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本文介绍了辽宁联通客户服务中心设计的总体架构,剖析了呼叫中心现阶段存在的问题,提出了解决思路,探讨了呼叫中心技术的今后发展趋势。
呼叫中心在电信行业的应用开发研究
【摘 要】
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本文介绍了辽宁联通客户服务中心设计的总体架构,剖析了呼叫中心现阶段存在的问题,提出了解决思路,探讨了呼叫中心技术的今后发展趋势。
【机 构】
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大连理工大学信息与决策技术研究所
【出 处】
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电信工程技术与标准化
【发表日期】
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2003年11期
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