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[摘 要] 为了进一步了解中小制造业企业全面信息化的情况,笔者走访调研了徐州市成功实施ERP的52家中小制造业企业,对其成功实施ERP的经验加以总结,分析了ERP实施中存在的问题,并对今后企业实施全面信息化所需调整的方向进行探讨。
[关键词] ERP成功实施;企业领导;人员素质;自我完善
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 04 . 030
[中图分类号]F232 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)04 - 0085 - 03
ERP是一种通过计算机系统固化的管理方法,它可以让企业更合理地配置企业资源(包括人员、物品、资金、设备、信息等),优化业务,提高企业的管理水平,增强企业的竞争力。为了进一步了解中小制造业企业全面信息化的情况,我们走访了徐州市52家成功实施ERP的中小制造业企业,通过问卷和面对面的交流等多种形式,初步总结了ERP成功实施的经验,分析了ERP要在中国大陆打开市场所面临的困难和目前存在的问题,并针对今后企业全面信息化所需调整的方向做了探讨。
1 ERP成功实施的关键因素分析
1.1 ERP的宣传效果
对于企业认识、了解并选择实施ERP的途径,有
57.7%的企业是通过软件供应商咨询。软件开发商将自己的软件开发出来后,要想使之进入市场,打开销路,得靠自己向企业做宣传。因为只有开发者自己才是最清楚、最了解自己的软件,在向企业推销、展示时,才能将软件的功能发挥得淋漓尽致,让企业更加了解这种软件,是否适合本企业的发展。有时软件开发商向企业介绍软件并不能得到企业的信任,但通过实施了该软件的企业向自己的兄弟企业推荐,却能取得意想不到的结果。在我们的调查结果中显示,有23%的企业实施ERP是靠值得信赖的兄弟企业推荐,这一数字仅次于通过软件供应商咨询。通过自己的顾客来传播自己的产品也是一种很好的营销手段,这也为ERP推广提供了一种途径。因此,开发商应该充分利用好这一资源,可以在为老顾客的系统做维护时,让服务更周到,更让人满意。继续研究已开发出来的软件,使之具有二次开发的能力,这样企业在使用软件时,虽然会遇到不满意地方,但也会看到它所具有的潜力,因而会继续使用和推荐给其他企业。
1..2 ERP系统本身的潜力
在这些成功实施了ERP的企业中,有53.8%的企业使用的是用友软件,而有26.9%的企业使用的是金蝶软件。而在企业想要扩展的ERP品牌中,用友占38.5%,金蝶占23.1%。市场中,大部分的企业都使用用友,相对于金蝶而言,用友的功能和程序更适应企业。随着企业对软件的使用,也逐步形成了自己的观念,如哪种软件更适合自己使用,哪种需要进一步开发,哪种开发的空间大。开发商想要占领更多市场,就得了解企业的需求并顺应市场的变化,及时做出调整,这样才不会落后于时代,同时促进社会的进步。
ERP实施阶段的工作很繁杂,系统中影响面最广的模块是财务模块,可以说ERP是一个以财务为导向的系统。据统计,有92.3%的企业所采用的ERP模块为财务核算,而采用生产管理和进销存管理模块的分别占65.4%和57.8%。财务是一个企业最敏感的话题,一旦财务出现问题,那将影响全局,这不仅仅是一个企业的“家务事”,甚至涉及法律,对整个社会都会有影响。在ERP系统中,财务与各项业务关系密切,在每一笔业务发生的同时,财务也能获得其业务信息,因而内部控制从财务入手就容易对业务的成本费用进行有效监控和管理;财务管理和其他业务模块的集成使得企业的所有业务环节、所有部门都能被有效地制约和监控。财务与业务的一体化集成,也使得任何地方发生的业务开支如果不进入财务系统也就无法实现,而一进入系统就可被公司总部的财务内部控制功能跟踪,能够实现财务的集中控制。制造型企业就是在不断生产中获得利润,而规范的生产和管理可以为企业减少很多麻烦,且使企业的经营管理井井有条地进行。
2 ERP实施的优越性——提高效率,帮助决策
ERP的实施,不仅为企业提供了一种提高提高操作效率的工具,还为企业带来了一种管理理念,促进效益的增加。实施了ERP后,80.8%的企业利用该软件自动编制各类报表,简化了企业财会人员编制、填写各类报表的程序,提高了财会人员的办事效率,还减少了领导获得各类数据的时间。ERP为69.2%的企业能够及时传递信息提供了可能。21世纪是一个信息化时代,信息的传递更加重要,只有能够获得及时的、准确的信息,企业才可能为下一步生产做规划,才有可能及时发现企业出现的问题。 企业员工一般习惯在其他部门需要某个数据的时候从计算机系统中提取数据,重新整理、加工、制表后再进行人工传递。而实施ERP系统追求的是整个企业内部一次性地采集信息并共享信息。换言之,ERP强调企业变“结果管理”为“过程管理”。在我们的调查中,有一半的企业能够自动编排生产计划,这都是ERP的功劳。
对于管理阶层,在我们的调查中,有61.5%的企业认为ERP为其决策提供了大量参考数据,这也说明ERP给企业领导的决策带来了很大的帮助。企业在做任何决策时,都存在一定的风险,都必须有大量的数据为其决策做依托。而要获得大量的数据,并非一件易事,ERP系统却能解决这一难题。除了能提供大量参考数据外,42.3%的企业认为它能提高管理效果,ERP的业务流程优化和固化效果较好,能使流程运转得到有效控制,另外还有38.5%的企业认为ERP能使企业整体的管理意识增强。
企业实施ERP无非就是要增加效益,据我们对这些成功实施ERP的企业的调查,73.1%的企业因为生产计划的有效执行,生产有序,产品质量稳定性提高,从而增加了企业效益;65.4%的企业由于存货资金投入减少,管理费用降低增加了利润;50%的企业因为系统反应加快,质量提高,市场份额扩大。
3 ERP成功实施对企业的要求
3.1 对企业领导的要求
ERP能够为企业带来如此大的利润,似乎前景不可估量,但在中国,ERP只有在沿海地区、经济发达地区的私营企业、合资企业实施的成功率较高,在国有大、中型企业的成功率较低。而成功率的高低主要取决于企业各级管理者,在成功实施ERP系统的企业中,84.6%的企业是因为领导的全力支持。
企业的各级管理者富有改革、开拓与进取精神以及能从大局出发的全局观念,是ERP能够应用的前提。BPR的核心精神是以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的。对于我国的大多数企业,业务流程通常是按照职能分工设计的,这就决定了在实施ERP之前,必须得对企业内部有一个科学、规范的管理,这就得需要领导者的支持和配合。
实施ERP项目存在着很大的风险,主要有投入费用巨大产生的财务风险,项目过程中的各种实施风险,由实施带来业务错乱的业务流程风险,以及内部管理风险和外部环境风险等。如果一个企业领导者在这种风险面前,没有很好的素质,ERP也不可能成功实施。因此,ERP能否实施,企业领导起了决定性作用。
在调查中,11.5%的企业认为领导不够重视成为ERP应用中碰到的难题,为什么领导不能对此重视,大概与他的专业性有关。所以在ERP实施之前,对企业领导的培训是必不可少的,只有经过对专业知识的培训,领导才能在对企业自身的准确认识上,从全局的高度对企业信息化有一个通盘的考虑,即考虑到企业急需改善的问题、急需提高的效率,考虑企业长远的需求和今后可能出现的问题。通过培训,企业领导会对IT和管理都有进一步深入的认识和思考,这为后续与厂商之间的沟通铺平了道路,需求会更加明确,选型也会更加有的放矢,进而也会使后续的实施、开发工作更加顺畅。
企业的领导者掌握着企业的前进方向,在看到ERP能为企业带来利润的同时,还得擦亮眼睛,看这种软件是否有潜力。57.7%的企业认为软件的扩展能力强也是他们成功实施ERP的一个关键因素,因为购买一套系统的投入较大,如果它没有扩展能力或是扩展能力较弱,在将来这套软件不能满足企业和市场的需求时,企业不得不再投入资金,再承受风险,调整企业内部管理,更换更高级别的系统。
3.2 对企业员工的要求
由于企业现行的业务流程要进行变更与改革,实行业务流程重组,企业的各级管理人员和基层员工,可能会因此事关系到本部门、本单位及个人利益,或是业务人员的工作习惯受到冲击,从而对实施产生各种各样的阻力。有26.9%的企业认为人员素质跟不上是在应用ERP的过程中碰到的难题之一。 在此情况下,企业必须强化领导,采用坚定有力的措施,如宣传教育、培训提高、激励机制或组织措施等,以排除实施阻力,提高企业人员的业务技术水平、综合素质和参与实施的积极性。虽然ERP的应用会减轻企业很多负担,但ERP实施过程的数据管理也较复杂,这需要企业领导有较高的管理技能。38.5%的企业认为数据管理过于复杂和23.1%的企业认为基础管理薄弱是在实施ERP过程遇到的难题。ERP虽然在技术上依托于现代信息技术,但本质上是个管理工程,其目的是要把根据企业实际情况提炼出来的先进管理流程、管理方法、管理技术和管理理念,用现代IT技术固化成型,从而提升企业的工作效率,因此管理者的管理理念和方法会成为ERP能否成功实施的关键。
4 ERP系统的自我完善
ERP实施过程中数据的复杂性造成一部分企业不能成功实施ERP,且给成功实施的企业在使用中造成困难。23.1%的企业希望开发商能将ERP功能精简,有38.5%的企业希望ERP功能更加完善,还有部分企业希望系统界面能更加人性化。开发商若能根据企业的需求完善系统,以适应更多的企业,那信息化在中国的中小型企业全面普及的成功率将迅速上升。那样,中国企业也基本上进入了信息化时代。
主要参考文献
[1] IBM商业价值研究院. ERP成功实施的八个建议[J]. 商学院,2006(8).
[2] 满孝国. 制造企业实施ERP的风险与策略[N]. 财会信报,2006-06-12.
[3] 韩承双,吴海峰. ERP风险分析与实施策略[J]. 河北工业大学学报,2007(2):11-14.
[关键词] ERP成功实施;企业领导;人员素质;自我完善
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 04 . 030
[中图分类号]F232 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)04 - 0085 - 03
ERP是一种通过计算机系统固化的管理方法,它可以让企业更合理地配置企业资源(包括人员、物品、资金、设备、信息等),优化业务,提高企业的管理水平,增强企业的竞争力。为了进一步了解中小制造业企业全面信息化的情况,我们走访了徐州市52家成功实施ERP的中小制造业企业,通过问卷和面对面的交流等多种形式,初步总结了ERP成功实施的经验,分析了ERP要在中国大陆打开市场所面临的困难和目前存在的问题,并针对今后企业全面信息化所需调整的方向做了探讨。
1 ERP成功实施的关键因素分析
1.1 ERP的宣传效果
对于企业认识、了解并选择实施ERP的途径,有
57.7%的企业是通过软件供应商咨询。软件开发商将自己的软件开发出来后,要想使之进入市场,打开销路,得靠自己向企业做宣传。因为只有开发者自己才是最清楚、最了解自己的软件,在向企业推销、展示时,才能将软件的功能发挥得淋漓尽致,让企业更加了解这种软件,是否适合本企业的发展。有时软件开发商向企业介绍软件并不能得到企业的信任,但通过实施了该软件的企业向自己的兄弟企业推荐,却能取得意想不到的结果。在我们的调查结果中显示,有23%的企业实施ERP是靠值得信赖的兄弟企业推荐,这一数字仅次于通过软件供应商咨询。通过自己的顾客来传播自己的产品也是一种很好的营销手段,这也为ERP推广提供了一种途径。因此,开发商应该充分利用好这一资源,可以在为老顾客的系统做维护时,让服务更周到,更让人满意。继续研究已开发出来的软件,使之具有二次开发的能力,这样企业在使用软件时,虽然会遇到不满意地方,但也会看到它所具有的潜力,因而会继续使用和推荐给其他企业。
1..2 ERP系统本身的潜力
在这些成功实施了ERP的企业中,有53.8%的企业使用的是用友软件,而有26.9%的企业使用的是金蝶软件。而在企业想要扩展的ERP品牌中,用友占38.5%,金蝶占23.1%。市场中,大部分的企业都使用用友,相对于金蝶而言,用友的功能和程序更适应企业。随着企业对软件的使用,也逐步形成了自己的观念,如哪种软件更适合自己使用,哪种需要进一步开发,哪种开发的空间大。开发商想要占领更多市场,就得了解企业的需求并顺应市场的变化,及时做出调整,这样才不会落后于时代,同时促进社会的进步。
ERP实施阶段的工作很繁杂,系统中影响面最广的模块是财务模块,可以说ERP是一个以财务为导向的系统。据统计,有92.3%的企业所采用的ERP模块为财务核算,而采用生产管理和进销存管理模块的分别占65.4%和57.8%。财务是一个企业最敏感的话题,一旦财务出现问题,那将影响全局,这不仅仅是一个企业的“家务事”,甚至涉及法律,对整个社会都会有影响。在ERP系统中,财务与各项业务关系密切,在每一笔业务发生的同时,财务也能获得其业务信息,因而内部控制从财务入手就容易对业务的成本费用进行有效监控和管理;财务管理和其他业务模块的集成使得企业的所有业务环节、所有部门都能被有效地制约和监控。财务与业务的一体化集成,也使得任何地方发生的业务开支如果不进入财务系统也就无法实现,而一进入系统就可被公司总部的财务内部控制功能跟踪,能够实现财务的集中控制。制造型企业就是在不断生产中获得利润,而规范的生产和管理可以为企业减少很多麻烦,且使企业的经营管理井井有条地进行。
2 ERP实施的优越性——提高效率,帮助决策
ERP的实施,不仅为企业提供了一种提高提高操作效率的工具,还为企业带来了一种管理理念,促进效益的增加。实施了ERP后,80.8%的企业利用该软件自动编制各类报表,简化了企业财会人员编制、填写各类报表的程序,提高了财会人员的办事效率,还减少了领导获得各类数据的时间。ERP为69.2%的企业能够及时传递信息提供了可能。21世纪是一个信息化时代,信息的传递更加重要,只有能够获得及时的、准确的信息,企业才可能为下一步生产做规划,才有可能及时发现企业出现的问题。 企业员工一般习惯在其他部门需要某个数据的时候从计算机系统中提取数据,重新整理、加工、制表后再进行人工传递。而实施ERP系统追求的是整个企业内部一次性地采集信息并共享信息。换言之,ERP强调企业变“结果管理”为“过程管理”。在我们的调查中,有一半的企业能够自动编排生产计划,这都是ERP的功劳。
对于管理阶层,在我们的调查中,有61.5%的企业认为ERP为其决策提供了大量参考数据,这也说明ERP给企业领导的决策带来了很大的帮助。企业在做任何决策时,都存在一定的风险,都必须有大量的数据为其决策做依托。而要获得大量的数据,并非一件易事,ERP系统却能解决这一难题。除了能提供大量参考数据外,42.3%的企业认为它能提高管理效果,ERP的业务流程优化和固化效果较好,能使流程运转得到有效控制,另外还有38.5%的企业认为ERP能使企业整体的管理意识增强。
企业实施ERP无非就是要增加效益,据我们对这些成功实施ERP的企业的调查,73.1%的企业因为生产计划的有效执行,生产有序,产品质量稳定性提高,从而增加了企业效益;65.4%的企业由于存货资金投入减少,管理费用降低增加了利润;50%的企业因为系统反应加快,质量提高,市场份额扩大。
3 ERP成功实施对企业的要求
3.1 对企业领导的要求
ERP能够为企业带来如此大的利润,似乎前景不可估量,但在中国,ERP只有在沿海地区、经济发达地区的私营企业、合资企业实施的成功率较高,在国有大、中型企业的成功率较低。而成功率的高低主要取决于企业各级管理者,在成功实施ERP系统的企业中,84.6%的企业是因为领导的全力支持。
企业的各级管理者富有改革、开拓与进取精神以及能从大局出发的全局观念,是ERP能够应用的前提。BPR的核心精神是以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的。对于我国的大多数企业,业务流程通常是按照职能分工设计的,这就决定了在实施ERP之前,必须得对企业内部有一个科学、规范的管理,这就得需要领导者的支持和配合。
实施ERP项目存在着很大的风险,主要有投入费用巨大产生的财务风险,项目过程中的各种实施风险,由实施带来业务错乱的业务流程风险,以及内部管理风险和外部环境风险等。如果一个企业领导者在这种风险面前,没有很好的素质,ERP也不可能成功实施。因此,ERP能否实施,企业领导起了决定性作用。
在调查中,11.5%的企业认为领导不够重视成为ERP应用中碰到的难题,为什么领导不能对此重视,大概与他的专业性有关。所以在ERP实施之前,对企业领导的培训是必不可少的,只有经过对专业知识的培训,领导才能在对企业自身的准确认识上,从全局的高度对企业信息化有一个通盘的考虑,即考虑到企业急需改善的问题、急需提高的效率,考虑企业长远的需求和今后可能出现的问题。通过培训,企业领导会对IT和管理都有进一步深入的认识和思考,这为后续与厂商之间的沟通铺平了道路,需求会更加明确,选型也会更加有的放矢,进而也会使后续的实施、开发工作更加顺畅。
企业的领导者掌握着企业的前进方向,在看到ERP能为企业带来利润的同时,还得擦亮眼睛,看这种软件是否有潜力。57.7%的企业认为软件的扩展能力强也是他们成功实施ERP的一个关键因素,因为购买一套系统的投入较大,如果它没有扩展能力或是扩展能力较弱,在将来这套软件不能满足企业和市场的需求时,企业不得不再投入资金,再承受风险,调整企业内部管理,更换更高级别的系统。
3.2 对企业员工的要求
由于企业现行的业务流程要进行变更与改革,实行业务流程重组,企业的各级管理人员和基层员工,可能会因此事关系到本部门、本单位及个人利益,或是业务人员的工作习惯受到冲击,从而对实施产生各种各样的阻力。有26.9%的企业认为人员素质跟不上是在应用ERP的过程中碰到的难题之一。 在此情况下,企业必须强化领导,采用坚定有力的措施,如宣传教育、培训提高、激励机制或组织措施等,以排除实施阻力,提高企业人员的业务技术水平、综合素质和参与实施的积极性。虽然ERP的应用会减轻企业很多负担,但ERP实施过程的数据管理也较复杂,这需要企业领导有较高的管理技能。38.5%的企业认为数据管理过于复杂和23.1%的企业认为基础管理薄弱是在实施ERP过程遇到的难题。ERP虽然在技术上依托于现代信息技术,但本质上是个管理工程,其目的是要把根据企业实际情况提炼出来的先进管理流程、管理方法、管理技术和管理理念,用现代IT技术固化成型,从而提升企业的工作效率,因此管理者的管理理念和方法会成为ERP能否成功实施的关键。
4 ERP系统的自我完善
ERP实施过程中数据的复杂性造成一部分企业不能成功实施ERP,且给成功实施的企业在使用中造成困难。23.1%的企业希望开发商能将ERP功能精简,有38.5%的企业希望ERP功能更加完善,还有部分企业希望系统界面能更加人性化。开发商若能根据企业的需求完善系统,以适应更多的企业,那信息化在中国的中小型企业全面普及的成功率将迅速上升。那样,中国企业也基本上进入了信息化时代。
主要参考文献
[1] IBM商业价值研究院. ERP成功实施的八个建议[J]. 商学院,2006(8).
[2] 满孝国. 制造企业实施ERP的风险与策略[N]. 财会信报,2006-06-12.
[3] 韩承双,吴海峰. ERP风险分析与实施策略[J]. 河北工业大学学报,2007(2):11-14.