基于抢答机制下的联合参考咨询服务模式研究——以“江苏省工程文献信息中心平台”为例

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“江苏省工程文献信息中心平台”是由10家共建单位参与的服务平台,平台的核心是一批具有不同学科背景的咨询馆员,他们为广大读者提供最快最准的文献服务。该平台的优势就是尝试将抢答机制应用到平台服务中,通过解决咨询馆员在抢答过程中遇到的问题对抢答机制不断优化,使得平台的工作效率得到不断提升。 “Jiangsu Province Engineering Documentation and Information Center Platform ” is a service platform composed of 10 co-construction units. The core of the platform is a group of consulting librarians with different disciplines, who provide the fastest and most accurate documentary service for the readers . The advantage of this platform is that it tries to apply the response mechanism to the platform service and constantly optimizes the response mechanism by solving the problems encountered by the librarian in the process of answering questions and answers, thus making the platform more efficient.
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