本课题运用最新的客户关系管理理论,对平安保险秦皇岛分公司的客户关系管理问题进行了研究。文章通过阐述选题背景、国内外研究现状,明确了分公司实施客户关系管理的意义。本文对客户关系管理的一般理论进行了表述,在此基础上以平安保险秦皇岛分公司为研究对象,分析发现平安人寿团体保险客户关系管理中存在着管理目标偏差、管理缺乏有效策略、管理系统有待完善等现存问题。针对这些问题,通过对公司目前的内外部环境的分析,提出了客户关系管理的目标:拥有高价值的客户群、实现良好的客户满意度,达到保费增加并成本降低目的。针对以上目标本文进一步提出了平安保险秦皇岛分公司的客户关系管理的改进内容与实施建议,具体包括:建立客户数据库、客户价值识别系统建设、客户差异化管理、提升客户忠诚度、加强退出管理、提升员工忠诚度等。同时指出了改进方案实施过程中应有的保障措施,使得客户关系管理得以顺利实施。本课题运用多学科知识对中国平安秦皇岛分公司的保险客户关系管理进行研究,通过对公司内外部环境分析了公司发展的定位,从理念、策略、体系三个方面考虑,为平安保险分公司设计了较为完善的客户关系管理体系。这对中国平安保险分公司的客户关系管理实施具有重大意义,对其他保险公司或者企业的客户关系管理也有一定的借鉴意义。