【摘 要】
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服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征.其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难
【机 构】
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梧州市科学技术情报研究所,广西,梧州,543002北京中大华远认证中心,北京,100833;
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服务产品具有非实物性、不可分离性、品质差异性、所有权的不可转让性、不可储存性和生产与消费同时性等特征.其产品的监视和测量与有形产品存在许多不同之处,也是审核过程难点所在.文章阐述了服务、服务业、服务产品的概念和分类,就ISO 9001标准中服务产品的“产品的监视和测量”提出一些有关审核方面的思考.
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