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近年来，随着疾病谱的变化，新诊疗技术的开展应用，医疗费用不断增加，人们对健康水平要求的提高以及对疾病预后、功能康复等存在过高的期望等因素，造成医患关系不断恶化，医患冲突愈演愈烈，在各地纷纷上演性质恶劣的医闹事件，对正常医疗活动造成严重影响，甚至严重阻碍医学科学的健康发展。造成这种现状的原因固然很多，但医患之间沟通不深人、不规范是重要因素之一。针对这一问题，我们医院近年来在临床实践和医院管理中做了一些有益的探索，取得了较好效果，介绍如下：