【摘 要】
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服务质量是服务型企业能否持续发展的决定性因素,在当前中国制造2025环境下,物流作为制造业发展的服务保障,物流服务质量直接影响制造业的提升,提高物流服务质量是社会需求,
【基金项目】
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校企合作横向课题《常州鑫驰运输有限公司服务质量提升及业务拓展咨询》(课题项目编号:HKRW2018-49)
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服务质量是服务型企业能否持续发展的决定性因素,在当前中国制造2025环境下,物流作为制造业发展的服务保障,物流服务质量直接影响制造业的提升,提高物流服务质量是社会需求,更是传统物流企业向现代物流企业转型发展需要。以常州鑫驰运输有限公司为例,通过调研建立公司的服务质量评价指标,并运用IPA(重要程度-绩效表现分析)方法建立公司的IPA矩阵模型,为有针对性的开展服务质量改进与提升提供依据。
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