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本文首先全面阐述了企业流程再造的基本框架及其同信息技术的关系，然后利用排队论原理，针对排队等待服务过程提出一般的、可操作的再造原则，最后结合信息技术对储蓄存款过程的再造进行了系统的分析
利用信息技术对服务过程进行再造的研究
【摘 要】
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本文首先全面阐述了企业流程再造的基本框架及其同信息技术的关系，然后利用排队论原理，针对排队等待服务过程提出一般的、可操作的再造原则，最后结合信息技术对储蓄存款过程的再
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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管理工程学报
【发表日期】
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1999年2期
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