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全面绩效计分卡是运用传统绩效计分卡工具，将个人平衡计分卡与组织平衡计分卡相结合，兼容平衡计分卡、全面质量管理、绩效考核的思想，建立一个以个人与组织绩效可持续提高为中心的循序改进、发展提高和学习的系统管理方法。文章以矿区服务事业部运用全面绩效计分卡为实例，总结探索矿区服务绩效评价工作的新模式，力求搭建指标先进、考核有效、持续改进的矿区服务绩效管理系统。