【摘 要】
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目的 了解体检工作中客户满意度现状及其影响因素。方法采用自行设计的体检科满意度调查问卷对366名体检客户进行调查，了解其体检相关知识及客户满意度，并分析客户满意度差异的影响因素。结果共发放调查问卷400份，回收有效问卷366份，有效回收率为91．5％。366名体检客户对总体服务质量的满意度为96．2％，不同性别的体检客户总体满意度比较，差异有统计学意义（χ^2=-2．27，P〈0．05）；体检客户
【机 构】
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北京天坛医院体检科,100050,北京协和护理学院,100144,北京天坛医院体检科,100050,北京天坛医院体检科,100050
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目的 了解体检工作中客户满意度现状及其影响因素。方法采用自行设计的体检科满意度调查问卷对366名体检客户进行调查，了解其体检相关知识及客户满意度，并分析客户满意度差异的影响因素。结果共发放调查问卷400份，回收有效问卷366份，有效回收率为91．5％。366名体检客户对总体服务质量的满意度为96．2％，不同性别的体检客户总体满意度比较，差异有统计学意义（χ^2=-2．27，P〈0．05）；体检客户对体检巡诊指引满意度为93．4％，不同年龄的客户对体检巡诊指引的满意度比较，差异有统计学意义（χ^2=24．974，P〈0．01）；体检客户对体检隐私保护的满意度为95．1％，女性对体检隐私保护满意度低于男性，差异有统计学意义（χ^2=-2．094，P〈0．05）。结论应加强休检前和体检中注意事项、体检项目目的及女性体检相关知识的宣教和告知，改进体检流程，缩短体检等候时间。
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