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在《品格》的后台,记者正与一群工作人员围坐观看录制,有人端来一锅鸡汤,大家七嘴八舌地讨论起来。“好香啊!”“听说安徽人都吃老乡鸡。”“前阵子我到合肥,高铁站就有一家,鸡汤真的很好喝。”
《品格》是由安徽卫视、《环球人物》杂志社、海棠映日联合制作,古井贡酒·年份原浆古20独家冠名的高端经济人物访谈节目。此前半小时,老乡鸡创始人束从轩用自家秘方熬了这锅鸡汤,现场飘香四溢。束从轩有个别称“养鸡大王”。他在农村长大、办养鸡场,如今一年能养1000万只鸡。他创办以肥西老母鸡汤为特色菜的中式快餐连锁店,儿子束小龙负责运营。
目前,老乡鸡在全国已有800多家直营店,总员工数约1.2万人。采访当天,束小龙穿着破洞牛仔裤,和身着白衬衫的父亲很不一样。束小龙告诉记者,老乡鸡背后其实是两代人的餐饮故事。
1978年,安徽小岗村实行包产到户,放了改革开放第一炮。安徽农村家家种地,年年大丰收。1982年,束从轩才20岁,“那时候脸朝黄土背朝天,家家都有很多粮,我就想,肯定会出现卖粮难、吃不完的问题”。想把粮食转化掉,还要保证收入,束从轩想到了养鸡。于是,他搭建起养鸡场,第一年就养了1000只。
长期和鸡相处,束从轩练出了许多“特异功能”。他把眼睛蒙起来,在鸡舍走一趟,听鸡叫,就能分辨哪只鸡有多重、饱还是饿、体温是否正常。他甚至能从叫声判断鸡有没有生病。
束从轩开了近20年养殖场,成了安徽养鸡大户。一次偶然机会,他接受了快餐业的培训,老师提到了麦当劳、肯德基等快餐品牌。束从轩长在农村,没听过这些牌子,跑去市里一看,“这不就是炸鸡嘛!”束从轩觉得,中国人的饭碗一定要掌握在自己手里,便定了个目标:开一家属于中国人的快餐店。
于是,束从轩在2003年转行做快餐。安徽有句谚语“从肥东到肥西,买个老母鸡放到河里洗一洗”,人人皆知,他便借用这句话,给店取名肥西老母鸡,主营鸡汤套餐,还搭配各类主食。一开始,他白天养鸡,晚上八九点收工后也没闲着,摊开本子,写下这一天店内运营的各个环节,经常写到凌晨一两点。半年后,束从轩手写了《店长手册》《产品手册》《卫生手册》《选址手册》《员工手册》《肥西老母鸡操作手册》。这些手册后来成为员工的必读书目。
这样做了10年,束从轩在安徽开了上百家店,肥西老母鸡成为当地人耳熟能详的牌子。2012年,束从轩想往外拓展,试着在其他省市开店,店名带着地方名,没能给外省顾客留下印象。他便决定将店名改为老乡鸡。
束从轩记得,那天上午开始换店名,各家店静悄悄地挂上新牌子,但一到下午,他的手机就被打爆了。朋友和媒体问:“为什么换牌子?”“是不是有经营困难?”甚至有人猜是不是要倒闭了……第二天,几乎所有的本地媒体都在头版头条刊登了这个消息。束从轩一上街,就能听到老乡们议论店的新名字。他点开网页,看到有人在店名变更的消息下留言,说“肥西老母鸡都改成老乡鸡,从此我不相信爱情了”。
“为什么能上头条呢?对老百姓来讲,吃一餐好饭就是头等大事,他们特别关心熟悉的店。”束从轩说。后来,老乡鸡在湖北、江苏、上海都开了店。
2012年对于束从轩是很重要的一年,他不仅给品牌起了新名字,也有了接班人——从美国学成回国的儿子。
束小龙形容自己“在鸡笼子里长大”。小时候,家里有20台孵化器,把鸡蛋放进去,3周后能孵出来。“小鸡叽叽喳喳地,还毛茸茸的,特别可爱。”冬天的安徽没暖气,特别冷,小鸡孵化器恒温,束小龙就干脆钻进去取暖,“大半个冬天睡在里面”。
长大后,束小龙去了美国俄亥俄州读大学。下课后,和美国同学介绍自己的家人时,会开玩笑:“我的父亲是养鸡户。”在美国读书,一开始吃不到中国菜,束小龙就在宿舍做饭,邀请各国同学来吃。他从超市买来鸡,用刀切,再放姜蒜洋葱,可烤可蒸,还能煲汤,“吃的都是家乡的味道”。
当时,他上商业管理课,学到的第一个案例是知名酒店丽思卡尔顿酒店。“所有的酒店服务员和客人打招呼时,可以叫出每个人的名字。”束小龙回忆,在美国的学习经历给他立了高标准和高视野,知道什么样是好服务。
2012年,束小龙毕业回国,去了父亲的公司,第一站就是去养鸡场抓鸡:把鸡送到厂家,做菜做汤。束小龙在养鸡场、厨房、餐厅学各个环节,再进行店长考试,从员工、各层副店长,再到店长。“经历7次鉴定,拿到4本证书,成为合格的店长。”这也是每名进老乡鸡的管理人员都必须接受的培训。
3年后,束小龙正式成为老乡鸡总经理。他一上任,就“拆”掉不少店。他敲掉了厚厚的墙,做下水道改造,把新设备一个个搬进店。他要求所有厨房必须是透明厨房,让顾客直观地看到烹饪鸡的全过程。他还让老乡鸡的顾客注册为手机会员,这样就可以在后台了解顾客的饮食习惯,比如每次点什么菜品、多久吃一次老乡鸡。至今,束小龙开了400家新店,老乡鸡的销售额增长了20%。
兒子任总经理这几年,束从轩基本放手。束从轩记得,有一次走到一家束小龙主导的新店,犹豫了一下,还是没踏进店门。“他是年轻人,肯定有很多我不太熟悉的想法,我要是看了,就会想去干涉,还不如不看,等他真的把成品做出来再说。”束小龙则说:“父亲喜欢看毛泽东传,能给公司布局长远规划;我更喜欢烹饪发展史,看烹饪艺术书籍。父子二人互补,才有了现在的老乡鸡。”