【摘 要】
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目的 分析广州市政府服务热线预防接种APP工单情况,为进一步促进预防接种线上预约工作提供依据.方法 收集2019年1月至2020年3月份通过政府服务热线转办的涉及预防接种APP的公众诉求工单,对工单类型和反映问题进行分析.结果 所涉预防接种APP工单数共463单,其中女性工单(45.36％)高于男性(25.92％),涉及天河区工单最多为21.81％.工单分类中,求助类、投诉类、建议类、咨询类工单分别占全部工单数的49.89％、30.89％、14.25％和4.97％,新型冠状病毒肺炎疫情前APP工单以求助类
【机 构】
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广州市疾病预防控制中心,广东广州510440
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目的 分析广州市政府服务热线预防接种APP工单情况,为进一步促进预防接种线上预约工作提供依据.方法 收集2019年1月至2020年3月份通过政府服务热线转办的涉及预防接种APP的公众诉求工单,对工单类型和反映问题进行分析.结果 所涉预防接种APP工单数共463单,其中女性工单(45.36％)高于男性(25.92％),涉及天河区工单最多为21.81％.工单分类中,求助类、投诉类、建议类、咨询类工单分别占全部工单数的49.89％、30.89％、14.25％和4.97％,新型冠状病毒肺炎疫情前APP工单以求助类工单为主,为61.90％,疫情后投诉类工单最多,为45.56％,新型冠状病毒肺炎疫情前后APP工单类型差异有统计学意义(P＜0.01).APP工单反映问题以软件设计问题比例最高,占34.30％,其次为系统设置规则和数据库问题,分别占25.00％、22.29％,新型冠状病毒肺炎疫情前后APP工单反映问题类型差异有统计学意义(P＜0.01).软件设计问题中因系统故障导致无法预约占比最高为57.63％,系统设置规则中要求变更接种单位占比最高为43.41％,而数据库问题中无法绑定儿童信息占比最高为39.13％.结论 应加强预约接种类服务系统的性能稳定和后期维护,进一步优化线上预约接种的方式,确保预防接种工作安全有序进行.
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