【摘 要】
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企业顾客满意度评价的关键是如何建立一个科学、有效的评价指标体系.当前很多大型企业将顾客满意度列入了评价质量体系有效运行的目标,并组织实施顾客满意度统计调查,但却忽
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企业顾客满意度评价的关键是如何建立一个科学、有效的评价指标体系.当前很多大型企业将顾客满意度列入了评价质量体系有效运行的目标,并组织实施顾客满意度统计调查,但却忽视了如何建立一个科学、有效、系统的顾客满意度评价指标体系.为此本文给出了企业建立顾客满意度评价指标体系的原则、流程、数据采集以及分析方法.
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