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在线用户评论已成为互联网时代下影响消费者行为的重要信息来源,但在线用户评论如何满足消费者需求以为其创造价值,学术界尚无相关的研究。本文确定了评论浏览者所追求的顾客价值维度,并通过实证方法验证了在线用户评论特征与各价值维度的关系。结果表明:评论数量、言论质量、评论效价对价值创造均有正向影响,而评论可信度对评论数量与价值创造之间的关系无显著影响,且对言论质量和评论效价与顾客价值之间的关系有弱负向影响。研究发现证实了虚拟环境下弱联系之间的这一在线口碑可以是顾客价值创造的新来源,故探索评论信息与顾客价值之间的关系对企业价格战略有积极意义。