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泸州天然气有限责任公司是2003年12月注册成立的国有控股企业，其前身是成立于1962年6月的泸州市天然气公司，也是全四川乃至全国最早开始生产城市民用天然气的企业之一。它担负着泸州市江阳区、龙马潭区、纳溪区主城区部分工业商业及30余万人口供气任务，年供气量5300万立方米，城市用气人口普及率约85%。经过42年不断壮大，泸州市天然气有限责任公司已成为一家初具规模和具有一定特色的中型燃气企业。进入21世纪以来，在大力推进燃气市场化进程中，导入CI企业形象策划，实施企业发展战略，开展ISO9001—2000质量认证，树立“追求卓越、创造完美、与时俱进、服务社会”的理念，坚持安全性原则、确保人民生活用气原则、有利于促进经济更好发展的原则，外部以用户满意为宗旨，内部以员工满意为目的。近年来，公司先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国职工职业道德先进单位、全国规范化服务先进单位、全国安全管理先进集体、四川省最佳文明单位、四川省十佳职业道德建设标兵单位等多项荣誉。
以 人 为 本
只有一流的职工队伍，才有一流的企业。基于这一认识，公司把提高职工的整体素质作为一项基础工程，造就了一支敢打硬仗，勇于创新的干部职工队伍。公司一是抓员工提高认识，增强政治意识，培育“求真务实”作风，自觉实践“替政府分忧，为用户解难”的服务宗旨；二是抓教育，提高知识业务技能。公司鼓励知识学习和技能培训，积极引进专业技术人才和提升现有职工队伍的文化层次。目前职工队伍大专以上学历者占40%多，拥有初级以上职称以及取得资格证书的占30%多；三是抓素质，让职工从思想上深刻认识到市场竞争是信誉竞争，服务竞争，只有用优质服务围着用户转，才有效益围着企业转。思想素质提高了，行动上立即由“重发展轻服务”转变到“坚持发展不松劲，突出重点抓服务”；由“以我为主，等用户上门”转变为“面向用户，主动服务，上门服务”；四是抓榜样，公司拥有一支包括四川省劳动模范、市“十佳”岗位能手、市“青年文明号”、市“巾帼文明示范岗”等优秀人才组成的队伍。为让榜样发挥潜移默化的作用，公司号召职工向先进学习，从我做起，营造了一个争先創优的氛围。
重 在 管 理
近年来公司通过2005、2010、2020年城镇燃气发展规划，定格在“以创新求发展，以品牌扩张经营”，立足泸州，与城市发展规划配套建设，实施跨行业、跨产业经营发展之路。为努力培养核心竞争力，公司从规范化作业、标准化管理入手，加强管理。一是建立健全制度，公司先后制定了《服务规范》、《服务规范用语和业务咨询》、《文明办公》、《上班不准吸烟、班前严禁饮酒》等一系列规章制度。为保证制度的落实，还制订了相应的考核办法，对违反者，一律按规定进行处理。如有一名职工上班时接用户一支烟而被扣罚半年奖金。二是狠抓规范化服务，引入星级服务，高标准，精细化，零缺陷，推行6S，即“清理、清扫、整齐、整顿、素养、安全”的科学管理。在服务工作中，要求员工做到：服务态度好，服务质量好，办公现场好，劳动纪律好。接待用户热心，为用户服务真心，办理业务细心，替用户解难真心，回答用户耐心，听取意见虚心。坚持微笑服务，佩证上岗服务，使用规范用语，严禁说服务忌语。三是选好载体，通过活动，提高服务质量。为创一流服务，让用户满意，公司坚持以活动为载体，每年召开用户特约监督员座谈会，听取上级部门、广大用户、新闻媒体的意见和建议，并及时改正，受到用户的一致好评。同时还认真开展“行风评议活动”，用户满意率达92%以上。用户普遍赞叹：泸州“气老虎”、“气霸”已经没有了！
强 化 服 务
近年来，随着能源结构的重大变化，电能的普遍应用，对燃气市场冲击很大，燃气市场也从卖方市场转变为买方市场。转变观念，调整经营思想，引入先进的营销策略是燃气企业的当务之急。一是视用户为上帝，彻底打消国有、行业垄断企业的优越感，真正认识到用户是我们的衣食父母。二是创造条件，推出便民措施，改进工作，提倡快速服务，推行满意服务，严格履行服务承诺。近年来公司引进了新气源，天然气加臭，实施户外表，对总表计量的用户进行了分表计量，对不愿在公司购买灶具、热水器用户，允许在外购买四川省建设厅推荐目录产品，维修服务网点中午不关门，延长经营时间，灶具、热水器开展预约上门服务，增设用户专用电话，公开服务电话，开发委托银行收费系统等等，做到“急用户所急，想用户所想”。
21世纪是天然气的世纪。而“气化全川”的提出为泸州天然气有限责任公司的前景描绘了壮丽的蓝图，为公司两个文明的发展注入了新的活力。找准完善服务的立脚点，始终以用户为中心的优质服务、满意服务、完美服务是企业长足发展之本。公司将始终以市场为导向，以服务满意为目的，促进燃气行业的科技进步，增强燃气利用的科技含量，在泸州西部化工城和大城市建设过程中，在现代企业制度框架下，完善法人治理结构与三项制度改革，建立现代管理模式，塑造服务品牌，全面提升企业的生产、运营与建设水平，实现企业的飞速扩张。
以 人 为 本
只有一流的职工队伍，才有一流的企业。基于这一认识，公司把提高职工的整体素质作为一项基础工程，造就了一支敢打硬仗，勇于创新的干部职工队伍。公司一是抓员工提高认识，增强政治意识，培育“求真务实”作风，自觉实践“替政府分忧，为用户解难”的服务宗旨；二是抓教育，提高知识业务技能。公司鼓励知识学习和技能培训，积极引进专业技术人才和提升现有职工队伍的文化层次。目前职工队伍大专以上学历者占40%多，拥有初级以上职称以及取得资格证书的占30%多；三是抓素质，让职工从思想上深刻认识到市场竞争是信誉竞争，服务竞争，只有用优质服务围着用户转，才有效益围着企业转。思想素质提高了，行动上立即由“重发展轻服务”转变到“坚持发展不松劲，突出重点抓服务”；由“以我为主，等用户上门”转变为“面向用户，主动服务，上门服务”；四是抓榜样，公司拥有一支包括四川省劳动模范、市“十佳”岗位能手、市“青年文明号”、市“巾帼文明示范岗”等优秀人才组成的队伍。为让榜样发挥潜移默化的作用，公司号召职工向先进学习，从我做起，营造了一个争先創优的氛围。
重 在 管 理
近年来公司通过2005、2010、2020年城镇燃气发展规划，定格在“以创新求发展，以品牌扩张经营”，立足泸州，与城市发展规划配套建设，实施跨行业、跨产业经营发展之路。为努力培养核心竞争力，公司从规范化作业、标准化管理入手，加强管理。一是建立健全制度，公司先后制定了《服务规范》、《服务规范用语和业务咨询》、《文明办公》、《上班不准吸烟、班前严禁饮酒》等一系列规章制度。为保证制度的落实，还制订了相应的考核办法，对违反者，一律按规定进行处理。如有一名职工上班时接用户一支烟而被扣罚半年奖金。二是狠抓规范化服务，引入星级服务，高标准，精细化，零缺陷，推行6S，即“清理、清扫、整齐、整顿、素养、安全”的科学管理。在服务工作中，要求员工做到：服务态度好，服务质量好，办公现场好，劳动纪律好。接待用户热心，为用户服务真心，办理业务细心，替用户解难真心，回答用户耐心，听取意见虚心。坚持微笑服务，佩证上岗服务，使用规范用语，严禁说服务忌语。三是选好载体，通过活动，提高服务质量。为创一流服务，让用户满意，公司坚持以活动为载体，每年召开用户特约监督员座谈会，听取上级部门、广大用户、新闻媒体的意见和建议，并及时改正，受到用户的一致好评。同时还认真开展“行风评议活动”，用户满意率达92%以上。用户普遍赞叹：泸州“气老虎”、“气霸”已经没有了！
强 化 服 务
近年来，随着能源结构的重大变化，电能的普遍应用，对燃气市场冲击很大，燃气市场也从卖方市场转变为买方市场。转变观念，调整经营思想，引入先进的营销策略是燃气企业的当务之急。一是视用户为上帝，彻底打消国有、行业垄断企业的优越感，真正认识到用户是我们的衣食父母。二是创造条件，推出便民措施，改进工作，提倡快速服务，推行满意服务，严格履行服务承诺。近年来公司引进了新气源，天然气加臭，实施户外表，对总表计量的用户进行了分表计量，对不愿在公司购买灶具、热水器用户，允许在外购买四川省建设厅推荐目录产品，维修服务网点中午不关门，延长经营时间，灶具、热水器开展预约上门服务，增设用户专用电话，公开服务电话，开发委托银行收费系统等等，做到“急用户所急，想用户所想”。
21世纪是天然气的世纪。而“气化全川”的提出为泸州天然气有限责任公司的前景描绘了壮丽的蓝图，为公司两个文明的发展注入了新的活力。找准完善服务的立脚点，始终以用户为中心的优质服务、满意服务、完美服务是企业长足发展之本。公司将始终以市场为导向，以服务满意为目的，促进燃气行业的科技进步，增强燃气利用的科技含量，在泸州西部化工城和大城市建设过程中，在现代企业制度框架下，完善法人治理结构与三项制度改革，建立现代管理模式，塑造服务品牌，全面提升企业的生产、运营与建设水平，实现企业的飞速扩张。