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摘要：苏州燃气集团有限责任公司承担着城区用户燃气的供应，管道建设，维护等职责。涵盖瓶装液化气:管道人工煤气:管道天然气等气源,其用户遍布城区各处,且随着苏州城区范围的不断扩大及伴随着城区改造其管道燃气用户步入新一轮的快速增长阶段.本文通過对苏州燃气集团IC卡预售做出分析与阐释。
关键词： 预售项目对燃气用户的服务 合作效益
中图分类号：TH138.23 文献标识码： A
一：浅析项目背景的分析
在苏州城区普遍采用的是凭缴费卡在燃气公司抄表员统一抄表后至燃气公司或合作银行进行缴费，即后付费方式。此种收费方式虽然便于用户就近缴费，但对燃气公司来讲存在着每月抄表及欠费催收等压力，故其开始逐步向预付费方式过渡，即用户通过IC卡先缴费预购一定数量的燃气再进行消费，此种方法既大大减少了燃气公司抄表，催费的压力，又通过预售可以提前实现销售收入的到帐，也有助于提高其经济效益，所以燃气集团对新增用户已以预付费方式为主。
目前通过预付费方式使用燃气的用户已达5万余户，其中管道人工煤气4000余户，管道天然气用户46000余户，全市区月预售燃气费超300万元，月总购气量近160万方。现用户预购燃气用的是表具厂家提供的4442逻辑加密卡，购气地点在燃气集团的营业大厅及平海路，福运路二个临时售气点，用户需持IC卡至上述三个地点缴费购气，且每次购气有气量限制。随着IC卡预付费用户的不断增加，覆盖范围延伸至平江，沧浪，金阊三个新城及越溪教育园地区，其在服务上的矛盾会更为突出。
为此，苏州燃气集团设想通过与金融机构的合作将对预付费燃气用户的提升服务层次。选择一家在网点的布局分布，自助设备的数量，网络业务的功能齐全，技术保障及服务上较他行有一定优势的银行，尤其是有预付费项目经验，有能力配合苏州燃气集团做好IC卡预售燃气项目的服务。使双方在原先进行收费合作的基础上进行新一轮的洽谈，共同做好该项目的实施工作，确保此项目得以顺利进行。
二：与银行合作的基本内容以及完善用户服务
1：实现燃气IC卡在银行柜面及自助终端上的使用
燃气集团目前使用的IC卡为4442逻辑加密卡，而银行柜台及自助终端只能针对CPU卡，磁卡使用。银行CPU卡属于CPU卡，为能充分发挥银行的金融服务功能，通常在一张卡上集成IC芯片和磁条，即正面设置IC芯片，提供各类IC芯片应用功能，后面为磁条卡，提供通常的银行卡金融功能，所以需要在合作银行方的自助终端及柜面加装专用IC卡读写设备来实现银行卡与燃气IC卡的转帐充值及柜面的现金充值。
2：完善对燃气用户的服务
通过银行与燃气集团的合作可以免去客户购气须至燃气集团营业厅的不便，也减少了燃气集团的服务压力，但由于此项合作业务的服务要同时依托苏州燃气集团与合作银行来进行，故双方在服务及业务流程上应以客户为本，通过合作银行与燃气集团的实时联网为客户提供就近服务，同时合理规划业务流程，完善从发卡，充值到如挂失，补卡等意外状况的处置，要保证不因服务问题影响客户的正常生活用气。同时也应尽可能通过银行各种先进的电子化服务手段来提供更优质的服务。
三：通过银行专用的DDN专线及管理运行
1：通过与银行专用的DDN专线及接口软件连接我公司数据库，查询，读取用户数据再进行购气操作，并即时返回购气量，购气金额。
2：我公司可实时查看购气明细，以便及时统计查询。
四： 通过与银行在该项目上的合作可以获得明显的效益，其主要在以下几方面：
1：该项目的合作成功可在地域上大大拓展客户服务范围。
随着平江，沧浪，金阊三个新城的建设和大量居民的进入，依托合作银行的网点，自助设备，能在不增加燃气集团IC卡充值点的情况下解决这些区域燃气用户就近购气充值的问题。
2：充分依托合作银行大量的自助设备和24小时服务的自助银行可使燃气用户充值不受时间限制，为用户提供更便利的服务。
3：解决了IC卡充值的网点，渠道瓶颈，可以说加快发展预付费用户已具备了最基本的市场环境和服务手段，通过发展大量的预付费用户可以提高燃气集团管理水平和效率，便于费用管理，解决气费收费难的问题，兼顾了企业和用户的利益，对本企业来说，一是解决了入户抄表难的问题，二是解决了催费收费难的问题，对用户来说，消除了抄表人员的打扰和时间预约问题，避免了一些不必要的中间环节。提前实现销售收入，加快资金回笼，提高本企业的经济效益，从而在根本上解决入户抄表和收费难的问题。
4：对于合作银行而言，由于现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，进入到一个以客户为中心的变革时代。如何在激烈的市场竞争中留住客户已成为各商业银行零售业务制定市场营销策略之关键。银行增值服务的推出使其不再是一种简单的支付工具，而逐渐成为银行服务百姓生活的综合性服务平台。
5：与银行的合作有利于今后双方在其他方面的深入合作，在建设发展，业务管理等方面取得共赢。
附录
CPU卡
该类芯片内部包含微处理器单元（CPU），存储单元（RAM，ROM和EEPROM）和输入/输出接口单元。其中RAM用于在存放运算过程中的中间数据，ROM中固化有片内操作系统COS（Card Operating System），而EEPROM用于存放持卡人的个人信息以及发行单位的有关信息。CPU管理信息的加/解密和传输，严格防范非法访问卡内信息，发现数次非法访问将锁死相应的信息区（也可用高一级命令解锁）。CPU卡的容量有大有小，价格比逻辑加密卡高。但CPU卡的良好处理能力和上佳的保密性能，使其成为IC卡发展的主要方向。CPU卡适用于保密性要求特别高的场合。
逻辑加密卡
该类卡片除了具有存储卡的EEPROM外，还带有加密逻辑，每次读/写卡之前要先进行密码验证。如果连续几次密码验证错误，卡片将会自锁成为死卡。从数据管理，密码校验和识别方面来说，逻辑加密卡也是一种被动型卡。采用同步方式进行通信。该类卡片存储量相对较小，价格便宜，适用于有一定保密要求的场合。
关键词： 预售项目对燃气用户的服务 合作效益
中图分类号：TH138.23 文献标识码： A
一：浅析项目背景的分析
在苏州城区普遍采用的是凭缴费卡在燃气公司抄表员统一抄表后至燃气公司或合作银行进行缴费，即后付费方式。此种收费方式虽然便于用户就近缴费，但对燃气公司来讲存在着每月抄表及欠费催收等压力，故其开始逐步向预付费方式过渡，即用户通过IC卡先缴费预购一定数量的燃气再进行消费，此种方法既大大减少了燃气公司抄表，催费的压力，又通过预售可以提前实现销售收入的到帐，也有助于提高其经济效益，所以燃气集团对新增用户已以预付费方式为主。
目前通过预付费方式使用燃气的用户已达5万余户，其中管道人工煤气4000余户，管道天然气用户46000余户，全市区月预售燃气费超300万元，月总购气量近160万方。现用户预购燃气用的是表具厂家提供的4442逻辑加密卡，购气地点在燃气集团的营业大厅及平海路，福运路二个临时售气点，用户需持IC卡至上述三个地点缴费购气，且每次购气有气量限制。随着IC卡预付费用户的不断增加，覆盖范围延伸至平江，沧浪，金阊三个新城及越溪教育园地区，其在服务上的矛盾会更为突出。
为此，苏州燃气集团设想通过与金融机构的合作将对预付费燃气用户的提升服务层次。选择一家在网点的布局分布，自助设备的数量，网络业务的功能齐全，技术保障及服务上较他行有一定优势的银行，尤其是有预付费项目经验，有能力配合苏州燃气集团做好IC卡预售燃气项目的服务。使双方在原先进行收费合作的基础上进行新一轮的洽谈，共同做好该项目的实施工作，确保此项目得以顺利进行。
二：与银行合作的基本内容以及完善用户服务
1：实现燃气IC卡在银行柜面及自助终端上的使用
燃气集团目前使用的IC卡为4442逻辑加密卡，而银行柜台及自助终端只能针对CPU卡，磁卡使用。银行CPU卡属于CPU卡，为能充分发挥银行的金融服务功能，通常在一张卡上集成IC芯片和磁条，即正面设置IC芯片，提供各类IC芯片应用功能，后面为磁条卡，提供通常的银行卡金融功能，所以需要在合作银行方的自助终端及柜面加装专用IC卡读写设备来实现银行卡与燃气IC卡的转帐充值及柜面的现金充值。
2：完善对燃气用户的服务
通过银行与燃气集团的合作可以免去客户购气须至燃气集团营业厅的不便，也减少了燃气集团的服务压力，但由于此项合作业务的服务要同时依托苏州燃气集团与合作银行来进行，故双方在服务及业务流程上应以客户为本，通过合作银行与燃气集团的实时联网为客户提供就近服务，同时合理规划业务流程，完善从发卡，充值到如挂失，补卡等意外状况的处置，要保证不因服务问题影响客户的正常生活用气。同时也应尽可能通过银行各种先进的电子化服务手段来提供更优质的服务。
三：通过银行专用的DDN专线及管理运行
1：通过与银行专用的DDN专线及接口软件连接我公司数据库，查询，读取用户数据再进行购气操作，并即时返回购气量，购气金额。
2：我公司可实时查看购气明细，以便及时统计查询。
四： 通过与银行在该项目上的合作可以获得明显的效益，其主要在以下几方面：
1：该项目的合作成功可在地域上大大拓展客户服务范围。
随着平江，沧浪，金阊三个新城的建设和大量居民的进入，依托合作银行的网点，自助设备，能在不增加燃气集团IC卡充值点的情况下解决这些区域燃气用户就近购气充值的问题。
2：充分依托合作银行大量的自助设备和24小时服务的自助银行可使燃气用户充值不受时间限制，为用户提供更便利的服务。
3：解决了IC卡充值的网点，渠道瓶颈，可以说加快发展预付费用户已具备了最基本的市场环境和服务手段，通过发展大量的预付费用户可以提高燃气集团管理水平和效率，便于费用管理，解决气费收费难的问题，兼顾了企业和用户的利益，对本企业来说，一是解决了入户抄表难的问题，二是解决了催费收费难的问题，对用户来说，消除了抄表人员的打扰和时间预约问题，避免了一些不必要的中间环节。提前实现销售收入，加快资金回笼，提高本企业的经济效益，从而在根本上解决入户抄表和收费难的问题。
4：对于合作银行而言，由于现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，进入到一个以客户为中心的变革时代。如何在激烈的市场竞争中留住客户已成为各商业银行零售业务制定市场营销策略之关键。银行增值服务的推出使其不再是一种简单的支付工具，而逐渐成为银行服务百姓生活的综合性服务平台。
5：与银行的合作有利于今后双方在其他方面的深入合作，在建设发展，业务管理等方面取得共赢。
附录
CPU卡
该类芯片内部包含微处理器单元（CPU），存储单元（RAM，ROM和EEPROM）和输入/输出接口单元。其中RAM用于在存放运算过程中的中间数据，ROM中固化有片内操作系统COS（Card Operating System），而EEPROM用于存放持卡人的个人信息以及发行单位的有关信息。CPU管理信息的加/解密和传输，严格防范非法访问卡内信息，发现数次非法访问将锁死相应的信息区（也可用高一级命令解锁）。CPU卡的容量有大有小，价格比逻辑加密卡高。但CPU卡的良好处理能力和上佳的保密性能，使其成为IC卡发展的主要方向。CPU卡适用于保密性要求特别高的场合。
逻辑加密卡
该类卡片除了具有存储卡的EEPROM外，还带有加密逻辑，每次读/写卡之前要先进行密码验证。如果连续几次密码验证错误，卡片将会自锁成为死卡。从数据管理，密码校验和识别方面来说，逻辑加密卡也是一种被动型卡。采用同步方式进行通信。该类卡片存储量相对较小，价格便宜，适用于有一定保密要求的场合。