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摘 要：电费回收作为电力企业的一项重要经济指标，一直是供电企业着重研究的對象。经过多年的努力，研究人员对于电费的回收方式也进行了有效地分析和探讨，国内对电费回收管理的研究主要包括风险分析以及如何有效提高电费回收率
关键词：供电企业;电费回收;措施
一、电费回收困难原因
（一）电费全流程无法保障
电费流程包括抄表、核算、发行、收费等几个环节，只要某个环节出现问题就会影响到最后的电费回收率。抄表环节可能会出现抄错表、漏抄表等现象。电费核算发行环节，可能会出现用户档案核实不全面、电费计算有误、变更流程滞后等造成电费发行不及时等问题。在电费回收环节，可能会出现与欠费客户沟通受阻、回收不及时、风险点判断不准确等问题。
（二）考核机制存在问题
电费回收管理就整体而言的考核指标是电费回收率，但是分解到具体的任务还不够具体，存在电费人员对职责划分不明确的情况。就评定机制而言，没有形成统一的标准，机制本身没有面面俱到，对工作人员的指导程度和约束力不大。从考核的规范程度来看，没有严格按照“制定”“执行”“结果及运用”“改进”的流程执行。同时考察人员的职责和权利不够具体，而且主观影响较大，考核过程上下级信息反馈不及时，这些都可能导致对于考核结果的应用不够。除此之外，还存在改进措施没有针对性、奖惩措施形同虚设等问题。
二、电费回收制度创新研究
（一）电费回收考核指标设计
电费回收考核指标的设计，主要针对“部分电费人员业务能力不足”的问题提出详细可行的考核方案，督促电费工作人员自觉承担岗位责任，做好本职工作。目标管理的运用体现在通过对绩效考核的不断改进，使绩效考核趋于合理化，得以充分应用到实际工作中。
1.结合电费系统进行全流程管理
利用营销系统，快速准确了解配变运行状态，通过与欠费天数及金额的比较得出有用信息。随后通过营销系统欠费模块，获取专变欠费信息、欠费金额、逾期天数，同时结合采集系统，实现配变运行状态的实时获取。最后建立流程，通过互联网微信管控，实现预警到人、责任到户。
（二）购电制的应用
1.购电制的应用
（1）用户缴费方式。购电制用户的缴费渠道与原有缴费渠道相同，包括使用现金、网上缴费、委托银行代扣等多种缴费方式。所有签订购电制合同的客户都需设置预警值和代扣值。若用户可用余额比预警值低，系统则会照约定代扣金额向银行发起代扣指令，对未签订代扣协议或代扣不成功的用户，系统将自动发起催收短信通知用户及时缴费。为避免用户忘记缴费，应建议用户优先选择银行代扣的缴费模式。
（2）用户停电。若购电制用户的可用余额等于或小于零，系统即视为存入的购电费资金不足以支付用户已产生的电费，停电条件成立。在停电通知的短信发出后，用户仍有一个小时的缴费时间，一个小时后如用户仍未缴清电费，将实施停电。
（3）用户复电。已结清电费的用户即复电条件成立。已实施停电的用户一旦缴费，系统将自动判别是否达到复电条件，如已达到复电条件，自动复电模式可自动将复电通知通过短信发送给用户后再复电。而人工复电模式则由系统向催费员发出需要复电的短信通知，此时需要由催费员通过电话通知用户后，再由人工启动系统的复电流程。如远程复电不成功，将由工作人员实施现场复电。
2.购电制的推广
首先，优先选择在欠费户、出租户、自愿采用预付费户、优惠电价、资料不全等用户推行“购电制”，在供用电合同（电费结算协议）中明确低压用户半年内三次、高压用户半年内两次逾期违约缴费的，实行购电制。
最后，加强在线实时监控，及时发现并处理异常，优化停复电推送策略，确保费控业务流转顺畅。通过提升系统配置、优化系统和短信通知送达和远程停复电指令实施的成功率，为购电制的顺利推广创造良好条件。
（三）完善电费回收管理制度
落实到具体执行中来说，由市公统筹工作，各管理层直接与市公司对接。电费负责人要对电费总体目标进行细化，分配班组任务及个人任务，对电费各项指标进行跟踪、统计、分析。供电所主要负责各管辖区的客户合同签订、建档，包括电费结算方式等，负责所管辖区用户抄表例日的确定和报批、用户的抄表、核算与收费，负责对用户缴费情况进行跟踪、催缴欠费用户，并根据上级公司要求提交各项报表。优化后的模式不仅能够提高工作效率，也能打通各个班组间、供电所与市级公司之间的沟通渠道，解决缺乏沟通等问题。
结语
世界瞬息万变，科技的发展是一个动态的过程，人们的思维方式和生活方式也时时刻刻发生着变化。由此，电费回收管理便是一个与时俱进的概念。本文的研究仅是针对目前电费回收管理中存在的问题提出相应的对策，只要回收率未达到100%，那么这项工作将永无止境。
参考文献：
[1]任建军.规避农电企业电费回收风险的措施[J].内蒙古科技与经济，2014（03）：45～46
[2]王凤彬.经济发展新常态下电费回收对策分析[J].中国科技博览，2016（01）：311
[3]郑慧仙.浅析电费回收[J].农村·农业·农民（A版），2008（11）：63～64
关键词：供电企业;电费回收;措施
一、电费回收困难原因
（一）电费全流程无法保障
电费流程包括抄表、核算、发行、收费等几个环节，只要某个环节出现问题就会影响到最后的电费回收率。抄表环节可能会出现抄错表、漏抄表等现象。电费核算发行环节，可能会出现用户档案核实不全面、电费计算有误、变更流程滞后等造成电费发行不及时等问题。在电费回收环节，可能会出现与欠费客户沟通受阻、回收不及时、风险点判断不准确等问题。
（二）考核机制存在问题
电费回收管理就整体而言的考核指标是电费回收率，但是分解到具体的任务还不够具体，存在电费人员对职责划分不明确的情况。就评定机制而言，没有形成统一的标准，机制本身没有面面俱到，对工作人员的指导程度和约束力不大。从考核的规范程度来看，没有严格按照“制定”“执行”“结果及运用”“改进”的流程执行。同时考察人员的职责和权利不够具体，而且主观影响较大，考核过程上下级信息反馈不及时，这些都可能导致对于考核结果的应用不够。除此之外，还存在改进措施没有针对性、奖惩措施形同虚设等问题。
二、电费回收制度创新研究
（一）电费回收考核指标设计
电费回收考核指标的设计，主要针对“部分电费人员业务能力不足”的问题提出详细可行的考核方案，督促电费工作人员自觉承担岗位责任，做好本职工作。目标管理的运用体现在通过对绩效考核的不断改进，使绩效考核趋于合理化，得以充分应用到实际工作中。
1.结合电费系统进行全流程管理
利用营销系统，快速准确了解配变运行状态，通过与欠费天数及金额的比较得出有用信息。随后通过营销系统欠费模块，获取专变欠费信息、欠费金额、逾期天数，同时结合采集系统，实现配变运行状态的实时获取。最后建立流程，通过互联网微信管控，实现预警到人、责任到户。
（二）购电制的应用
1.购电制的应用
（1）用户缴费方式。购电制用户的缴费渠道与原有缴费渠道相同，包括使用现金、网上缴费、委托银行代扣等多种缴费方式。所有签订购电制合同的客户都需设置预警值和代扣值。若用户可用余额比预警值低，系统则会照约定代扣金额向银行发起代扣指令，对未签订代扣协议或代扣不成功的用户，系统将自动发起催收短信通知用户及时缴费。为避免用户忘记缴费，应建议用户优先选择银行代扣的缴费模式。
（2）用户停电。若购电制用户的可用余额等于或小于零，系统即视为存入的购电费资金不足以支付用户已产生的电费，停电条件成立。在停电通知的短信发出后，用户仍有一个小时的缴费时间，一个小时后如用户仍未缴清电费，将实施停电。
（3）用户复电。已结清电费的用户即复电条件成立。已实施停电的用户一旦缴费，系统将自动判别是否达到复电条件，如已达到复电条件，自动复电模式可自动将复电通知通过短信发送给用户后再复电。而人工复电模式则由系统向催费员发出需要复电的短信通知，此时需要由催费员通过电话通知用户后，再由人工启动系统的复电流程。如远程复电不成功，将由工作人员实施现场复电。
2.购电制的推广
首先，优先选择在欠费户、出租户、自愿采用预付费户、优惠电价、资料不全等用户推行“购电制”，在供用电合同（电费结算协议）中明确低压用户半年内三次、高压用户半年内两次逾期违约缴费的，实行购电制。
最后，加强在线实时监控，及时发现并处理异常，优化停复电推送策略，确保费控业务流转顺畅。通过提升系统配置、优化系统和短信通知送达和远程停复电指令实施的成功率，为购电制的顺利推广创造良好条件。
（三）完善电费回收管理制度
落实到具体执行中来说，由市公统筹工作，各管理层直接与市公司对接。电费负责人要对电费总体目标进行细化，分配班组任务及个人任务，对电费各项指标进行跟踪、统计、分析。供电所主要负责各管辖区的客户合同签订、建档，包括电费结算方式等，负责所管辖区用户抄表例日的确定和报批、用户的抄表、核算与收费，负责对用户缴费情况进行跟踪、催缴欠费用户，并根据上级公司要求提交各项报表。优化后的模式不仅能够提高工作效率，也能打通各个班组间、供电所与市级公司之间的沟通渠道，解决缺乏沟通等问题。
结语
世界瞬息万变，科技的发展是一个动态的过程，人们的思维方式和生活方式也时时刻刻发生着变化。由此，电费回收管理便是一个与时俱进的概念。本文的研究仅是针对目前电费回收管理中存在的问题提出相应的对策，只要回收率未达到100%，那么这项工作将永无止境。
参考文献：
[1]任建军.规避农电企业电费回收风险的措施[J].内蒙古科技与经济，2014（03）：45～46
[2]王凤彬.经济发展新常态下电费回收对策分析[J].中国科技博览，2016（01）：311
[3]郑慧仙.浅析电费回收[J].农村·农业·农民（A版），2008（11）：63～64