了严格的要求，而在人工操作中，如果图书放置方向稍有偏差或条码位置不对，则无法被借出，然后需要工作人员重新放置或重新粘贴条形码。
3.5工作效率取决于读者
在图书馆自助借还系统的的应用中，系统的工作效率直接由读者对系统的了解程度来决定，如果读者对系统的操作很熟练，其借还效率会更高，如果读者对操作流程不熟练或者操作上存在困难，则会效率较低，部分读者还会因不会操作而無法完成借阅。
四、提升图书馆自助服务的策略
4.1进一步加强自助借还系统功能的完善
在新形势下，为了充分发挥自助借还系统在图书馆服务中的实际作用，可以通过新型技术的应用以及系统的升级，进一步完善系统功能，比如进一步完善提示功能，针对读者的借还流程进行更多的提示，以此减少漏借或错借情况的出现，还可以指导操作不熟练的人员快速完成图书借还，提升借还效率。还要增设缴费提示。比如，在读者使用自助借还系统进行缴费时，则要提醒读者扣款过程中需要将卡片放在读卡区，而且不可以晃动，直到扣费凭条打印完毕，最后显示扣费成功。另外，还要借助新技术进一步完善系统的识别功能，能够及时识别图书出现的损毁情况，并发出警报或提醒，还可以更好的识别读者的其它违规行为，而且随着系统识别能力的提升，还能够降低对图书加工的要求，以此提升图书借还服务效率。
4.2做好图书自助借还系统的维护
为了确保图书自助借还系统的高效运行，图书馆可以安排专门的技术人员对系统进行定期检查和维护，针对系统普通漏洞要进行及时修复，如果存在安全漏洞，则要进行及时的病毒查杀和修补，而且需要对系统进行及时的升级处理，确保系统功能完善，并高效提供图书借还服务。
4.3进一步提升图书管理员的服务质量
对于图书馆而言，为了不断提升图书服务质量，要进一步加强图书管理员的培训工作，促使图书管理员对自助借还系统有一个全面的了解，并能够为读者提供更加完善的借还服务，在培训中，一方面要注重图书管理员技能的培训，另一方面要注重图书管理员工作意识的培养，技能培训工作的开展，是为了不断提升图书管理员的新型业务技能，增强其服务工作中的专业性，使其高质量完成岗位工作。工作意识培养，是为了提升图书管理员的服务意识，因为面对各类读者，服务质量直接关系到读者的满意度，并影响到图书馆的整体管理效果。
五、总结
综上所述，图书馆自助借还系统的应用，既表现出自身的优势，使得图书馆服务模式得到了很大的改进，并提升了读者的满意度，但是也存在一定的不足，导致自助服务系统的自身功能得不到全面发挥。为此，要在认识到图书馆自助借还系统弊端的同时，进一步完善图书馆自助服务，并不断提升图书馆整体服务质量。
参考文献
[1] 永宏PLC应用于自助图书借还终端机[J]. 吴光裕. 可编程控制器与工厂自动化. 2018（03）
[2] 自助借还书系统图书识别模式分析[J]. 龚胜泉. 图书馆工作与研究. 2017（05）
[3] 浅析高校图书馆自助借还书服务——以湖北民族学院图书馆为例[J]. 葛永青. 科技情报开发与经济. 2017（14）