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【摘要】现如今企业业绩评价的热门话题得到了企业管理者们越来越多的关注。在传统的绩效评价体系中，评价主要是以财务指标的会计数据为基础，其反映单一，被动，不能主动进行分析和管理，也不利于公司的战略目标和战略管理的有机结合。通过相关文献的研究，本文在传统的企业业绩评价体系的基础上，通过建立新的企业业绩的指标体系，量化了对企业业绩评价的非财务因素。将帮助管理者在一定程度上对自己的表现以及其未来的经营和管理战略进行全面评估。
【关键词】业绩评价；人力资本；无形资产；相关利益者；隐含成本
一、概论
企业业绩评价是指运用一系列的财务和非财务指标对企业过去的经营状况进行评价并帮助对企业往后的战略计划进行筹划的一个过程。
开展企业业绩评价工作具有重要的意义，它有利于企业管理者及相关利益者综合了解企业经营状况、潜力以及其发展趋势，同时企业业绩评价体系是建立健全企业激励约束体制的基础，推动了企业管理的完善和竞争能力的提升。
二、传统的业绩评价体系和新型的业绩评价体系的局限性
传统的业绩评价体系着重的是财务方面对企业业绩进行的评价，其所涉及的非财务部分也因为人为操控的隐患而易造成企业业绩的虚化。而新型的业绩评价体系在弥补了传统业绩评价体系的局限性的同时，也有着自身所不能克服的局限性，诸如会计信息失真、非财务指标量化困难等问题。
1.传统的业绩评价体系存在的局限性
传统的业绩评价体系主要有两方面的局限性。一方面是业绩评价体系反映的片面性，一方面是业绩评价体系反映的不准确性。
传统的业绩评价体系，例如平衡计分卡，其虽然是实施企业战略的有效工具，但最终的实施成果还是需要财务指标来衡量，并且不能与企业的目标价值最大化的战略目标紧密相连，其参与过程中认为的干预，使得运行结果操控性太强，不具有信服力。
而例如EVA系列的传统业绩评价体系EVA作为一个财务方面的核心指标有效地克服了上述问题，但是它又仅仅关注在财务角度来衡量企业的经营活动。其对价值再创造能力的反映具有滞后性，未能对企业价值创造过程中的无形资产、智力资本等非财务因素予以充分的确认和计量，对那些有助于企业长期核心竞争能力的非财务指标缺乏研究，易造成管理者的短期决策。
2.新型的业绩评价体系推行的局限性
新型企业业绩评价体系存在的局限性也有两个方面，一个是所面临的会计信息失真问题；另一个是相关非财务指标非量化困难问题。
会计信息失真是指会计信息的输出与输入不一致的情况。在新型企业业绩评价体系的建立过程当中，特别是对非财务指标的确认问题，因为其过程中没有确切的数量计算，故更容易面临会计信息失真的问题。
量化困难是指由于缺少相关的财务计算公式，而很难将业绩评价界定到一个标准的情况。这样的困难也主要存在与非财务指标的确认问题上。比如说就机器设备完好率而言，什么样的标准界定为完好，从哪些方面来考察完好率等，都很难有一个界定的过程。
三、新形势下企业业绩评价应当考虑的因素
在经济形势瞬息万变的今天，传统的企业业绩评价体系已经不能够满足企业发展的需要了，我们应当在其基础之上，增加对新型业绩评价体系因素的考虑。这些因素主要包括人力资源和无形资产、隐含成本、相关利益者的评价和其他非财务指标。
1.人力资源以及无形资产的确认
人力资源主要指企业的员工资源。是一定时期内企业员工所拥有的能够被企业所用，起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
无形资产是指企业所拥有或控制的无实物形态的非货币性资产。在企业中通常是指专利权、商标权等。
有关人力资源和无形资产对企业业绩产生的影响，可以通过以下几个指标来量化。
（1）人力资产投资报酬率=年度息税前利润/人力资产投资总额
这一指标反映的是企业在人力资产上的投资与收益的关系。该指标越高反映出人力资本所给企业带来的利润就越大。其中关于人力资产投资总额，企业一般确定为教育培训支出，而招聘费用因其数额所占比例一般较小，根据重要性原则可不计入，只作为企业的期间费用即可。
（2）无形资产投资报酬率=年度息税前利润/无形资产投资总额
无形资产的投资总额是指无形资产研发过程中的开发费用，不包括研究费用。无形资产投资报酬率这个指标反映的是每元无形资产的投资额所带来的年度息税前利润。该指标越高反映无形资产所带来的效益越高，直观地反映了无形资产投资对于企业业绩的影响。
2.隐含成本的确认
隐含成本实际上更多的是一个经济学上的概念。它是会计语言所无法表述，但其存在有对企业的经营效率存在重大影响的一些成本。现实情况中，管理层管理或决策失误带来会企业成本的增加，管理层与员工上下行为的不一致导致会管理成本的增加，还有传达信息和指令失真、效率低下等都会造成企业成本的增加。
在我们现在的利润计算方法中，隐含成本没有被计算，这部分的忽略使得我们所计算出的正常情况下的利润不准确，虚化了企业的真实盈利能力。实际上在充分考虑了隐含成本后，经济利润能够使企业的管理者切实认识到这些成本对企业业绩的影响，甚至能够找到企业表面业绩很好实际却平平的根本原因，从而促使管理者改善管理方法，最大力度节约企业成本，以达成企业的战略目标。
3.相关利益者评价的确认
企业的存在和运行的基础是相关利益者的支持。对于一个企业而言，相关利益者可以分为内部的和外部的两部分，其内部相关利益者主要是指企业的员工，而外部相关利益者则主要指客户和市场。
对外部客户评价而言的量化指标主要有两个：
（1）企业市场占有率。其所表示的是该企业年度某产品销售量所占年度某产品市场总销售量的比例。 该指标反映的是企业市场营销方面的业绩，表示了外部相关利益者—客户对于该企业的客观认可程度，该指标越高表示企业的产品越加受到客户的认可。
（2）客户满意程度。这个量化指标没有具体的计算公式，在具体实行方面，企业应当分析自身的特点以及想要求的客户回馈方面年，再、通过问卷调查，电话询问等多种多样的方式对自己的顾客满意程度进行调查并统计，作为企业业绩评价的参考指标。
对企业内部员工评价而言，量化指标可以从以下两个个指标中进行计算：
（1）员工满意程度。员工满意程度涉及方面很多，如工资待遇、福利、休假、员工的团体配合度以及自身价值的体现程度等等。员工的满意程度可以通过企业工会定期向员工进行民意测试的结果中计算出来。公式可以简单的表示为，员工满意程度=测试中员工满意的人数/企业员工总人数，适用于各种企业。
（2）员工流失率。员工的流失会造成的人才资本的流失和商业机密的保守隐患，给企业带来的危害是深不可测的。员工流失率=年度流失的员工人数/企业员工总人数。该指标是广大中小企业可以选择的简便有效的指标。
4.其他非财务指标的确认
本文所探讨的非财务指标除了上述提到的相关利益者的评价确认之外，主要还包括技术创新层面和业务流程层面。由于每个企业的实际情况不同，其为自己所设定的非财务指标也存在着差异。
总的来说，技术创新层面的指标有新产品投资回报率、新产品销售比率、研究开发费用率、新产品贡献率、新产品销售率等。而业务流程层面的指标则包括产品生产周期效率、安全生产率、产品合格率、生产能力利用率、机器设备利用率、机器设备完好率、产品退货率、产品维修率等。
非财务指标的确立往往是面向未来的，旨在帮助企业发掘潜力，拓宽发展空间。这些指标的改善往往需要管理层付出多年的努力，但如果这些重要的非财务指标得以顺利完成，将大大改善提高公司的管理绩效，改善企业的财务业绩，成为体现企业前景的指标。综述，非财务指标是企业在财务指标的硬性基础上的附注和完善，可以达到全面反映企业业绩的总体目标。
四、结论
在新经济环境下，智力资本、核心竞争力，创新环境等已经成为了企业创造价值的重要指标。传统的企业绩效评价体系已不适应的发展，我们必须寻求企业价值创造模式的转变。当今企业的可持续发展需要一个新的发展思路和与之相对应的企业业绩评价体系。在选择企业业绩评价体系的过程当中，不应盲目地选择一种体系以求一劳永逸，任何一个业绩评价体系都不是完美无缺的，都有它的适用范围和条件，只有对具体情况进行具体分析，建立与客观条件相适应的业绩评价指标体系，才能发挥其对企业经营的评价作用。即建立与时俱进的非财务指标与传统的财务指标相结合，以求在最大限度上完善企业的业绩评价体系。
参考文献
[1]雍剑锋.企业业绩评价体系探[J].会计之友，2010，7.
[2]张斌.企业业绩评价问题探讨[J].四川会计，2003，5.
[3]张运路.跨文化管理的模式选择[J].企业改革与管理，2005，4.
[4]郑鹏程.先行企业业绩评价体系存在的问题及对策[J].财会通讯，2009，12.
[5]万莹仙.企业业绩评价现状及分析[J].商场现代化，2009，7.
【关键词】业绩评价；人力资本；无形资产；相关利益者；隐含成本
一、概论
企业业绩评价是指运用一系列的财务和非财务指标对企业过去的经营状况进行评价并帮助对企业往后的战略计划进行筹划的一个过程。
开展企业业绩评价工作具有重要的意义，它有利于企业管理者及相关利益者综合了解企业经营状况、潜力以及其发展趋势，同时企业业绩评价体系是建立健全企业激励约束体制的基础，推动了企业管理的完善和竞争能力的提升。
二、传统的业绩评价体系和新型的业绩评价体系的局限性
传统的业绩评价体系着重的是财务方面对企业业绩进行的评价，其所涉及的非财务部分也因为人为操控的隐患而易造成企业业绩的虚化。而新型的业绩评价体系在弥补了传统业绩评价体系的局限性的同时，也有着自身所不能克服的局限性，诸如会计信息失真、非财务指标量化困难等问题。
1.传统的业绩评价体系存在的局限性
传统的业绩评价体系主要有两方面的局限性。一方面是业绩评价体系反映的片面性，一方面是业绩评价体系反映的不准确性。
传统的业绩评价体系，例如平衡计分卡，其虽然是实施企业战略的有效工具，但最终的实施成果还是需要财务指标来衡量，并且不能与企业的目标价值最大化的战略目标紧密相连，其参与过程中认为的干预，使得运行结果操控性太强，不具有信服力。
而例如EVA系列的传统业绩评价体系EVA作为一个财务方面的核心指标有效地克服了上述问题，但是它又仅仅关注在财务角度来衡量企业的经营活动。其对价值再创造能力的反映具有滞后性，未能对企业价值创造过程中的无形资产、智力资本等非财务因素予以充分的确认和计量，对那些有助于企业长期核心竞争能力的非财务指标缺乏研究，易造成管理者的短期决策。
2.新型的业绩评价体系推行的局限性
新型企业业绩评价体系存在的局限性也有两个方面，一个是所面临的会计信息失真问题；另一个是相关非财务指标非量化困难问题。
会计信息失真是指会计信息的输出与输入不一致的情况。在新型企业业绩评价体系的建立过程当中，特别是对非财务指标的确认问题，因为其过程中没有确切的数量计算，故更容易面临会计信息失真的问题。
量化困难是指由于缺少相关的财务计算公式，而很难将业绩评价界定到一个标准的情况。这样的困难也主要存在与非财务指标的确认问题上。比如说就机器设备完好率而言，什么样的标准界定为完好，从哪些方面来考察完好率等，都很难有一个界定的过程。
三、新形势下企业业绩评价应当考虑的因素
在经济形势瞬息万变的今天，传统的企业业绩评价体系已经不能够满足企业发展的需要了，我们应当在其基础之上，增加对新型业绩评价体系因素的考虑。这些因素主要包括人力资源和无形资产、隐含成本、相关利益者的评价和其他非财务指标。
1.人力资源以及无形资产的确认
人力资源主要指企业的员工资源。是一定时期内企业员工所拥有的能够被企业所用，起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
无形资产是指企业所拥有或控制的无实物形态的非货币性资产。在企业中通常是指专利权、商标权等。
有关人力资源和无形资产对企业业绩产生的影响，可以通过以下几个指标来量化。
（1）人力资产投资报酬率=年度息税前利润/人力资产投资总额
这一指标反映的是企业在人力资产上的投资与收益的关系。该指标越高反映出人力资本所给企业带来的利润就越大。其中关于人力资产投资总额，企业一般确定为教育培训支出，而招聘费用因其数额所占比例一般较小，根据重要性原则可不计入，只作为企业的期间费用即可。
（2）无形资产投资报酬率=年度息税前利润/无形资产投资总额
无形资产的投资总额是指无形资产研发过程中的开发费用，不包括研究费用。无形资产投资报酬率这个指标反映的是每元无形资产的投资额所带来的年度息税前利润。该指标越高反映无形资产所带来的效益越高，直观地反映了无形资产投资对于企业业绩的影响。
2.隐含成本的确认
隐含成本实际上更多的是一个经济学上的概念。它是会计语言所无法表述，但其存在有对企业的经营效率存在重大影响的一些成本。现实情况中，管理层管理或决策失误带来会企业成本的增加，管理层与员工上下行为的不一致导致会管理成本的增加，还有传达信息和指令失真、效率低下等都会造成企业成本的增加。
在我们现在的利润计算方法中，隐含成本没有被计算，这部分的忽略使得我们所计算出的正常情况下的利润不准确，虚化了企业的真实盈利能力。实际上在充分考虑了隐含成本后，经济利润能够使企业的管理者切实认识到这些成本对企业业绩的影响，甚至能够找到企业表面业绩很好实际却平平的根本原因，从而促使管理者改善管理方法，最大力度节约企业成本，以达成企业的战略目标。
3.相关利益者评价的确认
企业的存在和运行的基础是相关利益者的支持。对于一个企业而言，相关利益者可以分为内部的和外部的两部分，其内部相关利益者主要是指企业的员工，而外部相关利益者则主要指客户和市场。
对外部客户评价而言的量化指标主要有两个：
（1）企业市场占有率。其所表示的是该企业年度某产品销售量所占年度某产品市场总销售量的比例。 该指标反映的是企业市场营销方面的业绩，表示了外部相关利益者—客户对于该企业的客观认可程度，该指标越高表示企业的产品越加受到客户的认可。
（2）客户满意程度。这个量化指标没有具体的计算公式，在具体实行方面，企业应当分析自身的特点以及想要求的客户回馈方面年，再、通过问卷调查，电话询问等多种多样的方式对自己的顾客满意程度进行调查并统计，作为企业业绩评价的参考指标。
对企业内部员工评价而言，量化指标可以从以下两个个指标中进行计算：
（1）员工满意程度。员工满意程度涉及方面很多，如工资待遇、福利、休假、员工的团体配合度以及自身价值的体现程度等等。员工的满意程度可以通过企业工会定期向员工进行民意测试的结果中计算出来。公式可以简单的表示为，员工满意程度=测试中员工满意的人数/企业员工总人数，适用于各种企业。
（2）员工流失率。员工的流失会造成的人才资本的流失和商业机密的保守隐患，给企业带来的危害是深不可测的。员工流失率=年度流失的员工人数/企业员工总人数。该指标是广大中小企业可以选择的简便有效的指标。
4.其他非财务指标的确认
本文所探讨的非财务指标除了上述提到的相关利益者的评价确认之外，主要还包括技术创新层面和业务流程层面。由于每个企业的实际情况不同，其为自己所设定的非财务指标也存在着差异。
总的来说，技术创新层面的指标有新产品投资回报率、新产品销售比率、研究开发费用率、新产品贡献率、新产品销售率等。而业务流程层面的指标则包括产品生产周期效率、安全生产率、产品合格率、生产能力利用率、机器设备利用率、机器设备完好率、产品退货率、产品维修率等。
非财务指标的确立往往是面向未来的，旨在帮助企业发掘潜力，拓宽发展空间。这些指标的改善往往需要管理层付出多年的努力，但如果这些重要的非财务指标得以顺利完成，将大大改善提高公司的管理绩效，改善企业的财务业绩，成为体现企业前景的指标。综述，非财务指标是企业在财务指标的硬性基础上的附注和完善，可以达到全面反映企业业绩的总体目标。
四、结论
在新经济环境下，智力资本、核心竞争力，创新环境等已经成为了企业创造价值的重要指标。传统的企业绩效评价体系已不适应的发展，我们必须寻求企业价值创造模式的转变。当今企业的可持续发展需要一个新的发展思路和与之相对应的企业业绩评价体系。在选择企业业绩评价体系的过程当中，不应盲目地选择一种体系以求一劳永逸，任何一个业绩评价体系都不是完美无缺的，都有它的适用范围和条件，只有对具体情况进行具体分析，建立与客观条件相适应的业绩评价指标体系，才能发挥其对企业经营的评价作用。即建立与时俱进的非财务指标与传统的财务指标相结合，以求在最大限度上完善企业的业绩评价体系。
参考文献
[1]雍剑锋.企业业绩评价体系探[J].会计之友，2010，7.
[2]张斌.企业业绩评价问题探讨[J].四川会计，2003，5.
[3]张运路.跨文化管理的模式选择[J].企业改革与管理，2005，4.
[4]郑鹏程.先行企业业绩评价体系存在的问题及对策[J].财会通讯，2009，12.
[5]万莹仙.企业业绩评价现状及分析[J].商场现代化，2009，7.