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商业银行应欢迎客户投诉,客户投诉为银行提供了改进的机会。商业银行应鼓励客户投诉,清楚告知客户如何,提供多种渠道方便客户投诉,及时处理顾客投诉并持续改进服务。
商业银行应如何看待和处理好客户投诉
【摘 要】
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商业银行应欢迎客户投诉,客户投诉为银行提供了改进的机会。商业银行应鼓励客户投诉,清楚告知客户如何,提供多种渠道方便客户投诉,及时处理顾客投诉并持续改进服务。
【机 构】
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中国建设银行股份有限公司河南省分行,
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2014年12期
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