【摘 要】
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随着互联网公司OTT业务进一步扩大、运营商全业务经营、移动通信转售牌照发放、网间结算标准改变等诸多竞争态势加剧,导致运营商内外运营生态链发生翻天覆地的变化,如何在企
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随着互联网公司OTT业务进一步扩大、运营商全业务经营、移动通信转售牌照发放、网间结算标准改变等诸多竞争态势加剧,导致运营商内外运营生态链发生翻天覆地的变化,如何在企业竞争日益激烈的环境中保住运营商的市场份额,获取竞争优势已成为当下很严峻的经营主题。文章从提升客户满意度入手,从运营商面临行业主管、市场和企业自身管理的服务满意度现状,提出了一系列具体可行的改进企业服务管理,优化企业内部流程,提升服务满意度的实际可操作性方案,这对企业促进服务能力的提升,提高竞争力,促进企业可持续发展很有借鉴意义。
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