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[摘 要]办公室是各级组织的综合协调和管理服务机构，承担着办文、办会、联络、协调、调研、信访、督查、接待等方面的职能，在组织框架中居于核心地位，树立好“三个理念”对于发挥好办公室的办文、办会和办事职能具有积极的促进作用。
[关键词]管理理念；办公室服务；职责
中图分类号：D830.49 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）11-0357-01
习近平总书记对新时期中央办公厅的工作提出来新的要求，要求做到“五个坚持”，要在为党中央服务、为人民服务、为全党全国工作大局服务方面作出新的贡献。放眼各级办公室，要把“五个坚持落到实处”，就应该树立好三个理念，在服务上下功夫，履行好办公室的工作职责。
一、树立“打铁还需自身硬”的理念，抓好办公室的自身建设。
各级办公室必须加强自身建设，练好内功，才能更好地服务于各级组织新阶段的任务。加强办公室自身建设，就应该强化三个方面的意识。
1、不断强化服务意识。企业办公室最主要的职能就是服务。尽管在日常工作中，办公室服务的对象不一，但工作的范畴、性质和内容都属于综合服务保障体系。办公室人员要在内心始终树立一種服务意识，永远把自己定位在“勤务兵”、“服务员”。尤其是面对基层单位、部门以及职工群众时，绝不能因为自己是“领导身边的人”，从而滋生“宰相门前七品官”或者“一人之下、万人之上”的“优越感”，要坚决摒弃官僚主义思想和作风，认真履行职责和义务。
2、不断强化学习意识。学习是提高服务水平的主要途径，必须坚持把学习放在突出位置，努力创建“学习型”的办公室。 在学习内容上，要认真学习办文、办会、办事和协调、管理、服务等方面的业务知识，这是做好服务工作的保证。在学习方式上，要坚持集中学习、个人自学、外出考察学习和交流学习相结合的方式，充实自我，拓展视野，提高服务能力。在学习方法上，开展好“六学”，即“导学”、“深学”、“谈学”、“比学”、“用学”和“验学”，真正做到学以致用。
3、不断强化效率意识。“高效率”通常是人们对办公室工作人员的总体印象。的确如此，办公室工作需要的就是高效率，工作人员需要的就是“手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤”。快节奏、快速度，不等同于盲目的快、无序的快，对每个工作环节都应当区分轻重缓急、有条不紊地进行，应做到准备充分、动手及时、行动迅速、处理果断、落实到位、反馈灵敏，为领导决策和基层各单位、部门开展工作提供快捷高效的服务。
二、树立“服务决策”的理念，做好办公室的服务工作。
1、为领导当好参谋助手。办公室是一个参谋机构，办公室的同志要始终站在全局的高度，站在领导的角度，不断增强理性思维能力，能想事，多想事、想大事，为领导分忧，为发展尽责。只要是有利于全局、有利于群众、有利于发展的事，就要积极上手，尽可能地使领导从日常琐事中解脱出来，集中精力想大事、抓大事。为领导服务，尤其要突出为主要领导服务，从而达到服务大局、服务发展的目的。
2、为机关做好综合协调。办公室是一个综合协调机构，办公室在领导、部门、基层单位三者横向、纵向、交叉的诸多联系间，要充分发挥综合协调作用，当好“五员”。领导有部署，要当好通讯员；部门有困难，要当好消防员；履职有梗阻，要当好疏通员；同志有矛盾，要当好协调员；工作有成效，要当好信息员。
3、为发展搞好调查研究。调查研究是理论与实际结合的关节点，是谋事之基、成事之道。工作中，积极发挥办公室的牵头作用，在抓好自身调研的同时，还注重调动各方面力量，形成全员参与、全员调研的大格局。要在四个方面下功夫：一是要强化自身，抓好本职调研；二要整合力量，搞好专业调研；三要健全机制，抓好全员调研；四要扩大影响，注意调研成果的转化。
三、树立“统筹兼顾”的理念，处理好办公室服务中事多人少的关系。
办公室居于机关的中枢，承担着上传下达、办文办会、联络协调、调查研究、督查信息、值班接待等工作任务，事务十分繁杂。特别是在二级单位，办公室工作人员，多的十余人，少的只有三五个人，工作任务很重。在这种情况下，办公室必须统筹兼顾好各项事务，处理好事多人少的关系，服务各级组织正常履行职能，推动各项工作顺利有序开展，念好“三字经”：
1、要抓住一个“早”字，工作早计划、早安排、早落实。要根据年初的工作要点和全局年度工作部署，做到“三明确一落实”。即明确工作目标，明确完成时限，明确责任奖惩，责任落实到人。办公室工作人员对年度各项工作任务做到了然于胸、心中有数、有序推进工作落实。
2、要学会一个“变”字，计划比不上变化，在办公室的日常工作中，几乎每天都会遇到计划外临时安排的工作任务，例如紧急办文办会、紧急交办调研任务、临时重要接待等等。突发情况的处理，最能考验办公室的应变能力和服务水平。凡事预则立、不预则废。在平时工作中，就要科学分析可能会面临的各类突发情况，针对各类突发情况建立相应的应急预案和机制。发生突发情况后，按照应急预案科学调配力量，沉着应对，临机处置。
3、要立足一个“全”字，“围绕中心，服务大局”是很多企业和组织的内部要求和原则。办公室必须要有一个通谋全篇的大局意识，必须服从发展大局，围绕中心和重点工作，不遗余力地做好各项工作。在完成办公室各项任务的同时，应当从大局出发，积极协调其他相关部门开展好各项工作，保证和促进企业圆满实现既定目标。要认真自查和纠正“事不关己、高高挂起”、“自立山头”等一些自私、狭隘的错误观念和做法，坚决消除失职、渎职、不作为等腐败行为。
[关键词]管理理念；办公室服务；职责
中图分类号：D830.49 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）11-0357-01
习近平总书记对新时期中央办公厅的工作提出来新的要求，要求做到“五个坚持”，要在为党中央服务、为人民服务、为全党全国工作大局服务方面作出新的贡献。放眼各级办公室，要把“五个坚持落到实处”，就应该树立好三个理念，在服务上下功夫，履行好办公室的工作职责。
一、树立“打铁还需自身硬”的理念，抓好办公室的自身建设。
各级办公室必须加强自身建设，练好内功，才能更好地服务于各级组织新阶段的任务。加强办公室自身建设，就应该强化三个方面的意识。
1、不断强化服务意识。企业办公室最主要的职能就是服务。尽管在日常工作中，办公室服务的对象不一，但工作的范畴、性质和内容都属于综合服务保障体系。办公室人员要在内心始终树立一種服务意识，永远把自己定位在“勤务兵”、“服务员”。尤其是面对基层单位、部门以及职工群众时，绝不能因为自己是“领导身边的人”，从而滋生“宰相门前七品官”或者“一人之下、万人之上”的“优越感”，要坚决摒弃官僚主义思想和作风，认真履行职责和义务。
2、不断强化学习意识。学习是提高服务水平的主要途径，必须坚持把学习放在突出位置，努力创建“学习型”的办公室。 在学习内容上，要认真学习办文、办会、办事和协调、管理、服务等方面的业务知识，这是做好服务工作的保证。在学习方式上，要坚持集中学习、个人自学、外出考察学习和交流学习相结合的方式，充实自我，拓展视野，提高服务能力。在学习方法上，开展好“六学”，即“导学”、“深学”、“谈学”、“比学”、“用学”和“验学”，真正做到学以致用。
3、不断强化效率意识。“高效率”通常是人们对办公室工作人员的总体印象。的确如此，办公室工作需要的就是高效率，工作人员需要的就是“手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤”。快节奏、快速度，不等同于盲目的快、无序的快，对每个工作环节都应当区分轻重缓急、有条不紊地进行，应做到准备充分、动手及时、行动迅速、处理果断、落实到位、反馈灵敏，为领导决策和基层各单位、部门开展工作提供快捷高效的服务。
二、树立“服务决策”的理念，做好办公室的服务工作。
1、为领导当好参谋助手。办公室是一个参谋机构，办公室的同志要始终站在全局的高度，站在领导的角度，不断增强理性思维能力，能想事，多想事、想大事，为领导分忧，为发展尽责。只要是有利于全局、有利于群众、有利于发展的事，就要积极上手，尽可能地使领导从日常琐事中解脱出来，集中精力想大事、抓大事。为领导服务，尤其要突出为主要领导服务，从而达到服务大局、服务发展的目的。
2、为机关做好综合协调。办公室是一个综合协调机构，办公室在领导、部门、基层单位三者横向、纵向、交叉的诸多联系间，要充分发挥综合协调作用，当好“五员”。领导有部署，要当好通讯员；部门有困难，要当好消防员；履职有梗阻，要当好疏通员；同志有矛盾，要当好协调员；工作有成效，要当好信息员。
3、为发展搞好调查研究。调查研究是理论与实际结合的关节点，是谋事之基、成事之道。工作中，积极发挥办公室的牵头作用，在抓好自身调研的同时，还注重调动各方面力量，形成全员参与、全员调研的大格局。要在四个方面下功夫：一是要强化自身，抓好本职调研；二要整合力量，搞好专业调研；三要健全机制，抓好全员调研；四要扩大影响，注意调研成果的转化。
三、树立“统筹兼顾”的理念，处理好办公室服务中事多人少的关系。
办公室居于机关的中枢，承担着上传下达、办文办会、联络协调、调查研究、督查信息、值班接待等工作任务，事务十分繁杂。特别是在二级单位，办公室工作人员，多的十余人，少的只有三五个人，工作任务很重。在这种情况下，办公室必须统筹兼顾好各项事务，处理好事多人少的关系，服务各级组织正常履行职能，推动各项工作顺利有序开展，念好“三字经”：
1、要抓住一个“早”字，工作早计划、早安排、早落实。要根据年初的工作要点和全局年度工作部署，做到“三明确一落实”。即明确工作目标，明确完成时限，明确责任奖惩，责任落实到人。办公室工作人员对年度各项工作任务做到了然于胸、心中有数、有序推进工作落实。
2、要学会一个“变”字，计划比不上变化，在办公室的日常工作中，几乎每天都会遇到计划外临时安排的工作任务，例如紧急办文办会、紧急交办调研任务、临时重要接待等等。突发情况的处理，最能考验办公室的应变能力和服务水平。凡事预则立、不预则废。在平时工作中，就要科学分析可能会面临的各类突发情况，针对各类突发情况建立相应的应急预案和机制。发生突发情况后，按照应急预案科学调配力量，沉着应对，临机处置。
3、要立足一个“全”字，“围绕中心，服务大局”是很多企业和组织的内部要求和原则。办公室必须要有一个通谋全篇的大局意识，必须服从发展大局，围绕中心和重点工作，不遗余力地做好各项工作。在完成办公室各项任务的同时，应当从大局出发，积极协调其他相关部门开展好各项工作，保证和促进企业圆满实现既定目标。要认真自查和纠正“事不关己、高高挂起”、“自立山头”等一些自私、狭隘的错误观念和做法，坚决消除失职、渎职、不作为等腐败行为。