【摘 要】
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编者按:我国“入关”已成定局,但是我国服务行业的现状又如何呢?有关专家指出:“服务质量总体水平较低,主要表现在部分服务者质量意识、敬业精神、文化和技术素质不高,服务态
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编者按:我国“入关”已成定局,但是我国服务行业的现状又如何呢?有关专家指出:“服务质量总体水平较低,主要表现在部分服务者质量意识、敬业精神、文化和技术素质不高,服务态度不好,服务质量不高,管理不严,纪律松弛,质量标准和管理制度不健全,职责不清,赏罚不明,国家对服务质量监督检查不够有力,服务的技能、方式和程序水平都较低,服务质量波动较大.”
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