关键词 护患关系 微笑 服务
　　
　　护患关系的重要性
　　
　　良好的护患关系是实施交流的基础：在护患关系满意的情况下，护士在病人的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为病人所接受，从而保证了对病人评估的顺利进行和采集资料的可靠性。
　　融洽的护患关系，会造成良好的心理氛围和情绪反应：对于病人来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益，它可以减轻病人的痛苦，缓解焦虑、激发病人的希望和信心，始终处于接受配合诊治的最佳状态，对医嘱、治疗、生活指导等积极配合。
　　
　　建立良好的护患关系
　　
　　语言沟通是建立良好护患关系的基础：语言交流可消除患者对医院的陌生感，较快进入病人角色。患者住院后，情绪都非常焦虑，迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题。这时，一声问候、一句介绍都能缓解病人紧张、焦虑的情绪。因此，护士在接待患者的时候，应迎合病人的心理，先介绍这些方面，听听他们的想法和要求，及时将相关问题解释交代清楚，病人会感到护士的关心和理解。这样，良好的第一印象就使病人先入为主，可大大增进护患关系和病人的信任。
　　语言交流使病人更好地配合治疗和护理：护士在临床观察和治疗时，对待病人耐心细致，解释到位，各种检查、治疗前介绍目的、意义和注意事项，语言应亲切温和，语速适中，避免使用刺激性和破坏性语言，以免加重病人的心理负担。护士美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，如经常對病人说一些安慰性、鼓励性、积极性、暗示性语言，就会改变病人的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。
　　丰富的理论知识、过硬的技术水平：搞好护患关系的另一方面是护士丰富的理论知识和过硬的技术水平。护士不仅仅要做到善于理解和同情病人，还要有过硬的技术水平。病人期待着可信赖的医务人员为他们及时准确的治疗和护理。所以，护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。在治疗和护理时，态度要认真、慎重，动作要迅速、及时、准确、无误、有条理性，让病人及家属放心、安心。熟练的操作不仅使病人获得安全感，而且会使病人对护士产生敬意。在护理工作中，我们要贯彻以人为本的服务理念，换位思考，有耐心、细心、爱心，运用语言、倾听等与患者进行有效的沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好
　　地满足患者的需要。
　　
　　护患关系与微笑服务
　　
　　微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是一把神奇的钥匙，打开了护患之间那紧闭的大门。微笑是护士职业形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护士职业形象美得到提炼和升华。护士的微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；护士的微笑是雨露，能滋润患者的心田；护士的微笑是翅膀，它承载了千家万户健康平安的希望。
　　微笑不仅是外在行动，更要用心去做。良好的态度、体贴的笑语，都会让患者倍感亲切。当患者满怀希望来到我们医院，见到我们一张张关怀而给人安全感的笑脸，怎能不对我们的技术、我们的服务感到满意。有时患者的要求并不多，仅是一个微笑就够了。当我们每天面带微笑走进每一个病房，就如一缕晨起的阳光给他们带来健康的希望。护士的微笑对于缓解患者的焦虑情绪、减轻痛苦，促进良好的护患关系起着十分重要的作用。
　　护士的微笑是美的象征、爱的体现，它能改善护患关系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要体现微笑和微笑服务的价值。让我们用美丽与微笑、用爱与真诚、用知识与智慧，关爱每一位患者，真诚溶于服务，构建和谐的护患关系。