军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究

来源 :中国数字医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：leesy

【摘要】

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目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管

【作者】

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史超英周晓丹施洪黄林林幼清董星明

【机构】

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联勤保障部队第九〇〇医院健康体检中心

【出处】

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中国数字医学

【发表日期】

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2019年11期

【关键词】

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军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台 HECRM military hospital health management center custom

【基金项目】

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福建省科技计划项目(编号:2015Y5004),解放军南京军区福州总医院院立项目(编号:2015G06)

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目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能。结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台。结论:通过客户筛选系统

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