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以翰纬IT管理研究咨询中心（SinoServlceOne）的调查数据为基础，采用聚类分析方法，以定量的模式识别出ITIO—CMM模型的5个等级及配置管理、事故管理、运营计划管理、变更管理、能力管理、服务质量管理、定量过程管理、过程改进管理等14个关键过程域。概述了ITIO—CMM模型中各个关键过程域的不同目标，分析了数据中的异样情况。