【摘 要】
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近年来,随着经济的快速发展,飞机已经成为人们交通运输工具的重要组成之一,为了更好地满足消费者需求,航空服务行业不断扩大规模,提升服务力度。但是,由于相应的应急措施以及
【机 构】
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中国民用航空中南地区空中交通管理局
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近年来,随着经济的快速发展,飞机已经成为人们交通运输工具的重要组成之一,为了更好地满足消费者需求,航空服务行业不断扩大规模,提升服务力度。但是,由于相应的应急措施以及管理制度并不完善,遇到紧急状况便很容易造成大范围的航班延误。例如:雨雪天气等。航班的准点率是衡量航空服务质量的重要标准之一,做好大面积航班延误的后期事务管理工作,是有效控制旅客情绪,降低纠纷产生的重要手段。文章对造成大面积航班延误的主要原因进行分析,并提出相应的应对措施。
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