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摘 要 伴随着计算机网络的普及和信息化教育的不断发展，各中职学校纷纷建起校园网。然而校园网在使用过程中经常会遇到诸如网络不通、时断时续、访问速度变慢、无法浏览网页等问题，为了保障校园网的畅通，必须及时有效地排除故障。
关键词 校园网；计算机；网络故障
中图分类号：G718.3 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2018）03-0014-03
1 引言
校园网是一个较庞大的局域網，它通过路由器、交换机、集线器、双绞线等网络设备把校园内大量的数据终端连接起来，并接入Internet，以达到数据共享的目的。其拓扑结构复杂，数据传输量大，其中任何一个设备、环节或者软件出现问题，都会造成校园网网络不通、变慢，甚至瘫痪。
一个网络故障的出现，往往需要从多方面进行分析，对问题一一排查，以确定故障点。保证校园网通畅，维护校园网运行稳定，快速准确地判断网络故障点，并及时有效地排除故障，是校园网管理维护人员的重要职责。
排查网络故障，通常遵循先硬件、后软件的原则。硬件是指路由器、交换机、集线器、双绞线、网卡等网络设备，硬件故障即网络设备的物理损坏。软件是指网卡驱动、网络协议、网络设备端口配置等。软件故障即网卡驱动不兼容、网络设备端口配置不正确、IP地址冲突等逻辑故障。硬件故障的判断方法一般有三种：现象观查法、设备替换法，仪器检测法。三种方法相结合，采用排除法缩小硬件故障范围。
1）现象观察法。通过故障的直观表象，如电源指示灯是否亮起，本地连接是否出现红“×”，等等，判断故障类型。
2）设备替换法。通过把怀疑有故障的网络设备与正常使用的网络设备进行替换来判断设备的好坏，如把怀疑有故障的交换机与另一台在网络中运行正常的交换机进行交换使用，观察运行状态。这是日常网络维护工作中最常用的检测方法。
3）仪器检测法。使用网络检测设备，如网线测试仪、福禄克等仪器，判断网络故障位置。而软件故障的判断通常比较麻烦与烦琐，方法有：使用网络检测命令检查网络状态、检查网卡驱动安装是否正常、检查IP地址设置是否正确等。
2 常见校园网故障处理
常见的校园网网络故障有两大类：
1）无法访问Inter-net，即外网；
2）访问速度变慢，甚至瘫痪。
下面分别从这两方面阐述如何分析判断网络故障，探索解决办法。
无法访问外网
情况一：校园网内部所有终端设备可以访问内网，但不能访问外网。
1）检查连接外网的路由器。连接外网的路由器是校园网内各终端设备访问Internet的唯一通道。首先观察路由器电源灯是否亮起，若不亮，检查路由器的外接电源；如果外接电源正常，则故障出在路由器内部，需要更换新的路由器。如果路由设备未坏，应考虑网络上联，即网络运营商。比如永州市工业贸易中等专业学校使用的是联通网络，就需要联系联通公司，解决网络问题。
2）检查校园网终端设备的DNS设置。DNS（Domain Name
System）是域名解析系统，它对域名进行解析，把域名解析成对应的IP地址。计算机之间的通信必须通过IP地址，但是通常见到的IP地址是一串用小圆点分隔的四段由十六位二进制分段转换成的十进制数，如“192.168.2.1”。网络中服务器众多，IP地址不容易记忆，因而产生域名。它是一种字符标识，计算机不能直接识别。检测DNS设置是否正确，可以在计算机的cmd命令行窗口中输入命令“nslookup”。
如输入“nslookup www.163.com”，检测是否能顺利解析网易公司Web服务器的IP地址，如果不能，则需要修改DNS
设置。DNS设置不正确，会出现能正常登录QQ，却不能访问网页的情况。
情况二：校园网某网段内所有终端设备无法访问网络。
1）检查线路。在日常维护中，线路故障发生率非常高，需要检测此网段内用于连接上层路由器的网线。根据实际情况，可以选用设备替换法或仪器检测法，即用能正常连接上网的网线进行替换，或者使用网线测试仪判断网线的好坏。一般网线故障主要是水晶头制作问题或断路。
①水晶头制作问题。普通网线两端的水晶头，其线序采用的是T568B标准。把水晶头塑料弹簧片一面朝下，观察水晶头线序，其八根芯线的颜色顺序为橙白/橙/绿白/蓝/蓝白/绿/棕白/棕。因线序不正确导致无法正常传输数据，需重新制作水晶头。
在使用压线钳压制水晶头时，水晶头铜片会刺破双绞线铜芯绝缘层与铜芯接触，形成通路。制作水晶头过程中因操作不规范，导致水晶头铜片与双绞线铜芯接触不良，可用压线钳重新压紧水晶头。若仍不能解决问题，则需要重新制作水晶头。
②断路。排除水晶头问题，使用网线检测仪和福禄克检测网线的八根芯线连接是否正常和断线的距离，以此判断出故障点，找到网线断路的位置并进行修复。此外，还要找出断线的原因。若因为老鼠的啃咬或外力的作用，要采取相应的措施减少此故障的发生。
2）检查路由器、交换机端口。首先检查线路水晶头是否松动，把松动的水晶头插紧即可。排除水晶头松动的问题，观察此网段内用于连接上层路由器的交换机端口和连接此网段的上层路由器端口的指示灯，通常通过指示灯大致可以判断出故障。指示灯亮，有规律地闪烁，说明路由器、交换机端口工作正常；如果指示灯不亮，可尝试把网线换到其他工作正常的端口上，如果通信恢复正常，那么可确定是端口问题。解决办法：可把网线拔插到其他工作正常的端口使用；如果端口不足，需要维修端口或者更换新设备。
情况三：校园网某网段内部某台或大范围的终端设备无法访问网络。
1）检查交换机或集线器。如果某网段内大范围的终端设备无法访问网络，考虑是交换机或者集线器故障。可以用设备替换法，确定设备是否物理损坏；如果确定已经损坏，只有更换新设备。 2）检查网卡。排除线路、交换机端口问题，检查不能访问网络的某台计算机的网卡。网卡故障包括硬件故障和软件故障。可以使用回还地址进行检测，在cmd命令行窗口中输入“ping 127.0.0.1”命令，如果能ping通，说明网卡工作正常；不通，则需要检测网卡故障。硬件故障，其故障现象为计算机无本地连接。网卡硬件故障包括网卡松动、网卡物理故障、网卡接口故障。網卡松动，重新拔插网卡即可解决。确定网卡物理故障、网卡接口故障，可拔出本机的网卡插到另外一台能正常上网的主机上，此主机如果能正常访问网络，则可判断是计算机网卡接口故障；相反，可判断是网卡本身物理故障。网卡接口故障或网卡物理故障解决办法只有换新。
如果排除了网卡硬件故障，则考虑软件故障，需检查网卡的驱动程序。打开设备管理器窗口，展开网络适配器，查看驱动程序是否安装正常。若网卡型号前出现“！”或“×”标示，表明网卡驱动程序未安装或者安装的驱动程序与本机网卡不兼容，导致网卡无法正常工作。解决办法很容易，只要找到正确的驱动程序，重新安装。
3）检查网络协议。网络协议是计算机在网络中进行数据交换必须共同遵守的规则、标准或约定。其安装出错或者配置不当，都会导致无法访问网络。在网络中，计算机遵守的网络协议主要是TCP/IP协议。所有上网的计算机必须安装此协议。因为TCP/IP协议不可卸载，如果安装出错，解决办法是在设备管理器中将网络适配器卸载，然后点击“扫描检测硬件改动”按钮，重新安装网卡。TCP/IP协议配置主要包括IP地址、子网掩码、默认网关、首选DNS服务器和备选DNS服务器，这些配置必须正确才能访问网络。
4）检查IP地址是否发生冲突。IP地址有别于MAC地址，它是网际标识主机的逻辑地址。校园网内，每台主机必须配置一个唯一的IP地址。IP地址冲突是指同一网段中两台或两台以上的主机IP地址设置相同，会直接导致主机不能上网。IP地址分为动态IP和静态IP，动态IP由DHCP服务器临时分配给需要上网的主机，静态IP由用户手动设置。校园网内的计算机主要采用的是静态IP。IP地址由网络号和主机号两部分组成。网络号用来标识主机属于哪个网络，发生IP地址冲突，只需要修改IP地址的主机号部分。要预防IP地址冲突的问题，校园网管理员需要对校园网的IP地址做一个整体规划。
访问速度变慢，甚至瘫痪
造成网络速度变慢，甚至瘫痪，主要有以下几个原因。
1）网络环路。网络环路是把一根网线的两端插在同一个交换机或集线器的不同端口上，构成环路。这样数据包会不断发送和校验数据，导致网络性能急剧下降，从而影响网络畅通，甚至瘫痪。由于机房计算机数量较多，每天上机的学生数量也多，经常会人为造成网络环路。在排除其他故障的情况下，只有将交换机或集线器所有端口的网线断开，再逐一连通。为了预防网络环路的发生，建议在配置交换机时启用生成树协议，同时在交换机的全局模式下，为每个端口开启环路检测功能。
2）广播风暴。一个数据帧或数据包被发送到网段中的所有节点，被称为广播。因某种原因导致广播在网段中不断地复制、发送，给网络性能带来影响，甚至瘫痪，这就是广播风暴。交换机、集线器或网卡损坏都有可能导致广播风暴发生。当怀疑有此类设备故障时，首先采用设备替换法，替换交换机或集线器；如果排除交换机或集线器故
障，关掉交换机或集线器电源；用Ping命令逐一测试主机，找出故障网卡，并更换新网卡。
3）网络病毒。在网络中，计算机感染病毒，不仅会影响计算机性能，还会通过网络进行传播，造成网络堵塞及数据丢失。当网络管理员发现感染病毒的计算机时，应及时断开计算机网线，用杀毒软件对计算机硬盘进行全盘扫描，查杀病毒；有必要时需重新安装操作系统或格式化硬盘分区，彻底清除顽固病毒。为了预防计算机感染病毒，计算机应安装正版杀毒软件，并及时升级病毒库，定期对计算机进行扫描和杀毒。
3 小结
校园网中的网络故障时有发生，不可避免。在校园网的管理和维护中，要不断地积累经验，完善技术档案，快速有效地处理网络故障，并尽量降低故障的发生率，服务于学校广大师生。
参考文献
[1]张英俐，刘弘.校园网故障诊断与排除方法研究[J].实验室科学，2011（2）：128-130.
[2]朱梅梅.高校校园网络故障快速诊断与维护[J].长沙大学学报，2010，24（5）：77-78.
关键词 校园网；计算机；网络故障
中图分类号：G718.3 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2018）03-0014-03
1 引言
校园网是一个较庞大的局域網，它通过路由器、交换机、集线器、双绞线等网络设备把校园内大量的数据终端连接起来，并接入Internet，以达到数据共享的目的。其拓扑结构复杂，数据传输量大，其中任何一个设备、环节或者软件出现问题，都会造成校园网网络不通、变慢，甚至瘫痪。
一个网络故障的出现，往往需要从多方面进行分析，对问题一一排查，以确定故障点。保证校园网通畅，维护校园网运行稳定，快速准确地判断网络故障点，并及时有效地排除故障，是校园网管理维护人员的重要职责。
排查网络故障，通常遵循先硬件、后软件的原则。硬件是指路由器、交换机、集线器、双绞线、网卡等网络设备，硬件故障即网络设备的物理损坏。软件是指网卡驱动、网络协议、网络设备端口配置等。软件故障即网卡驱动不兼容、网络设备端口配置不正确、IP地址冲突等逻辑故障。硬件故障的判断方法一般有三种：现象观查法、设备替换法，仪器检测法。三种方法相结合，采用排除法缩小硬件故障范围。
1）现象观察法。通过故障的直观表象，如电源指示灯是否亮起，本地连接是否出现红“×”，等等，判断故障类型。
2）设备替换法。通过把怀疑有故障的网络设备与正常使用的网络设备进行替换来判断设备的好坏，如把怀疑有故障的交换机与另一台在网络中运行正常的交换机进行交换使用，观察运行状态。这是日常网络维护工作中最常用的检测方法。
3）仪器检测法。使用网络检测设备，如网线测试仪、福禄克等仪器，判断网络故障位置。而软件故障的判断通常比较麻烦与烦琐，方法有：使用网络检测命令检查网络状态、检查网卡驱动安装是否正常、检查IP地址设置是否正确等。
2 常见校园网故障处理
常见的校园网网络故障有两大类：
1）无法访问Inter-net，即外网；
2）访问速度变慢，甚至瘫痪。
下面分别从这两方面阐述如何分析判断网络故障，探索解决办法。
无法访问外网
情况一：校园网内部所有终端设备可以访问内网，但不能访问外网。
1）检查连接外网的路由器。连接外网的路由器是校园网内各终端设备访问Internet的唯一通道。首先观察路由器电源灯是否亮起，若不亮，检查路由器的外接电源；如果外接电源正常，则故障出在路由器内部，需要更换新的路由器。如果路由设备未坏，应考虑网络上联，即网络运营商。比如永州市工业贸易中等专业学校使用的是联通网络，就需要联系联通公司，解决网络问题。
2）检查校园网终端设备的DNS设置。DNS（Domain Name
System）是域名解析系统，它对域名进行解析，把域名解析成对应的IP地址。计算机之间的通信必须通过IP地址，但是通常见到的IP地址是一串用小圆点分隔的四段由十六位二进制分段转换成的十进制数，如“192.168.2.1”。网络中服务器众多，IP地址不容易记忆，因而产生域名。它是一种字符标识，计算机不能直接识别。检测DNS设置是否正确，可以在计算机的cmd命令行窗口中输入命令“nslookup”。
如输入“nslookup www.163.com”，检测是否能顺利解析网易公司Web服务器的IP地址，如果不能，则需要修改DNS
设置。DNS设置不正确，会出现能正常登录QQ，却不能访问网页的情况。
情况二：校园网某网段内所有终端设备无法访问网络。
1）检查线路。在日常维护中，线路故障发生率非常高，需要检测此网段内用于连接上层路由器的网线。根据实际情况，可以选用设备替换法或仪器检测法，即用能正常连接上网的网线进行替换，或者使用网线测试仪判断网线的好坏。一般网线故障主要是水晶头制作问题或断路。
①水晶头制作问题。普通网线两端的水晶头，其线序采用的是T568B标准。把水晶头塑料弹簧片一面朝下，观察水晶头线序，其八根芯线的颜色顺序为橙白/橙/绿白/蓝/蓝白/绿/棕白/棕。因线序不正确导致无法正常传输数据，需重新制作水晶头。
在使用压线钳压制水晶头时，水晶头铜片会刺破双绞线铜芯绝缘层与铜芯接触，形成通路。制作水晶头过程中因操作不规范，导致水晶头铜片与双绞线铜芯接触不良，可用压线钳重新压紧水晶头。若仍不能解决问题，则需要重新制作水晶头。
②断路。排除水晶头问题，使用网线检测仪和福禄克检测网线的八根芯线连接是否正常和断线的距离，以此判断出故障点，找到网线断路的位置并进行修复。此外，还要找出断线的原因。若因为老鼠的啃咬或外力的作用，要采取相应的措施减少此故障的发生。
2）检查路由器、交换机端口。首先检查线路水晶头是否松动，把松动的水晶头插紧即可。排除水晶头松动的问题，观察此网段内用于连接上层路由器的交换机端口和连接此网段的上层路由器端口的指示灯，通常通过指示灯大致可以判断出故障。指示灯亮，有规律地闪烁，说明路由器、交换机端口工作正常；如果指示灯不亮，可尝试把网线换到其他工作正常的端口上，如果通信恢复正常，那么可确定是端口问题。解决办法：可把网线拔插到其他工作正常的端口使用；如果端口不足，需要维修端口或者更换新设备。
情况三：校园网某网段内部某台或大范围的终端设备无法访问网络。
1）检查交换机或集线器。如果某网段内大范围的终端设备无法访问网络，考虑是交换机或者集线器故障。可以用设备替换法，确定设备是否物理损坏；如果确定已经损坏，只有更换新设备。 2）检查网卡。排除线路、交换机端口问题，检查不能访问网络的某台计算机的网卡。网卡故障包括硬件故障和软件故障。可以使用回还地址进行检测，在cmd命令行窗口中输入“ping 127.0.0.1”命令，如果能ping通，说明网卡工作正常；不通，则需要检测网卡故障。硬件故障，其故障现象为计算机无本地连接。网卡硬件故障包括网卡松动、网卡物理故障、网卡接口故障。網卡松动，重新拔插网卡即可解决。确定网卡物理故障、网卡接口故障，可拔出本机的网卡插到另外一台能正常上网的主机上，此主机如果能正常访问网络，则可判断是计算机网卡接口故障；相反，可判断是网卡本身物理故障。网卡接口故障或网卡物理故障解决办法只有换新。
如果排除了网卡硬件故障，则考虑软件故障，需检查网卡的驱动程序。打开设备管理器窗口，展开网络适配器，查看驱动程序是否安装正常。若网卡型号前出现“！”或“×”标示，表明网卡驱动程序未安装或者安装的驱动程序与本机网卡不兼容，导致网卡无法正常工作。解决办法很容易，只要找到正确的驱动程序，重新安装。
3）检查网络协议。网络协议是计算机在网络中进行数据交换必须共同遵守的规则、标准或约定。其安装出错或者配置不当，都会导致无法访问网络。在网络中，计算机遵守的网络协议主要是TCP/IP协议。所有上网的计算机必须安装此协议。因为TCP/IP协议不可卸载，如果安装出错，解决办法是在设备管理器中将网络适配器卸载，然后点击“扫描检测硬件改动”按钮，重新安装网卡。TCP/IP协议配置主要包括IP地址、子网掩码、默认网关、首选DNS服务器和备选DNS服务器，这些配置必须正确才能访问网络。
4）检查IP地址是否发生冲突。IP地址有别于MAC地址，它是网际标识主机的逻辑地址。校园网内，每台主机必须配置一个唯一的IP地址。IP地址冲突是指同一网段中两台或两台以上的主机IP地址设置相同，会直接导致主机不能上网。IP地址分为动态IP和静态IP，动态IP由DHCP服务器临时分配给需要上网的主机，静态IP由用户手动设置。校园网内的计算机主要采用的是静态IP。IP地址由网络号和主机号两部分组成。网络号用来标识主机属于哪个网络，发生IP地址冲突，只需要修改IP地址的主机号部分。要预防IP地址冲突的问题，校园网管理员需要对校园网的IP地址做一个整体规划。
访问速度变慢，甚至瘫痪
造成网络速度变慢，甚至瘫痪，主要有以下几个原因。
1）网络环路。网络环路是把一根网线的两端插在同一个交换机或集线器的不同端口上，构成环路。这样数据包会不断发送和校验数据，导致网络性能急剧下降，从而影响网络畅通，甚至瘫痪。由于机房计算机数量较多，每天上机的学生数量也多，经常会人为造成网络环路。在排除其他故障的情况下，只有将交换机或集线器所有端口的网线断开，再逐一连通。为了预防网络环路的发生，建议在配置交换机时启用生成树协议，同时在交换机的全局模式下，为每个端口开启环路检测功能。
2）广播风暴。一个数据帧或数据包被发送到网段中的所有节点，被称为广播。因某种原因导致广播在网段中不断地复制、发送，给网络性能带来影响，甚至瘫痪，这就是广播风暴。交换机、集线器或网卡损坏都有可能导致广播风暴发生。当怀疑有此类设备故障时，首先采用设备替换法，替换交换机或集线器；如果排除交换机或集线器故
障，关掉交换机或集线器电源；用Ping命令逐一测试主机，找出故障网卡，并更换新网卡。
3）网络病毒。在网络中，计算机感染病毒，不仅会影响计算机性能，还会通过网络进行传播，造成网络堵塞及数据丢失。当网络管理员发现感染病毒的计算机时，应及时断开计算机网线，用杀毒软件对计算机硬盘进行全盘扫描，查杀病毒；有必要时需重新安装操作系统或格式化硬盘分区，彻底清除顽固病毒。为了预防计算机感染病毒，计算机应安装正版杀毒软件，并及时升级病毒库，定期对计算机进行扫描和杀毒。
3 小结
校园网中的网络故障时有发生，不可避免。在校园网的管理和维护中，要不断地积累经验，完善技术档案，快速有效地处理网络故障，并尽量降低故障的发生率，服务于学校广大师生。
参考文献
[1]张英俐，刘弘.校园网故障诊断与排除方法研究[J].实验室科学，2011（2）：128-130.
[2]朱梅梅.高校校园网络故障快速诊断与维护[J].长沙大学学报，2010，24（5）：77-78.